对沃尔玛超市的鱼刺图分析

1、精品文档关于杨家坪沃尔玛超市的鱼刺图分析第六组：周 莉02谭玲 27罗继忠 03张滨 32张元梅 04刘行春 38张晶晶 15邓雪梅 44指导老师：李红瑛组长：张滨 32联系电话：。1 欢迎下载精品文档目录一、概述 .- 1 -（一）沃尔玛概述 .- 1 -（二）商圈概述 .- 1 -二、沃尔玛定量分析 .- 1 -（一）客流量 .- 1 -（二）车流量 .- 2 -（三）沃尔玛超市顾客访谈 .- 2 -三、对沃尔玛的定性分析 .- 6 -（一）对沃尔玛超市的 Swot 分析法： .- 6 -（二）对沃尔玛超市的鱼刺图分析及存在问题.- 7 -四、解决方法 .- 7 -五、数据推断 .- 8-

2、（一）根据以上我们对沃尔玛超市做的定量分析可推断出- 8 -（二）根据以上的定性分析我们可以推断 .- 10-六、整体总结 .- 11-参考文献 .- 12-。2 欢迎下载精品文档一、概述（一）沃尔玛概述沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购， 提供更多的就业机会， 支持当地制造业，促进当地经济的发展，目前，中国销售的产品达到 95%以上，至今沃尔玛已与超过 1.5 万元家供应商建立了合作关系。 在 2002 年 12 月由中国连锁经营协会和国际商业机器中国有限公司企业咨询服务部 （原普华永道咨询公司） 主办的中国消费品制造行业与中国零售业工商关系调本中， 沃尔玛在 “信用良好， 付款结算正确无误

3、” 的满意度”得分名列中国第一， 沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展企业文化的精髓在于企业理念， 企业的理念就表现在企业的价值观上。 沃尔玛的创始人山姆 . 沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝” ，“尊重第一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事搬到明天” ，“为顾客提供超值服务” 等等的服务原则和文化理念， 都被世人称为宝典， 山姆沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化， 就是一个现代版商业神话诞生的源泉。（二）商圈概述商圈简介：杨家坪商圈作为西区的一个城市副中心，商圈对居住区的辐射力逐渐加强，使得越来越多的购房者对这片未来的高端居住之地充满期待。

4、面积：368 万平方米地理范围：東起直港大道，西至工學院，南到動物園，北至艾佳沁園。占地 0.19 平方公里。主要业种、档次：百货、综合，中档。二、沃尔玛定量分析（一）客流量时间客流量备注10：0010：1011511：1011：2096。- 1 -欢迎下载精品文档13：1013：2010216：1016：2098总人数411人/ 分钟10日均客流量8400（二）车流量时间段车流量备注9:299:3967312:2112:3158114:0514:15663总车流量1917辆/ 分钟64日均车流量53676（三）沃尔玛超市顾客访谈1. 沃尔玛超市服务态度评价表沃尔玛超市服务态度评价很好一般差总

5、数数量3311730180所占百分比18%65%17%。- 2 -欢迎下载精品文档沃尔玛超市服务态度评价70%60%50%40%所占百分比30%20%10%0%很好一般差说明：由此表（图）可知，18%的顾客都认为员工的服务态度很好，65%的顾客认为一般， 17%的顾客认为服务态度差。2. 沃尔玛超市是否能够满足消费者购物需求表沃尔玛超市是否能够满足消费者购物需求能不能总数数量12951180所占百分比72%28%沃尔玛超市事发能干满足消费者购物需求80%70%60%50%40%所占百分比30%20%10%0%能不能说明：由此表（图）可知， 72%的顾客认为杨家坪沃尔玛超市能够满足需求， 28% 的顾客认为则不能。- 3 -欢迎下载精品文档3. 沃尔玛超市环境评价表沃尔玛超市环境评价很好一般差总数数量409941180所占百分比22%55%23%沃尔玛超市环境评价60%50%40%30%所占百分比20%10%0%很好一般差说明：由此表（图）可知，22%的顾客对杨家坪沃尔玛超市购物环境表示很好，55%的顾