异议处理话术

1、8异议处理话术1、您们的手续太繁杂了！客户经理：了解您的想法，但就是您有在银行或者就是典当行办理过借款的经历不？据我了解，她们需要提供抵押材料、资产公证等等手续，而且没有半个月一个月就是 不可能资金到账的。相比较我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好 最快3天资金到账（具体根据当地的资金到账时效说明）。具体分析客户经理：了解您的想法，但我们无需抵押，只要四项资料就可以：身份证有吧；工作证明（公司开一个就行）；水电费单/租房合同总有吧；就就是 流水要到银行办一下。（标准材料需求为四项，但不排除因借款客户职业或门店规 定等因素需要提供额外的材料）身份证明:这个就是最最基本的；工作收入证明：

2、证明您有稳定的工作与稳定的收入，也就是您有足够还款能力 的证明，这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续，如果别人向您借钱，也就是在 别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；住址证明:您可以站在出借人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道 她住哪里吧。所以我们这四项资料已经就是最基本最简单的了。客户经理：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，我可以陪同您一起办理啊 届时有什么不清楚的可以咨询我2、办理信用卡比您们这个简单多了 ，而且利息也低！客户经理：您这个钱就是不就是急用？办理信用卡一般都需要一个月，而且资金的使用期限比较短。银行的额度审批也会相对谨慎，一旦最终还款日不能及时还款，每

3、天 都会产生高额罚息，您将会产生额外的费用。如果透支金额过大导致最终无法还 款，您还可能遭受法律风险，风险还就是很高的啊。3、您们的费用太高了，简直就就是高利贷！客户经理：现在银行一般都不办理无抵押无担保的小额借款。跟担保公司与典当行比，那我们的费用就低多了，一般担保公司的月担保费率就达到 3%,而且有的公司还 另收评审费，而且它们还要抵押担保。至于高利贷，那就更没法跟我们比了，利息高, 关键还威胁到我们的人身安全，要不就是实在没法子，谁去找她们贷啊！ 具体分析(1) 就费用说费用-说明产品就是基于合理的成本与定价客户经理：先生/小姐，我们这边可以为您进行信用借款服务，风险较大，产品费率的制定

4、 需要与风险的高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。 也有人说我们产品费用低，很多借高利贷的与地下钱庄的，她们一听就惊讶的说： 啊！您们产品费用这么低啊！打比方-将每月费用以生活中常见的开支项目打比方，降低高费率的感受，提高 借款客户接受度 客户经理:先生/小姐，您瞧，您每月的费用就是*元，其实也就就是相当您每个月抽*包 烟或朋友小聚两回的开销，省下这些可以减少的弹性开销，却能帮您解决大问题， 不就是很划算么？(3) 描绘蓝图-阐述借款客户获得借款后的收益与功效，相对于所付出的费用成本 就是值得的。客户经理：先生/小姐您试想,拿到这笔资金，您的生活品质就能马上得到提高，提

5、前*时 间享受*/您就能马上买到*消费品,满足*需求/您就能立刻解决急需的应急费 用,缓解巨大的心理压力，度过一时难关；否则，您将还就是会比较被动。相对您付出 的这点儿费用来说，还就是很值得的。(4) 着眼未来信用资质-说明获得本产品提供的借款，就是借款客户信用资质的有 力证明，对其未来保持与提升信用度很有价值。(5) 举例比较客户经理：先生/小姐,您好！您所了解的利息应该就是银行有抵押借款公布的标准利息！银行给您借款就是需要将您房产做抵押的，比如您有一套100万的房产，抵押 给银行，银行给您80万，您还需要每年给银行付利息；而我们协助您获取的就是无 抵押的借款，您仅需提供简单的资质证明，证明

6、您有能力还款，风险与费用就是成 正比的，不需要您抵押任何资产，所以费用肯定要比银行的要高一些！而且我们的 借款客户更贴近大众，对于银行的小额借款业务，我们的通过率也比银行通过率要 高得多，有50%以上的。(6)行业惯例 客户经理：先生/小姐,您好！我们的产品费用相对有抵押借款肯定就是要高一些的 ；您也 应该了解风险与利益就是成正比的，您可以去网络上也了解下国际上同类借款的 费率,就我了解:美国无抵押借款做的时间最长，有几十年历史了，现在费率仍然在 45%以上，欧洲更咼最咼达到60%,就算我们中国附近国家亚太地区也有 40%,韩 国也就是，我们国内业务刚刚开展，费用要比国外同类产品低10%-20

7、%呢,在世界 上都算就是低的。4、我可不可以提前还款？提前还的话，费用就是怎么算的？客户经理：我们月综合使用成本包含两部分，一部分就是公司的平台服务费，一部分就是 出借人利息，您瞧到的XXXXXX元就是只包含了本金与服务费的。出借人利息就 是平分到每个月当中的,XXXX元包括了每个月的本金、服务费与利息，故XXXX 元乘以12个月比合同金额 XXXX元多，多出的部分就就是出借人利息。可以提前还款，具体金额我们的客服人员会给您详细解答。举个例子，借款一 万元分36期,12期后提前还款，只需要约*元。5、您们的额度太低了客户经理：额度就是我们根据您所提供的资料综合审核后定的，此次您办理的就是信用

