现代商务礼仪PPT课件

1、现代商务礼仪精讲9导图第十五章 礼仪难题及应对策略 第一节 常见礼仪难题及应对策略1.1 赞美他人与接受赞美的艺术【选择/简答】 赞美要一视同仁； 赞美要具体和准确； 赞美的语言要简练精确； 不要将表扬的话与批评的话在一起； 要及时赞美； 用间接的方式赞美来达到赞美的效果，那就更显赞美技术和高超的赞美的诚意。15.1.1一、赞美他人与接受赞美的艺术第一节 常见礼仪难题及应对策略1.2 恰当的批评与接受批评【选择/简答】（1）慎重考虑批评的必要性；（2）注意批评的措辞；（3）批评注意场合；（4）批评要对事不对人；（5）批评要有理有据。15.1.2二、恰当的批评与接受批评第一节 常见礼仪难题及应对

2、策略1.3 如何帮助别人面对和处理生活中的不幸 认真倾听当事人的诉说 适当地安慰对方 不要责怪对方 要多考虑我能帮些什么忙， 不要提变故给你造成的连带影响15.1.3三、如何帮助别人面对和处理生活中的不幸第一节 常见礼仪难题及应对策略1.4 如何面对自己的不幸【选择】 倾诉宣泄，重新调整，借鉴别人的经验，冷静考虑自己的未来。15.1.4四、如何面对自己的不幸随堂小练赞美的方式中不正确的是（）A:赞美要一视同仁B:赞美要及时C:赞美要尽可能多的使用修饰语D:赞美要具体和准确随堂小练赞美的方式中不正确的是（C）A:赞美要一视同仁B:赞美要及时C:赞美要尽可能多的使用修饰语D:赞美要具体和准确随堂小

3、练关于赞美的方式，下列说法不正确的是（）A:赞美要一视同仁B:赞美要及时C:赞美的语言要简炼精确D:要将表扬的话与批评的话放在一起随堂小练关于赞美的方式，下列说法不正确的是（D）A:赞美要一视同仁B:赞美要及时C:赞美的语言要简炼精确D:要将表扬的话与批评的话放在一起随堂小练我们在接受别人的赞美时，也要讲究方式，下列说法错误的是（）A:接受表扬并说声“谢谢”B:当别人为某事表扬你时，你适合说“唉，不值一提”这样的话语C:回应对方的表扬时要适度D:回应对方的赞扬时也不要过高地评价自己随堂小练我们在接受别人的赞美时，也要讲究方式，下列说法错误的是（B）A:接受表扬并说声“谢谢”B:当别人为某事表扬

4、你时，你适合说“唉，不值一提”这样的话语C:回应对方的表扬时要适度D:回应对方的赞扬时也不要过高地评价自己随堂小练关于赞美的方式，下面说法错的是（）A:赞美要一视同仁B:赞美要具体和准确C:赞美的语言要夸张复杂D:要及时赞美随堂小练关于赞美的方式，下面说法错的是（C）A:赞美要一视同仁B:赞美要具体和准确C:赞美的语言要夸张复杂D:要及时赞美随堂小练下列选项中属于赞美的方式的是（）A:赞美要一视同仁B:赞美要具体和准确C:赞美的语言要简炼精确D:不要将表扬的话和批评的话放在一起E:要及时赞美随堂小练下列选项中属于赞美的方式的是（ABCDE）A:赞美要一视同仁B:赞美要具体和准确C:赞美的语言要

5、简炼精确D:不要将表扬的话和批评的话放在一起E:要及时赞美随堂小练在给别人提批评意见时，不恰当的说法是（）A:可以在公开场合提出批评意见B:用词要准确，又要讲究艺术C:批评要对事不对人D:批评要有理有据随堂小练在给别人提批评意见时，不恰当的说法是（A）A:可以在公开场合提出批评意见B:用词要准确，又要讲究艺术C:批评要对事不对人D:批评要有理有据随堂小练当你遇到态度蛮横、不怀好意的批评场合的时候，可以采取冷处理的办法，让问题不了了之。A:B:随堂小练当你遇到态度蛮横、不怀好意的批评场合的时候，可以采取冷处理的办法，让问题不了了之。AA:B:随堂小练提批评意见时应注意的事项有（）A:慎重考虑批评

6、的必要性B:注意批评的措辞 C:批评要有理有据D:注意批评的场合 E:批评要对人不对事随堂小练提批评意见时应注意的事项有（ABCD）A:慎重考虑批评的必要性B:注意批评的措辞 C:批评要有理有据D:注意批评的场合 E:批评要对人不对事随堂小练关于提批评意见的注意事项中，下列说法错误的是（）A:慎重考虑批评的必要性B:注意批评的措辞C:上司发现下属的错误时，应随时随地进行批评以便及时改正D:批评要对事不对人，不可恶意中伤他人随堂小练关于提批评意见的注意事项中，下列说法错误的是（C）A:慎重考虑批评的必要性B:注意批评的措辞C:上司发现下属的错误时，应随时随地进行批评以便及时改正D:批评要对事不对

