第三章-个体心理过程与组织管理PPT优秀课件

1、1管理心理学管理心理学 2009-2010（下）（下）2第二编第二编 个体心理个体心理3 个体心理与组织管理个体心理与组织管理n个体心理过程个体心理过程与组与组织管理织管理 社会知觉社会知觉与组织管理与组织管理 情绪情感情绪情感与组织管理与组织管理 意志意志与组织管理与组织管理n个性个性与组织管理与组织管理 个性心理特征个性心理特征与组织管与组织管理理 能力能力与组织管理与组织管理 气质气质与组织管理与组织管理 性格性格与组织管理与组织管理 个性倾向性个性倾向性与组织管理与组织管理 需要需要、动机动机与组织管理与组织管理 态度态度、价值观价值观与组织管理与组织管理4第三章第三章 个体心理过程与

2、管理个体心理过程与管理n认识过程认识过程与管理与管理n情绪、情感过程情绪、情感过程与管理与管理n意志过程意志过程与管理与管理5第一节第一节 认识过程与管理认识过程与管理n知觉的概述知觉的概述n社会知觉社会知觉6一、知觉的概述一、知觉的概述n知觉的概念知觉的概念n知觉的特性知觉的特性n影响知觉选择性的因素影响知觉选择性的因素7二、社会知觉二、社会知觉n社会知觉的概念社会知觉的概念n社会知觉的分类社会知觉的分类n社会知觉的特点社会知觉的特点n社会知觉的效应社会知觉的效应n知觉规律在组织管理实践中的作用知觉规律在组织管理实践中的作用8 社会知觉的概念社会知觉的概念n概念提出者概念提出者：布鲁纳（美）

3、布鲁纳（美）n社会知觉社会知觉是对是对社会刺激（对象）社会刺激（对象）的知觉，具的知觉，具体包括对社会环境中有关体包括对社会环境中有关个人、群体个人、群体和和组织组织特性特性的知觉。的知觉。n社会知觉社会知觉是是社会行为社会行为的基础，是的基础，是最基本最基本的社的社会心理过程。会心理过程。9 社会知觉的分类社会知觉的分类n对他人的知觉对他人的知觉（Person Perception）n自我知觉自我知觉 (Self- Perception)n人际知觉人际知觉 (Interpersonal Perception)n角色知觉角色知觉 (Role Perception)10 对他人的知觉对他人的知觉

4、n对他人的知觉对他人的知觉指通过对生活在一定社会环境中其他指通过对生活在一定社会环境中其他人的言谈举止、仪表风度等人的言谈举止、仪表风度等外部特征外部特征的知觉，进而了的知觉，进而了解他人的感情、动机、意向、性格等解他人的感情、动机、意向、性格等心理活动心理活动和和个性个性心理特征心理特征的知觉的知觉n主要线索主要线索：表情和行为：表情和行为n影响因素影响因素： 知觉对象的外部特征知觉对象的外部特征 (外貌、仪表、言谈、举止等 ) 知觉者的主观特点知觉者的主观特点 知觉者的知觉者的认知结构认知结构 知觉者的知觉者的情绪状态情绪状态11n自我知觉自我知觉指自己对自己指自己对自己身心状态身心状态的

5、知觉，即的知觉，即自己认识自己，包括认识自己的自己认识自己，包括认识自己的生理状态生理状态、心理特征心理特征以及自己以及自己与他人的关系与他人的关系等。等。 n自我知觉自我知觉是形成是形成自我意识自我意识的的基础基础，反过来也，反过来也受到自我意识受到自我意识调节调节和和控制控制。n自我知觉自我知觉的形成的形成n自我管理自我管理 自我知觉自我知觉12 自我知觉自我知觉的形成的形成n通过通过别人对自己的反应别人对自己的反应知觉自己知觉自己n通过自己在社会中所通过自己在社会中所扮演的角色知觉扮演的角色知觉自己自己n通过通过社会比较社会比较认识并评价自己认识并评价自己n通过对自己通过对自己心理活动分

