护管员岗位管理程序

1、护管员岗位管理程序1. 目的建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确护管员各岗位职 责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好 秩序。2. 范围适用于公司各管理处对护管员的管理。3. 安全管理工作内容3.1 治安管理： 登记访客（适用于封闭式小区、大厦） ，控制无关人 员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢 失及危险品进入所辖区域；协助公安执法部门查处案件，查禁违法 行为。3.2 停车场及交通管理： 对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆 遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所 辖区域秩序混乱和交通堵塞。3.3 消防安全及卫生管理： 巡查小

2、区公共设施、设备、消防器材的 完好情况，协助保持小区环境卫生。3.4 突发事件及违章处理： 随时发现、处理、控制突发事件现场， 防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。4. 方法和过程控制4.1 安全主管4.1.1 负责布署安全保卫工作， 督导检查本部门的工作落实情况， 发 现安全问题，及时向经理汇报。4.1.2 负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训 练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开安全研讨会或工作例会。4.1.3 督导检查辖区内安全、 消防设施的使用情况， 定期组织消防知 识培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高 护管员的防火意识和灭火作战技能。4.

3、1.4 负责小区 （大厦）护管员巡逻路线及岗位设置的制订， 并根据 实 际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处 理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高护管员的职业 敏感度和处事应变能力。4.1.5 配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、 突发事件，调解 业主、住户间的纠纷，配合公安等执法部门做好辖区内的治安消防 管理工作。4.1.6 根据工作需要，不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进 行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。4.1.7 组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调配 合，合理调配人力资源。4.1.8 每周检查本部门员工的

4、管理情况， 及时处理违纪行为， 并通知 督查记录在员工违纪处理记录表中。4.1.9 负责本部门员工的月度考评工作， 并将考评情况及时通知被考 评人，以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、 嘉奖等具有审核建议权。4.2 安全督查4.2.1 协助安全主管做好日常管理和培养业务骨干的工作， 参与制定 各项安全管理制度。4.2.2 督促检查安全管理工作的实施与落实情况， 负责内务管理并及 时了解本部门员工的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报。4.2.3 具体负责班长、护管员的业务知识、 军体技能培训及不定期检 查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改。4.2.4 每天检查各班在岗工作状

5、况、 各项管理制度、 质量记录、 安全 防范措施落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报，将有关情 况记录在护管员交接班记录表和员工违纪记录表上。4.2.5 协助主管根据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及 岗位设置。4.2.6 配合公安执法部门查处辖区内的各类违法、 违章行为， 做好辖 区内的治安、消防管理工作。4.2.7 定期对辖区内的消防设备、 器材和自动监控设施进行测试、 检 查，发现问题及时上报解决。4.2.8 每日检查护管员的内务管理， 及时处理违纪行为并做好相关纪 录。4.2.9 负责班长、 护管员的月度考评工作， 将考评情况及时通知被考 评人，对班长、护管员的录用、转正、嘉

6、奖、惩处以书面形式呈主 管审核。4.3 检查员（班长）4.3.1 对本班各岗位工作负责， 每日须检查各岗履行职责情况， 主要 包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操 作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在护管员交接班记录表上 予以记录。4.3.2 熟悉掌握小区（大厦）的整体状况，妥善处理各种突发事件， 超过权限的及时向督查或主管汇报，并向指挥监控中心汇报进展情 况。4.3.3 负责各岗位记录表格、 停车卡及凭证的领用发放， 相关质量记 录的收集检查，并装订成册及时上缴部门。对于收取的各类费用必 须及时按规定上缴部门，经核实后统一上缴管理处。4.3.4 监督辖区内各类公共设施及其

7、标识和消防设施的完好情况， 发 现问题及时与指挥监控中心联系维修事宜。4.3.5 负责本班护管员的岗前培训和内务管理工作。4.3.6 及时收集、整理顾客的意见和建议，统一上报管理处。4.3.7 关心了解班员的思想和生活动态， 充分调动班员的积极性和主 观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。4.3.8 及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合， 共同做好管理工 作。4.3.9 实行“班前点名、班后点评” 制度，监督本班人员做好交接班 工作，对本班护管员的工作状况具有初步考核权。4.4 巡查岗4.4.1 按照巡逻路线、 巡查点进行巡查， 灵活机智， 发现问题及时记 录、报告，对可疑人员及时