7、人，不可恶意中伤他人随堂小练帮助别人面对和处理生活中的不幸的策略包括（）A:认真倾听当事人的诉说B:对发生的事情进行评论C:适当地安慰对方D:不要责怪对方E:要多考虑我能帮些什么忙，不要提变故给你造成的连带影响随堂小练帮助别人面对和处理生活中的不幸的策略包括（ACDE）A:认真倾听当事人的诉说B:对发生的事情进行评论C:适当地安慰对方D:不要责怪对方E:要多考虑我能帮些什么忙，不要提变故给你造成的连带影响随堂小练对于如何面对自己的不幸，下面描述错误的是（）A:不可对亲人或好友倾诉，以免对方担心B:与有这方面经验的人交换看法，有助于使心情平静下来C:要努力说服自己承认现实困境D:借鉴别人的经验，

8、冷静考虑自己的未来和出路问题随堂小练对于如何面对自己的不幸，下面描述错误的是（A）A:不可对亲人或好友倾诉，以免对方担心B:与有这方面经验的人交换看法，有助于使心情平静下来C:要努力说服自己承认现实困境D:借鉴别人的经验，冷静考虑自己的未来和出路问题第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.1 如何应对工作上的挑战【选择】1 主动、适当地表达看法2 不要私下抱怨3 培养团队精神4 展现幽默与笑容5 公私分明15.2.1一、如何应对工作上的挑战第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.1 如何应对工作上的挑战【选择】如何度过试用期：1 少说多做2 别把自己当外人3 不要过于拘谨4 尽快熟悉不成文的规定5

9、 不要随便请假6 多与上级沟通7 注意言谈举止8 注意一些应回避的言论15.2.2二、与不同性格、地位的人相处的办法第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.2 与不同性格、地位的人相处的办法霸气十足者不合作的同事满腹牢骚的人有地位的人家庭妇女型搬弄是非的人欺负新人型阴毒险恶的人脾气古怪的人轻狂高傲的人第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.2 与不同性格、地位的人相处的办法霸气十足者：不合作的同事：满腹牢骚的人：有地位的人：家庭妇女型：据理力争找上司牢骚归牢骚、工作归工作本杰明 富兰克林：对地位高的人表示尊敬是处于职责； 对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌；对地位低于你的人表示尊敬则显示出你的品格”

10、少接话第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.2 与不同性格、地位的人相处的办法搬弄是非的人：欺负新人型：阴毒险恶的人：脾气古怪的人：轻狂高傲的人：避开，必要时给予坚决回击如果太过分：找准机会反击斗智斗勇不要斗气待以礼貌不用理会第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.3 如何应对敏感话题1 注意措辞（尊重对方的权利为原则）2 承认差异的合理性3 避开这样的场合15.2.3三、如何应对敏感话题第二节 挑战/冲突和敏感话题的礼仪2.4 尴尬局面及其应对办法1 形象不佳（裤子拉链、牙齿沾口红、口臭等）把对方拉到一边，悄悄提醒2 面对不必要的义务 学会说“不”，拒绝别人的不合理要求15.2.4四、尴尬局面

11、及其应对办法随堂小练对于如何度过试用期，下列说法错误的是（）A:少说多做，不要大包大揽B:在工作中要积极主动，用于创新C:不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格D:尽量在领导面前表现的非常热情随堂小练对于如何度过试用期，下列说法错误的是（D）A:少说多做，不要大包大揽B:在工作中要积极主动，用于创新C:不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格D:尽量在领导面前表现的非常热情随堂小练对于女性如何面对各种工作上的挑战，下面描述正确的是（）A:主动、适当地表达自己的看法B:不要私下抱怨C:培养团队精神D:展现幽默与笑容E:公私分明随堂小练对于女性如何面对各种工作上的挑战，下面描述正确的是（ABCDE）A:主动

12、、适当地表达自己的看法B:不要私下抱怨C:培养团队精神D:展现幽默与笑容E:公私分明随堂小练试用期内，要认为自己是一个局外人，不要把自己当成主人，转正前可不按照正式员工的标准要求自己。A:B:随堂小练试用期内，要认为自己是一个局外人，不要把自己当成主人，转正前可不按照正式员工的标准要求自己。BA:B:随堂小练“对地位高的人表示尊敬是出于职责；对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌；对地位低于你的人表示尊敬则显示你的品格。”这句话出自（）A:罗斯福B: 本杰明富兰克林C:弗洛伊德D:丘吉尔随堂小练“对地位高的人表示尊敬是出于职责；对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌；对地位低于你的人表示尊敬则显示你的品格