6、析心理活动分析实现自我知觉和自实现自我知觉和自我评价我评价13 自我管理自我管理n自我管理自我管理指个体通过对自己指个体通过对自己思想思想、心理心理和和行为行为的的调节调节、控制控制或或约束约束，或者说指个体通过，或者说指个体通过自我计划自我计划、自我组织自我组织和和自我监督自我监督等环节来协调个体等环节来协调个体内部内部和和外外部环境部环境，从而实现，从而实现自我目标自我目标的过程的过程n自我管理自我管理的内容：自我的内容：自我思想思想管理、自我管理、自我心理心理管理、管理、自我自我行为行为管理管理n自我管理自我管理的前提条件：正确、客观的自我认知的前提条件：正确、客观的自我认知14 人际知

7、觉人际知觉n人际知觉人际知觉指对指对人与人之间关系人与人之间关系的知觉，包括对的知觉，包括对自己与他人关系自己与他人关系的知觉，也包括的知觉，也包括他人与他人关他人与他人关系系的知觉。的知觉。n影响因素：影响因素： 人际关系本身特点（人际关系本身特点（如：简单如：简单oror复杂，真实复杂，真实oror虚虚伪、临时伪、临时oror长久）长久） 知觉者本身的个性特性、情绪状态、态度倾向、知觉者本身的个性特性、情绪状态、态度倾向、知识经验等主观因素知识经验等主观因素 彼此间交往频率、相似性程度彼此间交往频率、相似性程度15 角色知觉角色知觉n角色知觉角色知觉指对个体在社会活动中所扮演的角指对个体在

8、社会活动中所扮演的角色的色的认知认知和和判断判断，以及对有关角色行为的，以及对有关角色行为的社会社会标准标准的认知。的认知。n影响因素：影响因素： 角色角色期待期待的影响的影响 角色角色知识经验知识经验的影响的影响 角色角色所处环境所处环境的影响的影响 角色角色冲突冲突影响影响 16 知觉的基本特性知觉的基本特性n知觉的知觉的选择性选择性n知觉的知觉的整体性整体性n知觉的知觉的理解性理解性n知觉的知觉的恒常性恒常性17 选择性选择性n指根据指根据当前需要当前需要，对外来刺激物有选择地作为知，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的过程觉对象进行组织加工的过程n一定时间内，人总是有选择地以

9、某个事物作为一定时间内，人总是有选择地以某个事物作为知知觉对象觉对象，显得格外清晰，把其他事物作为，显得格外清晰，把其他事物作为背景背景n最基本的特点：最基本的特点：知觉对象知觉对象与与知觉背景知觉背景的关系的关系18 双关图双关图 or 两可图两可图19 整体性（组织性）整体性（组织性）n指根据自己的指根据自己的知识经验知识经验把直接作用于感官的客观事把直接作用于感官的客观事物的多种属性物的多种属性整合整合为为统一整体统一整体的组织加工的过程的组织加工的过程n知觉把事物各部分属性综合起来，从而能够整体地知觉把事物各部分属性综合起来，从而能够整体地把握该事物把握该事物n整体与部分的关系：整体与

10、部分的关系： 整体与部分整体与部分相互依存相互依存 整体整体优于优于个别个别20 知觉组织的原则知觉组织的原则n接近性接近性原则原则n相似性相似性原则原则n连续性连续性原则原则n封闭性封闭性原则原则n良好图形良好图形原则原则21 接近性原则接近性原则 空间上或时间上相近的客体容易被空间上或时间上相近的客体容易被为一个整体。为一个整体。22 相似性原则相似性原则 物理属性相似的客体，如形状、大小、物理属性相似的客体，如形状、大小、颜色和亮度等方面相似容易被知觉为一个整体。颜色和亮度等方面相似容易被知觉为一个整体。23 连续性原则连续性原则 具有连续性或共同运动方向的客体具有连续性或共同运动方向的

