员工行为规范及职场礼仪

1、杨艳娜杨艳娜23 3像她？像她？还是像她？还是像她？4 4像她？像她？还是像她？还是像她？5 5这样？这样？还是这样？还是这样？6 67 78 89 910101111 女：整洁淡妆女：整洁淡妆男：整洁无胡须男：整洁无胡须1212端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣；不得穿花格或条纹衬衣； 不得穿白色袜子；不得穿白色袜子； 不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋； 不得穿西装短裤；不得穿西装短裤；西装穿着西装穿着“三个三三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；三一定律：鞋子、腰带、公

2、文包应为同一；颜色三大忌禁：颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标；其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带；其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题其三忌袜子出问题. .1313端庄文雅、时尚亮丽端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖

3、三寸以上的地方西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方. .1414信息的传递信息的传递= 7%= 7%言语言语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情 面无表情面无表情难以接触难以接触目中无人目中无人傲慢无礼傲慢无礼不恰当的表情影响你的人际关系不恰当的表情影响你的人际关系1515l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态1616 微笑是一种国际礼仪，能微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。同

4、仁时，要养成微笑的好习惯。1717职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态1818常见错误一常见错误一 驼背驼背 常见错误一常见错误一 腹部外凸腹部外凸 常见错误一常见错误一 单腿立单腿立 职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态1919 女职员女职员 站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、 立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前 交叉，左手在右手上，双脚成交叉，左手在右手上，双脚成“V”V”字型，字型，脚脚 尖开度为尖开度为4545度度6060度，膝和脚后跟尽量

5、靠拢。度，膝和脚后跟尽量靠拢。 或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后 跟稍稍向后脚的脚背靠拢。跟稍稍向后脚的脚背靠拢。男职员男职员 站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸， 两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手 在身后交叉，右手在左手上。在身后交叉，右手在左手上。职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态2020 轻轻入座，至少坐满椅子的轻轻入座，至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。背，双膝自然并拢（男性可略

6、分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。要注意将腿向回收。 男士：男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。腿上。 女士：女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。双膝自然并拢，双手重叠于腿上。职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态2121常见的错误坐姿常见的错误坐姿2222 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑收，面带微笑; ; 双臂伸直放松，手指自

7、然弯曲双臂伸直放松，手指自然弯曲; ; 步幅一般，行走足迹在一条直线上步幅一般，行走足迹在一条直线上; ; 男职员不要左右晃肩男职员不要左右晃肩; ; 女职员髋部不要左右摆动。女职员髋部不要左右摆动。232324242525职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -礼节、礼貌礼节、礼貌必须使用规范应答语：必须使用规范应答语：“您好，您好， 中国人寿财险中国人寿财险”； 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；要注意礼节，并使用礼貌语言；如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌

8、应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接听电话，轻拿轻放。接听电话，轻拿轻放。2626职场规范职场规范不迟到、不早退；不迟到、不早退；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；借用公共用品后要及时归还和放回原处借用公共用品后要及时归还和放回原处; ;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地

9、乱扔杂物。严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。 职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -礼节、礼貌礼节、礼貌2727考勤制度考勤制度职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -礼节、礼貌礼节、礼貌 一、迟到一、迟到： 员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后1010分钟以内到岗，视为迟分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前1010分钟内离岗，视为早退。分钟内离岗，视为早退。 二、旷工：二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理：属于下列情况之一的，按旷工处理： 1. 1.员工无正当理由，除迟

10、到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。间内未到岗工作，视为旷工。 2. 2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过3030分钟的。分钟的。 3. 3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。 4. 4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。2828职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -礼节、礼貌礼节、礼貌 三、迟到、旷工的处罚：三、迟到、旷工的处罚：员工迟到、早退一

11、次扣发工资员工迟到、早退一次扣发工资3030元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；员工一年内连续旷工达员工一年内连续旷工达 7 7个工作日或累计旷工达个工作日或累计旷工达1515个工作日的，公司可解除其劳动合同个工作日的，公司可解除其劳动合同不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工； 四、请假：四、请假：员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特

12、殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗岗1 1个工作日以内委托他人填写个工作日以内委托他人填写员工申请休假审批单员工申请休假审批单代为请假，假期期满后第代为请假，假期期满后第1 1个工作日应个工作日应由本人及时销假。由本人及时销假。部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假

13、由部门负责人批准，请假2 2天以上（含天以上（含2 2天）须天）须同时报人力资源部备案。同时报人力资源部备案。2929303031313232名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；应该使用名片夹；名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；起立、上前、双手或右手递送；起立、上前、双手或右手递送；名片可放在上衣口袋；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整；要保持名片或名片夹的清洁、平整；3333职场礼仪的内容职场礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪同行同行：2 2人：右为尊人：右为尊 安全为尊安全为尊3 3人：中为尊人：中为尊4 4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊：说明目的地，右手并拢指示前往方