质量管理体系的建立与实施分析实用教案

1、会计学1质量管理体系的建立质量管理体系的建立(jinl)与实施分析与实施分析第一页，共30页。21 责任者：组织责任者：组织(zzh)最高管理者最高管理者2 策划内容策划内容（1）制定组织的质量方针和确定质量目标（2）按ISO9001标准的“总要求”识别质量管理体系 所需的过程，确定过程的顺序和相互作用（3）确定必要的资源和信息（4）确定对过程实施控制的准则和方法（5）将策划的结果形成文件第1页/共30页第二页，共30页。3第2页/共30页第三页，共30页。4（2）识别）识别(shbi)顾客顾客 组织建立质量管理体系的最终目的是所提供的产品能 满足顾客的要求，因此首先要确定谁是组织的顾客。 顾

2、客包括直接的购买者、最终的使用者和可能存在的 中间商，他们可能是个人也可能是组织。第3页/共30页第四页，共30页。5 与产品有关的要求与产品有关的要求 组织的经营宗旨是提供满足顾客要求的产品，所组织的经营宗旨是提供满足顾客要求的产品，所以必须确定与产品有关的要求。以必须确定与产品有关的要求。 顾客对产品规定顾客对产品规定(gudng)的要求的要求 产品的规定产品的规定(gudng)用途或已知预期用途所必须的用途或已知预期用途所必须的要求要求 与产品有关的法律法规的要求与产品有关的法律法规的要求组织的附加要求组织的附加要求 第4页/共30页第五页，共30页。6第5页/共30页第六页，共30页。

3、7第6页/共30页第七页，共30页。8第7页/共30页第八页，共30页。9第8页/共30页第九页，共30页。10第9页/共30页第十页，共30页。111 测量测量(cling)的含义的含义 “测量”是广义的，包括监视和/或测量，不仅是对产品的测量，还对过程和体系，以及包括顾客满意程度在内的组织业绩的测量。2 测量的内容测量的内容 对测量发现的不合格要进行处置，对测量的结果要进行分析。 确定措施以消除潜在不合格的原因，防止可能产生的不 合格的原因，防止同类不合格的再次发生。 要采取措施消除不合格。 利用对数据的分析结果发现改进的机会，实施对产品、过程、 体系和业绩的改进。3 策划的任务策划的任务

4、 策划要针对目标确定所需的信息、制定测量方法和传递途径、明确和分析组织的职责的改进。第10页/共30页第十一页，共30页。12对过程的监视和测量是为了(wi le)证实过程实现所策划结果的能力。第11页/共30页第十二页，共30页。13第12页/共30页第十三页，共30页。14建立质量管理体系文件的价值是便于沟通意图、同一行动，有利于质量管理体系的实施(shsh)、保持和改进第13页/共30页第十四页，共30页。15第14页/共30页第十五页，共30页。16（1）质量）质量(zhling)手册手册（2）质量）质量(zhling)计计划划（3）规范）规范(gufn)（4）指南指南（5）程序程序第

5、15页/共30页第十六页，共30页。17第16页/共30页第十七页，共30页。18第17页/共30页第十八页，共30页。19第18页/共30页第十九页，共30页。20第19页/共30页第二十页，共30页。21第20页/共30页第二十一页，共30页。22第21页/共30页第二十二页，共30页。235 例例质量控制质量控制(kngzh)手册：手册：前言； 本部门的组织结构和职能；产品形成的各个过程； 各过程的简要描述；不合格的处置。 组织：提供公开的成人培训课程的培训机构组织：提供公开的成人培训课程的培训机构第22页/共30页第二十三页，共30页。24第23页/共30页第二十四页，共30页。25一

6、一 培训培训(pixn)1 培训培训(pixn)的内容的内容2 培训的方法培训的方法二二 实施的证据实施的证据三三 实施有效性的验证实施有效性的验证四四 自我评价机制的建立和持续改进自我评价机制的建立和持续改进第24页/共30页第二十五页，共30页。26全体员工都需要进行意识培训，树立以顾客为关注焦点的思想、使顾客满意的思想，以及持续改进和不断提高体系有效性和效率的思想。不同的岗位结合各自的目标和要求进行培训，使每个员工明白如何做好本职工作，达到自己的目标，为组织全体员工都需要进行意识培训，树立以顾客为关注焦点的思想、使顾客满意的思想，以及持续改进和不断提高体系有效性和效率的思想。不同的岗位结

7、合各自的目标和要求进行培训，使每个员工明白如何做好本职工作，达到自己的目标，为组织(zzh)实现方针目标做出贡献。实现方针目标做出贡献。高层领导需要了解管理思想的发展，特别是领导的作用，自己需要直接参与哪些工作，如何为质量管理体系做策划。培训的重点是质量管理八项原则和管理职责，要使高层领导能对体系做出全面的策划，提出目标、落实职能、提供资源，并能发动、协调实施，检查绩效和组织高层领导需要了解管理思想的发展，特别是领导的作用，自己需要直接参与哪些工作，如何为质量管理体系做策划。培训的重点是质量管理八项原则和管理职责，要使高层领导能对体系做出全面的策划，提出目标、落实职能、提供资源，并能发动、协调实施，检查绩效和组织(zzh)改进。改进。质量管理体系骨干（包括内审员）：掌握标准的各项要求，参与体系的策划，需要全面培训质量管理体系要求的内容以及相关的术语和说明。质量管理体系骨干（包括内审员）：掌握标准的各项要求，参与体系的策划，需要全面培训质量管理体系要求的内容以及相关的术语和说明。1 培训培训(pixn)的内容的内容第25页/共30页第二十六页，共30页。27第26页/共30页第二十七页，共30页。28 体系的实施(shsh)要留下证据，记录是证据的一种有效形式。记录可以记在记录本上，亦可以使用电子媒体。但记