11、客体容易被知觉为同一整体。容易被知觉为同一整体。 24 封闭性（完整性）原则封闭性（完整性）原则 人们倾向于将缺损的轮廓加以补人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。充使知觉成为一个完整的封闭图形。 25 良好图形原则良好图形原则 单纯的、规则的、左右对称的，容单纯的、规则的、左右对称的，容易被知觉为一个整体。易被知觉为一个整体。 26 理解性理解性n指以指以知识经验知识经验为基础对知觉的事物加工处理，为基础对知觉的事物加工处理，并用并用语词语词加以加以概括概括赋予赋予说明说明的组织加工的过程的组织加工的过程n对事物的理解对事物的理解是知觉的必要条件。是知觉的必要条件。n理

12、解在知觉中的作用：理解在知觉中的作用： 理解使知觉理解使知觉更深刻更深刻 理解使知觉理解使知觉更精确更精确 理解提高了理解提高了知觉的速度知觉的速度，扩大了，扩大了知觉的广度知觉的广度27 斑点图斑点图28 恒常性恒常性 人们在剌激环境发生一定程度变化的情况下，仍人们在剌激环境发生一定程度变化的情况下，仍然把事物知觉成稳定不变的整体。包括然把事物知觉成稳定不变的整体。包括大小大小恒常性、恒常性、形形状状恒常性、恒常性、明度明度恒常性和恒常性和颜色颜色恒常性。恒常性。29 社会知觉的特点社会知觉的特点n选择性选择性n整体性（组织性）整体性（组织性）n理解性理解性n恒常性恒常性n投射性投射性303

13、132 投射性投射性 指个人在对他人进行知觉的时候，指个人在对他人进行知觉的时候，将自己的思想、态度、愿望、情绪、动机、将自己的思想、态度、愿望、情绪、动机、性格等个性特征，不自觉地反应到、投射到性格等个性特征，不自觉地反应到、投射到他人身上或是一些事情上，也就是个人的人他人身上或是一些事情上，也就是个人的人格结构对感知、组织以及解释环境的方式产格结构对感知、组织以及解释环境的方式产生影响的过程。生影响的过程。 33 投射测验投射测验罗夏墨迹测验罗夏墨迹测验34 投射测验投射测验主题统觉测验主题统觉测验35 以下六种居住条件，哪种你最喜欢？以下六种居住条件，哪种你最喜欢？ nA、适合两人世界的

14、温馨小窝、适合两人世界的温馨小窝nB、每个房间都要舒适、每个房间都要舒适nC、坐北朝南、风水佳、坐北朝南、风水佳nD、标准三室两厅、标准三室两厅nE、重视单人独立空间的设计、重视单人独立空间的设计nF、宽阔、无多隔间的西式房子、宽阔、无多隔间的西式房子36 答案答案n选选A：你的金钱观是：你的金钱观是“钱是要花的，而不是要存的钱是要花的，而不是要存的”，由于这种想，由于这种想法，对于所想要的东西，你一定非买不可。你很重视物品的质感、法，对于所想要的东西，你一定非买不可。你很重视物品的质感、品质，所买的东西，一定是好的。但由于过分地追求物质，难免会品质，所买的东西，一定是好的。但由于过分地追求物

15、质，难免会造成一点虚荣心。所以容易形成贪得无厌的心理，甚至连借钱买东造成一点虚荣心。所以容易形成贪得无厌的心理，甚至连借钱买东西也在所不惜。所以，你需要克服浪费的坏习惯，做些适合自己的西也在所不惜。所以，你需要克服浪费的坏习惯，做些适合自己的工作，如此才能有财运。工作，如此才能有财运。 n选选B：你是一个个性倔强，但不失为一个可信赖的人。对于金钱极：你是一个个性倔强，但不失为一个可信赖的人。对于金钱极为敏锐，懂得理财，赚钱能力也很强。不喜欢按部就班地存钱，而为敏锐，懂得理财，赚钱能力也很强。不喜欢按部就班地存钱，而是有野心，即使冒点风险，也想抓住赚大钱机会的人。喜欢用股票、是有野心，即使冒点风

