房地产营销中心案场礼仪规范

1、房地产营销中心案场礼仪规范第一条仪态1. 所有必须以立姿工作的销售人员， 其正确的站立姿势应是：双 脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平 头正 两眼平 时前方挺胸收腹）。2. 所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将 腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3. 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4. 双手不得叉腰 交叉胸前 插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒 挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。5. 不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。第二条仪表1. 销售员必须保持身体 面部手部清洁，提倡每天洗澡 换内衣。2. 上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。3. 头发要常

2、洗 整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为 适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆， 不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4. 工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。5. 销售员需保持工作服的干净 平整。男员工上班需着深色皮鞋 及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜 深色中高跟皮鞋。第三条 表情1. 微笑，是销售员起码应有的表情。2. 面对客户应表现热情 亲切 真实 友好，必要时还要有同情的 表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3. 和客户交谈时应眼望对方， 频频点头，表示对对方的谈话认真 倾听。4. 在售楼处不得大声喧哗， 乱丢乱碰物品 ; 咳嗽 大喷

3、嚏应转身向 后，并说对不起。5. 接待客户时不得流露出厌烦 冷淡 愤怒 僵硬 紧张和恐惧的 表情。6. 销售员在服务 工作 打电话与客户交谈时，如有客户走近， 应立即示意，表示已注意客户的来临， 不得无所表示， 等客户先开口。第四条 言谈1. 销售员和客户交谈，声调要自然 清晰 柔和 亲切，不要装腔 作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近 利地推销楼盘，要给客户一种： "置业顾问 " 的形象。2. 不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。3. 不得模仿他人的语言和语调说话。4. 不开过分的玩笑。5. 说话要注意艺术，多用敬语， "请"

4、" 谢"字不离口6. 不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客户。7. 要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼 "先生"或"小姐I!"。8. 指第三者时不能说 "他"应称"那位先生 "或"小姐"。9. 无论从客户手上接过任何物品，都要说 "谢谢"。10. 客户将"谢谢"是非分明，要回答 "不用谢" ，不得无反应。11. 客户来访时要问好，注意讲 "欢迎光临 " ，顾客走时，要注意 讲" 欢迎再

5、次光临。 "12. 任何时候不准讲 "喂"，或说 "不知道"。13. 暂时离开面对的客人，一律讲 "对不起，请稍候 " ，如果离开 时间较长，回来后要讲 " 对不起，让您久等了 " 。不得一言不发就开始 服务。14. 当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要 帮助。15. 谈及其他楼盘时，不得诋毁。第五条 电话1. 所有来电，必须在铃响三声内接听。2. 接电话先问好，报单位。如”你好，XX公司。”3. 在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说 "对不 起"。4. 听电