CRM客户端PORTAL功能介绍ppt课件

1、安琪酵母外训讲义安琪酵母外训讲义客户关系管理客户关系管理 喻喻 斌斌CRM客户端客户端PORTAL功能引见功能引见1网上下单网上下单2网上付款网上付款目 录3网上对账网上对账4网上信息共享网上信息共享1网上下单网上下单u网上下单u u 客户可以经过网络给安琪公司下达要货订单，操作简一方便，无需求货u 客户可以查询所下订单运转情况，能否已安排发运 货物运到达何处 能否准时交付u 客户可以根据需求适时修正订单，追加要货，取消要货u 客户收到货后，可以对订单进展收货，可以对货物进展库存管理，可以做二级商发货管理u 客户可以下达月度要货方案，便于安琪备货，不影响货物供应u网上下单u 2网上付款网上付款

2、u网上付款u 网上付款条件：u1、需求开通CRM用户，开通网上付款功能。u2、需求建行或工行的储蓄银行卡，有信誉卡更好。u3、需求对储蓄银行卡、信誉卡开通银行卡网上付款功能，开通网银还不行，必需是银行卡网上付款功能，必需到银行开通，同时拿到银行U盾或密码锁。u4、只需拿到银行U盾或密码锁，才干进展大额支付，否那么每天只能付几百元。u5、假设客户银行卡设置了付款限额的，要到银行放开限额。u网上付款u 网上付款的益处：u1、非常方便，不用到银行排队等候，不受时间地点的限制，可以在网吧、店面、家中，只需是能上网，任何时间都可以付款。u2、无任何费用，不收客户的费用，安琪公司的费用也很低。根本可忽略不

3、计。u3、假设用信誉卡付款，还有最长56天天的免息期，客户完全可以在56天内将货物卖出，然后再把货款还到银行，做无本买卖。u4、付款人暂不做限定，只需是经过CRM付款的，安琪公司只认客户编号，不认付款人，经过这个用户付的款，都记这个客户回款，客户完全可以用本人的卡或亲朋好友的卡付款。u网上付款u5、付款金额和付款次数不受限定，只需客户银行卡的付款额不受限定，可以付足够大的金额，完全可以按订单付款，对帐更加简单。u6、平安性好，只需是经过CRM付的款，只会到安琪的银行账户，不用担忧付错帐，即使付错金额，多付款，也可以书面要求安琪公司退款。u7、到帐快，只需经过CRM付款，3分钟就可以在SAP自动

4、记账，不会影响客户提货，不再有解冻恳求的烦恼。u8、查询方便，付款胜利后，立马就可以在SAP查询回款情况，客户也可以在CRM查询回款情况，而且客户可以经过网银来查询银行账户收支情况。u网上付款网上付款u网上付款操作本卷须知：网上付款操作本卷须知：u1、客户电脑最好安装、客户电脑最好安装IE 6.0的阅读器的阅读器,其他阅读其他阅读器也可以器也可以,但假设进展各种设置后但假设进展各种设置后,仍无法网上付仍无法网上付款的款的,建议换装建议换装IE 6.0的阅读器。的阅读器。u2、在点击网上付款后、在点击网上付款后,要选对应银行要选对应银行,输入付款输入付款金额后回车即可进入建行或工行的网银网页金额

5、后回车即可进入建行或工行的网银网页,付付款不需求填写对应订单号。款不需求填写对应订单号。u3、假设点击付款、假设点击付款,只出现付款数据胜利提交只出现付款数据胜利提交提示提示,而没有进入建行或工行的网银网页的而没有进入建行或工行的网银网页的,需求需求对阅读器做两个设置。对阅读器做两个设置。u4、设置、设置 1点击阅读器点击阅读器工具工具弹出窗口阻弹出窗口阻止程序止程序启用窗口弹出阻止程序；设置启用窗口弹出阻止程序；设置2点击点击阅读器阅读器工具工具INTERNET选项选项平平安安INTERNET自定义级别自定义级别将一切将一切制止选项设置成启用制止选项设置成启用确定；假设还不行，确定；假设还不

6、行，可联络喻斌可联络喻斌 手机手，涂岚铭，涂岚铭 手机手机72043409。u网上付款网上付款u5、当客户输入卡号密码，提交付款后，会收到、当客户输入卡号密码，提交付款后，会收到银行网页提示银行网页提示“付款胜利，假设客户开通了银付款胜利，假设客户开通了银行短信功能，还能收到银行的短信提示，这时行短信功能，还能收到银行的短信提示，这时表示客户的货款曾经胜利付到安琪银行的帐户表示客户的货款曾经胜利付到安琪银行的帐户上。此时客户需求等上。此时客户需求等1_2分钟，只到网页上弹出分钟，只到网页上弹出安琪公司提示安琪公司提示“付款胜利才干封锁网页；假设付款胜利才干封锁网页；假

7、设有提示胜利，阐明这笔款已在有提示胜利，阐明这笔款已在SAP做帐胜利，客做帐胜利，客户就可以在户就可以在CRM中查询回款，假设在没有提示中查询回款，假设在没有提示胜利的情况下封锁网页，这笔款将只会到安琪胜利的情况下封锁网页，这笔款将只会到安琪的银行帐上，而无法在的银行帐上，而无法在SAP自动下帐，所以一定自动下帐，所以一定要等几分钟。要等几分钟。u6、客户网上付款或下完单后，一定要点退出，、客户网上付款或下完单后，一定要点退出，封锁一切网页，由于封锁一切网页，由于IE有一个无法改动的记忆有一个无法改动的记忆功能，只需是网页没有关，当再次去登录时，功能，只需是网页没有关，当再次去登录时，它会在不

8、需求输入用户名和密码的情况下，就它会在不需求输入用户名和密码的情况下，就自动登录进入自动登录进入CRM。u7、客户在获得银行、客户在获得银行U盾或密码锁后，一定要将盾或密码锁后，一定要将U盾或密码锁插入电脑，并安装证书，付款时也盾或密码锁插入电脑，并安装证书，付款时也要插上要插上U盾或密码锁，否那么无法进展大额支付。盾或密码锁，否那么无法进展大额支付。u网上付款u8、客户第一次付款都有一个不顺应过程，由于在操作过程中都会由于操作不熟练而出现一些小问题，需求跟客户做好解释，第二次付款就会很顺畅。u9、客户在付款时，一定要留意同一客户同一银行同一金额的付款，不要在一天内付两次以上，由于为了防止自动

9、记账程序出错，将一笔款记两次帐，在做自动记账程序开发时，对程序做了记账限定，假好像一个客户同一金额一天付两次，程序只会在SAP自动记账一次。u10、建立银行储蓄卡每天单笔最高支付限额5万元，每天最高支付限额10万元。建行信誉卡根据客户本身的信誉额度情况，假设额度足够，同样每天单笔最高支付限额5万元，每天最高支付限额10万元。工商银行储蓄卡每天单笔最高支付限额100万元，每天最高支付限额100万元。工行信誉卡根据客户本身的信誉额度情况，每天单笔最高支付限额50万元，每天最高支付限额50万元。u网上付款3网上对账网上对账u网上对账u u 客户可以经过网络查看本人的销售情况u u 客户可以经过网络查看本人回款、欠款情况u u 客户可以经过网络查看本人的促销、返利兑现情况u网上对账u 3网上信息共享网上信息