16、险，也想抓住赚大钱机会的人。喜欢用股票、奖券等来赚大笔的意外之财。相反的，也容易有损失的机会。若能奖券等来赚大笔的意外之财。相反的，也容易有损失的机会。若能留心积财，财产就会像滚雪球那样愈滚愈大。留心积财，财产就会像滚雪球那样愈滚愈大。 37 答案答案n选选C：你是个一心一意想赚大钱的人。正因为如此，：你是个一心一意想赚大钱的人。正因为如此，常常容易遭受到一些损害。所以建议你老老实实常常容易遭受到一些损害。所以建议你老老实实地赚钱，给自己定一个详细可行的理财计划。地赚钱，给自己定一个详细可行的理财计划。n选选D：你是个生性老实，不耀眼而且个性稳重的人。：你是个生性老实，不耀眼而且个性稳重的人。

17、由于性情稳定，知道钱财的宝贵，所以你绝不轻由于性情稳定，知道钱财的宝贵，所以你绝不轻易奢侈浪费，对于娱乐之事也缺乏兴趣。不过，易奢侈浪费，对于娱乐之事也缺乏兴趣。不过，比那些重视钱财的人你更易失去意外赚钱的机会。比那些重视钱财的人你更易失去意外赚钱的机会。你只想一味地节省，所以常常买一些便宜货而招你只想一味地节省，所以常常买一些便宜货而招来不必要的损失。由于对钱财的吝惜、计较，常来不必要的损失。由于对钱财的吝惜、计较，常被人视为只知守财的小气鬼。被人视为只知守财的小气鬼。 38 答案答案n选选E：你是位很有经济头脑的人，是金钱观念很发：你是位很有经济头脑的人，是金钱观念很发达的人。因此很会存钱

18、，表面上看来似乎不大节达的人。因此很会存钱，表面上看来似乎不大节俭的样子，却会不知不觉地存上一笔钱。你对于俭的样子，却会不知不觉地存上一笔钱。你对于金钱的运用很有条理，也极有理智。金钱的运用很有条理，也极有理智。 n选选F：你表面看上去没有一点经济头脑，好像置身：你表面看上去没有一点经济头脑，好像置身在梦中的浪漫主义者。没有明确的金钱储蓄观念，在梦中的浪漫主义者。没有明确的金钱储蓄观念，只有在需要用钱时，你才偶尔感觉到钱的重要，只有在需要用钱时，你才偶尔感觉到钱的重要，或多或少储蓄一点钱。你容易丢钱包，借给别人或多或少储蓄一点钱。你容易丢钱包，借给别人的钱也容易忘掉，是不懂得积极赚钱的。的钱也

19、容易忘掉，是不懂得积极赚钱的。 39 社会知觉的效应社会知觉的效应n第一印象（首因效应）第一印象（首因效应）n晕轮效应（晕轮效应（以点概面以点概面）n近因效应近因效应n定型作用定型作用（刻板印象）（刻板印象）n投射作用投射作用40 第一印象（首因效应）第一印象（首因效应） 第一印象第一印象指指素不相识的人初次见面彼此留下素不相识的人初次见面彼此留下的印象。的印象。 第一印象第一印象具有鲜明、深刻、牢固的特点。具有鲜明、深刻、牢固的特点。 第一印象第一印象在人际交往过程中具有重要意义，在人际交往过程中具有重要意义，对后来获得信息的理解和组织有着强烈的定对后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用

