拼多多新手指引4进宝培训教程详解

1、各位卖家，欢迎来到拼多多新手任务第四节。客服是网店运营的重要一环，本节将为您介绍包括回复规则、客服工具、高效回复技巧等与客服回复相关的内容。目最L :春憑的柞用 目绘2 ；服势求 目彌:稱SJg标 目鞅:銅工貝1. 客服的作用客服是连接顾客与店铺的桥梁，是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器，更要通过与顾客的有效沟通促进成交，并且通过提高顾客满意度为店铺树立良好的市场形象。2. 服务要求1. 商家客服应及时响应顾客的咨询或投诉。2. 商家客服不得辱骂顾客。3. 商家客服不得通过平台客服功能/工具发布第三方信息。这里只举例了拼多多商家客服管理规则 对商家的客户服务列出了若干条

2、约束性的规则,您最容易忽略的三条，您可以在【规则中心-规则列表-运营规则-拼多多商家客服管理规则】中查看完整内容，也可以直接点击链接查看。3. 考核指标1. 回复率有效回复率【有丹回衣】：商家套軽在用户消雄出后1小时（含）冉子以回氨【有逋回宣用户】：=间民内句览古硝友毘的所阿消息与得到青我口炷.当日有效回复率=当数X100%【潜闻用户.&SC1 :考建时创最内向篥店痔总送洎島的用户总散.育番樓时可段：080021:00,平台以“有效回复率”作为店铺客服质量考核的重要指标之一，每天统计店铺客服数据，并 对有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。2.数据查看数据査看glS 專戸 苦ED 剧利

3、>P畫坊訓砂融喜僵Urie禅1*存-=人駅整寸叫w BPWIPI韶审募星：覽書加加=1啤H用审柑鼻* MI'4!M*»-L-RUl»<«l*ihLU 产II屯叫习百證吐nI* 、dMI ?上ULAir您可以在“多多客服-客服数据-客服数据详情”页面，选择时间范围，查询对应时间段的 客服数据。需要注意的是，报名平台活动时，会要求店铺报名前连续3天的1小时回复率均高于某个值（目前是60%，具体以活动页面显示为准）。此时您应该查看报名前三天每一天的数据，而不是三天的平均数据。例如 15号报名，您就需要分别查询 12号、13号和14号每一天 的客服回复

4、率情况。4. 客服工具网页版客服If 14 In Al 吋IAUR4 * 峠鼻*ih< HHiH?咅服二m商家可以通过网页版和手机 app两种方式登录客服平台。网页版客服打开方式及页面如上图所示。客服APP MfinS胖户U!金>«#>*宅CH) iOS均可打描二轉碣F掘Iraapp)* «密码与登3昨礬管理台楠側登录手机客服手机 app时，左右滑动，即可看到如下图图所示的三屏页面。裔品推存最新订单5. 咼效回复小技巧客服回复一定要做到快速，设置好下列回复工具，能够大大提升响应速度。机器人回复I开场白及常见问题査看示苗股记竝询杭歪人回复设置| I订单卡片自动頭在“管理后台一多多客服一消息设置”进行机器人回复设置，包括“开场白及常见问题” 和“订单卡片自动回复”两部分，设置效果如上图。快捷回复&自动回复快捷回負动回复快捷回負动回复在客服聊天页面进行“自动回复”和“快捷回复”的编辑。编辑好常用话术，有助于规范回 复语言，提升回复效率。6. 注意事项1. 登录网页版客服时，缩小页面时保持登录状态，一旦关闭页面则自动退出登录。2. 客服回复率的考核时间是 8-23点的，此时间段的咨询都要在 1小时内回复。3. 无论任何内容的顾客消息都需要进行回复，包括广告内容等。4. 任何咨询的最后一条一定要是商家发送的。比如最