当前家政服务业发展情况调研汇报材料

1、当前家政服务业发展情况调研汇报材料家政服务专业市场调研报告随着我国的改革开放，国民经济飞速发展，人们的生活 水平不断提高，我国社会正在步入家庭的小型化，人口的老 龄化，生活的现代化和家务劳动的社会化，家政服务员也逐 步进入了百姓的千家万户。各种家政服务公司如雨后春笋般 大量涌现，家政服务业不断发展成为一个新兴产业，被誉为 21 世纪的朝阳产业。家政服务业直接服务于社区居民，提供便民利民的服务 项目。发展家政服务业涉及供求双方的切身利益，家政服务 从业人员关心的是工资待遇和劳动关系，用户关心的是信誉、 安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过 开展对家政服务从业人员的系统培训和职业技

2、能鉴定来不 断提高其素质，另一方面要通过加强对中介等家政服务机构 的规范管理来增强就业服务的可靠性。1、家政服务业属于第三产业中的社区服务业。从总体 来看，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困 难型、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱 出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越 多。因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出 社会化的发展趋势。2、广泛的社会需求， 又为社会富余劳动力提供了新的、 更多的就业岗位。社会的不断发展，家政服务的职业化，从 业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使 家政业的发展前景十分广阔。家政公司：这行业进入门坎低，

3、行业竞争激烈。尤其对 刚刚起步的公司，举步维艰，家政公司应该如何经营？经营 项目拓宽的空间大不大？还有其它的好办法？公司的人员 素质和信誉是公司的命脉，怎样保证他们是一流的？这都需 要优秀的服务人才和高级管理人才的参与。今天的家政概念，早已不是简单的家庭服务工作，更不 是小时工和保姆的概念，而是融自然科学、社会科学、管理 科学和生活艺术于一体的综合学问。高学历的大学生步入家庭服务业，中国家庭服务业协会 执行会长张建纪认为这是件好事，值得鼓励。他说，目前我 国家庭服务业的从业人员有 1600 万人，全国有上百万家企 业和网点，但同时该行业也有很大的人才缺口，特别是大部 分家政服务公司都是由下岗人

4、员创办，本身文化素质不高， 在管理和发展方面往往力不从心，急需一批高素质人才进入 这个行业。而且，大学生在家庭服务业也大有用武之地，不 仅仅是进入家庭做保姆，他们经过实践后还可以做老板助理， 从事管理工作，或利用这一平台了解社会，为今后择业打下 基础。家政管理人员是一种特殊的劳动力，具有“自然人为自 然人服务”的特点，是其他劳动无法替代的。换句话说，不 管是为了解决生活困难，还是为了提高生活质量，都需要家 政管理服务。 中国进入老龄化社会步伐明显加快， “四、 二、 一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趋普遍，许多家 庭中的老人、病人、独生子女需要照顾，为家政管理行业提 供了巨大的拓展空间。

5、此外，随着社会的发展，生活节奏的 不断加快，现代都市的“上班族”没有时间，也没有过多的 精力去料理自己的家务，使得人们对家务劳动社会化的需求 迅速增加。这些都预示着家政管理行业巨大的市场潜力。在 我国大中城市，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质 量满意的家政管理服务。 据劳动和社会保障部对沈阳、 青岛、 长沙、成都四城市 1600 户居民的抽样调查表明，需要家政 管理服务的家庭占 40；国家统计局所属的北京美兰德信息 公司 1998 年曾对北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、 青岛七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时 工、接送孩子上下学、上门送餐、陪伴老人、看护小孩、代 人购物

6、等 17 个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城 市全部家庭的 70以上。有专家预测，再过几年，家政管理 师甚至会出现需大于供的现象。然而，与需求旺盛相悖，高级家政管理人员在供应上却 越来越紧张。据劳动和社会保障部的调查，目前全国家政管理服务市场上至少有 1500 万个空缺岗位，巨大的需求市场 虚席以待的是什么样的服务呢？居民对家政管理师素质技 术要求越来越高，人们要求家政管理人员的能力已从传统的 “纯体力式”的家务劳动向具有时代感的“管家”发展。要 求服务员不仅能清洁房间、做饭，还要懂得一些心理学、营 养学、美学基本知识及简单英语口语，甚至包括家庭理财、 花木园艺、幼儿教育等等。在国外，有

7、些家政管理学校毕业 的大学生就到人家里去做管家，不但要管人家的钱财支出、 孩子教育等，甚至连女主人外出的着装打扮都由管家来策划。 在英国，管家的地位和工资都相当高。前一段，媒体报道了 菲律宾女佣在世界受到欢迎，原因正是她们整体素质高，基 本都是大学本科毕业，懂英语、还会各种技能，可为用户提 供高档次的服务。而我国现有的家政管理服务员素质及文化 水平普遍偏低。据劳动部和社会保障部培训就业司对天津、 上海、重庆、沈阳等 9 个城市的调查， 9 城市家政管理从业 人员共计万人，文化程度高中以下占，大专以上仅占， 上岗前接受过家政管理服务业务培训的仅占30，这种状况远不能满足人们的现实需求。新的家政院

8、校不断建立，有很多是护理专业、卫生学校 或幼儿师范改制而成，在家政服务中表现出明显竞争力。据劳动和社会保障部的调查，目前全国家政管理服务市 场上至少有 1500 万个空缺岗位，巨大的需求市场虚席以待 的是什么样的服务呢？居民对家政管理师素质技术要求越 来越高，人们要求家政管理人员的能力已从传统的“纯体力 式”的家务劳动向具有时代感的“管家”发展。要求服务员 不仅能清洁房间、做饭，还要懂得一些心理学、营养学、美 学基本知识及简单英语口语， 甚至包括家庭理财、 花木园艺、 幼儿教育等等。在国外，有些家政管理学校毕业的大学生就 到人家里去做管家， 不但要管人家的钱财支出、 孩子教育等， 甚至连女主人外出的着装打扮都由管家来策划。在英国，管 家的地位和工资都相当高。前一段，媒体报道了菲律宾女佣 在世界受到欢迎，原因正是她们整体素质高，基本都是大学 本科毕业，懂英语、还会各种技能，可为用户提供高档次的 服务。而我国现有的家政管理