20、。向作用。41 晕轮效应（以点概面）晕轮效应（以点概面） 晕轮效应晕轮效应指个体在知觉过程中，将知觉对象的指个体在知觉过程中，将知觉对象的某种印象不加分析地扩展到其他方面，影响了某种印象不加分析地扩展到其他方面，影响了对知觉对象其他行为特征的认识和评价的一种对知觉对象其他行为特征的认识和评价的一种心理现象。心理现象。 如如：爱屋及乌、一俊遮百丑爱屋及乌、一俊遮百丑 、厌恶和尚恨及袈厌恶和尚恨及袈裟裟42 近因效应近因效应 近因效应近因效应指最近获得的信息（最后给指最近获得的信息（最后给人留下的印象）对他人的知觉会发生人留下的印象）对他人的知觉会发生显著影响。显著影响。 如如：士别三日即当刮目相

21、看：士别三日即当刮目相看43 定势效应（刻板印象）定势效应（刻板印象） 定势效应定势效应指人们对社会上某一类事物或人形成的比较固定的指人们对社会上某一类事物或人形成的比较固定的概括而笼统的看法，影响其对人和事物的认知和评价。概括而笼统的看法，影响其对人和事物的认知和评价。 定势效应定势效应是对社会群体最简单、最经济的认识，有利于对某是对社会群体最简单、最经济的认识，有利于对某一群人做概括的了解，但也易使人形成一群人做概括的了解，但也易使人形成“先入为主先入为主”的偏见，的偏见，造成社会认知的偏差。造成社会认知的偏差。 日常生活中，有些日常生活中，有些定势效应定势效应与地区、职业、年龄等方面有与

22、地区、职业、年龄等方面有关。如：一般人认为法国人浪漫、美国人现实、中国人踏实；关。如：一般人认为法国人浪漫、美国人现实、中国人踏实；老人弱不禁风；山东人直爽而且能够吃苦、湖南人能够吃辣、老人弱不禁风；山东人直爽而且能够吃苦、湖南人能够吃辣、东北人能够喝酒等。东北人能够喝酒等。44 投射作用投射作用 投射作用投射作用是指是指在认知他人时，认为他人也具备在认知他人时，认为他人也具备与自己相似的特性，把自己的冲动、欲望和观与自己相似的特性，把自己的冲动、欲望和观念投射到社会认知对象上。念投射到社会认知对象上。 投射作用投射作用会影响知觉者对他人正确观察和判断。会影响知觉者对他人正确观察和判断。通常，

23、当知道对方与自己具有的相似性较高时，通常，当知道对方与自己具有的相似性较高时，投射作用更明显。投射作用更明显。 45 知觉规律在管理实践中的应用知觉规律在管理实践中的应用n创造和谐的知觉环境，有利提高效率创造和谐的知觉环境，有利提高效率n利用广告、包装和公关树立企业知觉形象利用广告、包装和公关树立企业知觉形象n防止和克服用人中的知觉误区防止和克服用人中的知觉误区46第二节第二节 情绪、情感过程与管理情绪、情感过程与管理n情绪、情感的概述情绪、情感的概述n情绪、情感过程与管理情绪、情感过程与管理47 情绪、情感过程与管理情绪、情感过程与管理n营造良好的营造良好的物理环境物理环境和和精神环境精神环

24、境有助于员有助于员工保持良好的心情工保持良好的心情n为员工提供消极情绪为员工提供消极情绪宣泄的途径宣泄的途径n增强员工的增强员工的集体自豪感集体自豪感n运用情绪情感过程规律，提高工作效率运用情绪情感过程规律，提高工作效率48 EAP ( Employee Assistance Program ) 员工心理辅助员工心理辅助/援助项目援助项目 n什么是什么是EAP？nEAP服务内容服务内容nEAP服务方式服务方式nEAP服务特点服务特点49 什么是什么是EAP？ 由企业为员工设置的一套系统的、由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织