13、。”这句话出自（B）A:罗斯福B: 本杰明富兰克林C:弗洛伊德D:丘吉尔随堂小练在工作中，与霸气十足者打交道时，应做到（）A:无需避免与之直接发生冲突B:冲突发生时无需克制自己激动的情绪C:冲突不可避免时要据理力争D:冲突发生时不要注视对方的眼睛随堂小练在工作中，与霸气十足者打交道时，应做到（C）A:无需避免与之直接发生冲突B:冲突发生时无需克制自己激动的情绪C:冲突不可避免时要据理力争D:冲突发生时不要注视对方的眼睛随堂小练对于欺负新人的人，无论他是否做的过分，你都一定要忍受。A:B:随堂小练对于欺负新人的人，无论他是否做的过分，你都一定要忍受。BA:B:随堂小练对付搬弄是非型的人，最好的办

14、法就是避开，无论何时都不要给予回击。A:B:随堂小练对付搬弄是非型的人，最好的办法就是避开，无论何时都不要给予回击。BA:B:随堂小练在商务活动中，应付敏感话题的主要方法包括（）A:注意措辞B:注意一些应回避的言论C:承认差异的合理性D:避开这样的场合E:应回以无可奉告随堂小练在商务活动中，应付敏感话题的主要方法包括（ACD）A:注意措辞B:注意一些应回避的言论C:承认差异的合理性D:避开这样的场合E:应回以无可奉告随堂小练与霸气十足者发生不可避免的冲突时，就不要与之进行过多争辩了，已达到合作的目的。A:B:随堂小练与霸气十足者发生不可避免的冲突时，就不要与之进行过多争辩了，已达到合作的目的。

15、BA:B:随堂小练在商务活动中经常会遇到各种敏感话题，下列做法合适的有（）A:听到他人对别人品头论足时躲开为妙B:文化差异、种族、肤色是客观存在，谈论也无可厚非C:交谈时不要使用带有侮辱性的词语D:当你发现同事的裤子拉链没拉好，应装作没看见E:可以就当前的国际形势发表自己的看法随堂小练在商务活动中经常会遇到各种敏感话题，下列做法合适的有（AC）A:听到他人对别人品头论足时躲开为妙B:文化差异、种族、肤色是客观存在，谈论也无可厚非C:交谈时不要使用带有侮辱性的词语D:当你发现同事的裤子拉链没拉好，应装作没看见E:可以就当前的国际形势发表自己的看法导图第十六章 商务交往中的涉外礼仪 第一节 涉外交

16、往的主要原则1.1 维护形象【选择】1、讲究卫生；2、注意肢体语言；3、注意服饰；4、热情友善；5、注意谈吐；16.1.1一、维护形象第一节 涉外交往的主要原则1.2 中外有别 中外有别； 外外有别；第一节 涉外交往的主要原则1.3 遵守约定1、先期约定；2、依约而行；第一节 涉外交往的主要原则1.4 女士优先适用于社交场合，商务活动男女平等实际行动尊重妇女、照顾妇女、关心妇女、关心妇女、保护妇女第一节 涉外交往的主要原则1.5 爱护环境有义务自觉爱护环境第一节 涉外交往的主要原则1.6 以右为尊【选择/填空】国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流、小到私人接触、社交应酬等，都遵循以右为

17、尊。以右为尊。16.1.6六、以右为尊随堂小练在涉外交往中，为了维护和塑造个人形象，应该（）A:讲究卫生B:注意肢体语言C:注意服饰D:热情友善E:注意谈吐随堂小练在涉外交往中，为了维护和塑造个人形象，应该（ABCDE）A:讲究卫生B:注意肢体语言C:注意服饰D:热情友善E:注意谈吐随堂小练在国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次时，都要遵循“ ”的原则。随堂小练在国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次时，都要遵循“以右为尊”的原则。第二节 商务交往中

18、的社交礼仪2.1 不卑不亢既不畏惧自卑，也不自大狂傲。第二节 商务交往中的社交礼仪2.2 热情有度【选择/填空】1、关心有度；2、谦虚有度；3、距离有度； 私人距离，又叫亲密距离，小于半米；常规距离，又叫交往距离，半米到一米之间；礼仪距离，又叫尊重的距离，一米半到三米；公共距离，三米开外；16.2.2二、热情有度第二节 商务交往中的社交礼仪2.3 求同存异1、尊重不同的文化；2、善解人意；3、灵活而有耐心；16.2.3三、求同存异第二节 商务交往中的社交礼仪2.4 不宜为先即在面对自己不能确定，难以决定的事情时，尽量不要采取行动，也可称为“紧跟原则”、“模仿原则”。随堂小练中国人愿意问外国朋友身体健康状况，对方就会认为过于关注别人的私人问题，这就要求我们在涉外礼仪中要做到（）A:尊重有度B:距离有度C:谦虚有度D:关心有度随堂小练中国人愿意问外国朋友身体健康状况，对方就会认为过于关注别人的私人问题，这就要求我们在涉外礼仪中要做到（D）A:尊重有度B:距离有度C:谦虚有度D:关心有度随堂小练在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离通常有四种，其中常规距离是指半米到（）之间的距离。A:三米左右B:越远越好C:一米半D:二米随堂小练在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离通常有四种，其中常规距离是指半米到（C）之间的距离。