8、借款，咱们也就是第一次合作，信用关系还没有建立起来，故您的额度不就是太高， 但就是在后续如果还需要资金，并且还款记录良好，您可以在还款到一半的时间以 后来公司再申请一笔借款。6、根据我的情况，审批的额度大概就是多少?客户经理：审批的额度就是根据您的个人情况综合决定的，比如您的月平均收入、征信 记录、负债情况等等情况，所以额度我不便猜测与承诺，这也就是对您负责。您提 供给我们的资料越完整，额度也将会越高。7、我现在暂时不需要。关键点:提问发现真实原因，若暂时的确不需要则邀约转介绍，注意:不管借款客户 需不需要，都按照其情况设计她的借款方案信息发给她。客户经理：就是不就是觉得我们费用太高？（一针见

9、血，了解真实原因后，再说明,再促成）8、暂时的确不需要的借款客户话术：客户经理：好的,那如果您亲戚朋友问您借钱，您觉得为难时，可以向她/她推荐我们的产 品，以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的联系方式就行。9、您们的费率可以少一点不？客户经理：不好意思，先生/小姐，我们公司的费用在第一次合作的时候都就是公司统一 规定的，我们没有办法，不过第二次申请的时候根据您的还款情况我们可以帮您申 请减少费用的！10、您们收费这么高，我瞧还就是找朋友去想办法借钱算了维护尊严:先生/小姐，您说的就是，如果能那样，那也不错。不过俗话说“君 子之交淡如水”，朋友之间一旦扯上金钱往来，交情就容易变味儿。现在这个

10、社会 每个人都好面子，想维护自己的尊严，能不向朋友开口的尽量不开口。再说，突然借 这么大一笔钱，万一朋友犯难回绝了，大家情面上就更过不去了。而办理我们的产 品您不用欠任何人的人情，尊严照旧。您瞧如果您这边证件齐全，我现在就帮您做 预约？（2）保护隐私:我们公司就是正规机构，有严格的信息安全措施保护您的隐私， 不会给您带来麻烦。11、您们与信用卡有什么区别？（1）比时效:信用卡需要花费您1-2个月的时间来办理，通过申请，资金到账 最快只需*天（具体根据当地的资金到账时效说明）。（2）比使用功能：信用卡的意义在于刺激我们的消费，而且提现也需要支付 一定的手续费，并且提现金额也不高，每天按万分之五计

11、算利息，并且 就是复利，我们将您的款项直接打入您的借记卡，供您自由支配。（3）比计费方式与使用风险：信用卡套现违法、取现有手续费且按日计息 按月计复利。相信您也会认为这样的获款方式得不偿失！（4） 比性质:信用卡就是透支，如果恶意透支并且额度较大的话，还可能被 追究法律责任。我们帮您获取的就是借款,1-15万，期限灵活,审批时 间短。额度会比信用卡高，而且在申请方面，信用卡需要1-2个月，而我 们最快只要*天（具体根据当地的资金到账时效说明）。12、您们与高利贷/担保公司/典当/银行借款有什么区别？思路:货比货-比较信贷与其它融资形式的差异，使得借款客户认识到信贷就是目 标借款客户的唯一融资途

12、径，使得目标借款客户从比较中选择本产品。客户经理：先生/小姐,俗话说，不怕不识货，就怕货比货，想必您之前也考虑过其她的资金 周转渠道，不妨比较一下，在我们*市高利贷就是不合法的，在我们*市,至少收*分的利息，比我们的费用高很多, 还款要一次付清本息，万一到时候一时周转不开不能及时还款，就按照利滚利计算 甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。(2) 再说典当行或者其它担保公司，那就是需要抵押担保的，而且审批非常严格, 没有那么轻易拿到钱。(3) 银行您就是比较了解，对个人借款的资质条件要求很高，审批严格，几周之内 还未必能批下来。况且，目前国内的银行主要就是服务大机构与中高端人群 ，面向 普通人群的服

13、务体系就是非常不足的。目前本市*银行的*小额借款公司的产品, 主要面对的*类人群，要求信用资质*,手续*, 一般条件的人很少能满足的。12、我申请12期的就可以，不需要24/36期。客户经理：先生/小姐,24/36期的话每月还款压力小，资金利用率高。或者：针对您的收 入情况以及负债情况,12期还款压力过大，同时有可能导致您无法借到这笔款，建 议36期比较合适。而且我们还会根据您的还款能力来审批金额的，您申请36期 可能额度还会更高一些。13、为什么没通过？客户经理：(做简要回答)对不起,根据我们的后台评估，您尚未达到我们的审核要求。暂 时不能为您办理，谢谢您的支持也请您理解。如果您实在有需要，可以尝试过*个月 再来公司提交申请试试瞧。客户追问：为什么？客户经理：不好意思XX先生，我很体谅您的心情。我们公司有非常严格的程序要求，您 的具体拒绝原因，我们也不知道。因为这些涉及到您的隐私，公司也就是为了做好 保密工作,我们无法得知。同时您的申请资料都会加盖作废章并进行粉碎处理。 若借款客户情绪极不稳定或态度恶劣：客户经理：谢谢您的反馈，您的要求我已记录，并且会向上级领导反映，祝您工作愉快！ （处理要点:1、一定不要将拒绝原因透露给申请人；2、对借款客户