25、的诊断、建议和对员工及其直系亲属组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。题，提高员工在企业中的工作绩效。 50 EAP服务内容服务内容n核心内容核心内容：通过向组织成员提供面向个人的：通过向组织成员提供面向个人的服务，以促使员工保持身心健康。服务，以促使员工保持身心健康。n具体内容具体内容：包括压力管理、职业心理健康、：包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展

26、、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。面，全面帮助员工解决个人问题。51 EAP服务方式服务方式 有自己的一整套机制：除了有自己的一整套机制：除了提供提供心理咨询心理咨询之外，它还可以通过之外，它还可以通过心心理健康调查理健康调查、培训培训、讲座讲座、电话咨询电话咨询、网络咨询网络咨询或其它认可的标准，在系统、或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。和其他信息。52 EAP服务特点服务特点

27、 保密性保密性：专业的：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。心自己的隐私被泄露。 对企业和员工双向负责对企业和员工双向负责，为来访者的隐私保密，为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。 为来访者为来访者建立心理档案建立心理档案，向企业提供整体心理素，向企业提供整体心理素质反馈报告。质反馈报告。 方式多样、时间高度灵

28、活方式多样、时间高度灵活：有：有24小时心理热线，小时心理热线，有面对面咨询，有分层次、分主题的小规模心理培有面对面咨询，有分层次、分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座等训、有大规模心理讲座等 53 叶克斯叶克斯-多德森定律多德森定律 紧张、焦虑水平与成绩的关系并不是线性的，是呈紧张、焦虑水平与成绩的关系并不是线性的，是呈倒倒U形曲线。形曲线。动动机过弱、焦虑水平过低不能激起工作、学习积极性，而过强的动机可机过弱、焦虑水平过低不能激起工作、学习积极性，而过强的动机可表现为高度焦虑和紧张，也会引起工作、学习效率降低。一般来说，表现为高度焦虑和紧张，也会引起工作、学习效率降低。一般来说，适中的

29、紧张、焦虑水平比低焦虑、高焦虑水平的工作、学习效率高。适中的紧张、焦虑水平比低焦虑、高焦虑水平的工作、学习效率高。 54第三节第三节 意志过程与管理意志过程与管理n意志概述意志概述n意志的特征意志的特征n意志与管理意志与管理55 意志概述意志概述 人根据对客观事物的认识，先在头脑中人根据对客观事物的认识，先在头脑中确定行动的目的，然后根据这个目的来支配自己确定行动的目的，然后根据这个目的来支配自己的行动，并力求实现此目的，这种心理活动就是的行动，并力求实现此目的，这种心理活动就是意志。意志。 意志和认识的关系意志和认识的关系 意志的产生是以认识过程为前提的。意志的产生是以认识过程为前提的。 意

30、志反作用于认识过程。意志反作用于认识过程。 意志和情绪的关系意志和情绪的关系 情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成为意志行动的阻力。为意志行动的阻力。 意志也可以控制情绪，使情绪服从于理智。意志也可以控制情绪，使情绪服从于理智。56 意志的特征意志的特征n自觉性自觉性n果断性果断性n坚毅性坚毅性n自制性自制性n灵活性灵活性57 自觉性自觉性( (独立性独立性) ) 指一个人在行动中具有明确的目的指一个人在行动中具有明确的目的性，并能充分认识行动的社会意义，按照性，并能充分认识行动的社会意义，按照目的调整和控制行动以达到既定目的的良目的调整和控制行动以达到既定目的的良好意志品质。好意志品质。 与自觉性相反的是：与自觉性相反的是： 受暗示性受暗示性：缺乏主见、盲从：缺乏主见、盲从 独断性独断性：坚持己见，以自己意愿替代客观事：坚持己见，以自己意愿替代客观事物发展的规律，毫无理由地拒绝或考虑他人的意物发展的规律，毫无理由地拒绝或考虑他人的意见。见。58 果断性果断性 是一