8、进行盘查清理。4.4.2 对所辖区域单车、 摩托车的不规则摆放进行整理， 对道路泊车、 停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏 洞应及时作出处理和报告。4.4.3 按程序要求对装修户进行过程监督， 对施工人员违章作业要及 时制止并向班长或指挥监控中心报告，并联系装修管理员到现场处 理。4.4.4 熟悉管辖范围内各种设施的位置， 注意公用设施、绿地等情况， 发现违章或受破坏，及时处理并向指挥监控中心报告。4.4.5 监管辖区范围内公共卫生情况， 发现不合格之处， 及时通知相 关人员进行处理。4.4.6 检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损， 安全疏散标识是否醒

9、目、正确，有无消防隐患。4.4.7 制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。4.4.8 维护商业区域的公共秩序。4.4.9 将巡查中发现的问题和异常事件记录在护管员巡查记录表 上，并由处理完成人签字确认。4.4.10 发现形迹可疑人员，必须及时通知指挥监控中心并密切监视、 跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告上级处理。4.4.11 发现火情，按照相关程序执行。4.4.12 巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪 同，如没有管理员陪同，应礼貌的上前询问，并向指挥监控中心汇 报。4.4.13 负责检查在岗人员的工作情况并记录。4.5 车场岗4.5.1 保障停车场秩序及道

10、路畅通， 礼貌地指挥车辆进出、 按位停放。4.5.2 对进入车场的车辆进行外表检查， 填写停车场车辆情况登记 表，对未关车门或车窗者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因 素应及时作出处理和报告，并做好记录。4.5.3 爱护警用设备， 随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、 设 施、标识完好无损。4.5.4 配合其他岗位工作，做好交接班手续。4.6 车辆出入口岗4.6.1 严格执行小区停车场管理规定， 实行车辆进出凭证或 停 车卡收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人 需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。4.6.2 正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、

11、 停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。4.6.3 对于大型车辆因公进入小区， 如抽粪车等， 须征得管理处同意 后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停 放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。4.6.4 对搬运物资的车辆， 经与指挥监控中心核实后， 凭管理处签署 的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记 车主有效证件后，方可放行。4.6.5 根据市政府对停车场的管理规定， 按标准对临时停放的车辆进 行收费并开票据。4.6.6 负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、 雨鞋的摆放整齐及 卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。4.6

12、.7 严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、 上报或处理。4.6.8 认真完成交接班手续。4.6.9 对距本岗位的远处即可确认能予以放行的车辆， 应提前启动道 闸（对进入车辆应在启动道闸后立即进行车辆登记并在车辆到达车 场道闸处 5 秒内完成登记手续）并放行，减少顾客因停车、交（取） 票启步而造成的不便。4.7 人行出入口岗4.7.1 注意仪态仪表及工作形象， 文明、礼貌、耐心、热情地对待顾 客。4.7.2 认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。4.7.3 核查进入小区（大厦）的施工人员持有的出入卡 ，经检查 后按指定通道放行。4.7.4 检查进入辖区人员所携带

13、的物品是否安全， 对危险品、易燃品、 液化气瓶（有管道煤气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报 告。4.7.5 发现异常现象要及时通知有关人员处理， 制止无关人员在区域 逗留。做好物资放行的把关工作。4.7.6 正确使用各类设施、设备。4.7.7 注意收集顾客的意见和建议， 及时向控制中心汇报并做好相关 记录。4.8 出入口岗4.8.1 检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况， 发现不 符者，及时处理和报告。4.8.2 严禁危险品进入小区。4.8.3 对搬出小区 （大厦）的物资进行核查， 严格按照 物资搬运放 行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。484保持通道畅通，发现有闲杂

14、人员或乱发传单、广告者立即制止 并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。485做好外来人员的登记工作，妥善保管其有效证件，严禁无关人 员出入小区（大厦）。486协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。5.质量记录和表格护管员交接班记录表护管员巡查记录表护管员违纪记录表出入卡物资搬运放行条来访人员情况登记表公司进出人员登计表停车场车辆情况登记表车辆进出凭证丢失记录表车辆进出凭证消防演习情况记录表紧急集合情况记录表紧急事件处理记录表美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没 有夏日的激情，却有浪

15、漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶 舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的 歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明 的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然 后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一 生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。 让心灵长出北归大雁的翅膀, 乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈 夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖

16、出埋藏在这里的梦，让 她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥 远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯 漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远 路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感 受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

17、阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青 衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁 心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花 祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦

18、很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起 在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略 海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小 河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝 暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编 织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到 眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的 光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的 微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸， 挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散 开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷 红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又