大数据时代SCRM2.0

1、编辑ppt大数据时代的大数据时代的SCRM思考与实践思考与实践王绪刚首席科学家 KA软件事业部 总经理编辑ppt1234品牌的湖面管理每一滴水Social Touch SCRM 平台案例故事编辑ppt1品牌的湖面编辑ppt湖面在变湖面在变编辑pptVSTA不是一个群体，而是海量的个体不是一个群体，而是海量的个体以用户为中心的商业，实现个性化服务以用户为中心的商业，实现个性化服务编辑ppt2管理每一滴水编辑ppt用社会化的方式描述消费者用社会化的方式描述消费者编辑ppt编辑ppt管理每一滴水管理每一滴水就是管理海量个体构成的虚拟社区就是管理海量个体构成的虚拟社区购买者粉丝群体传播互动群体自有社区

2、用户点击/浏览/参与群体编辑ppt3Social Touch SCRM 平台编辑pptSocialTouch SCRM社会化大数据驱动的社会化大数据驱动的SCRMbbSCRM /社会化消费者关系管理账户管理人格定位内容运营创意活动数字服务粉丝运营社会化广告消费者洞察-编辑ppt4案例故事编辑ppt4.1案例故事之Re-Connection社会化数据连通编辑ppt社会化登陆社会化电商社会化APP编辑ppt微信微信微博微博社区社区商城商城会员会员DUID “指纹匹配指纹匹配”OPENIDCookie微博UID邮箱微博昵称Cookie社区UID社区昵称邮箱手机号Cookie商城UID商城用户昵称邮箱

3、手机号地址Cookie会员ID会员卡号姓名手机号地址Cookie通过微信通过微信 OpenID ，微博，微博UID，电话，电话，Cookie与之相匹配，统一客户数与之相匹配，统一客户数据信息。据信息。编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt4.2案例故事之Communication一对一大规模互动编辑ppt500+用户建议与潜在需求200+投诉300+品牌提及故事的主角：某电信运营商编辑ppt编辑ppt互动触发设置互动触发设置潜在需求话费 实惠编辑ppt需求需求正面正面编辑ppt互动统计互动统计舆情阀值预警通知舆情阀值预警通知12838519303253431213131219203

4、51716732秒28秒43秒编辑ppt 用户满意度提高50% 激发了1.5倍倍的二次传播和分享 服务效率提升效率提升3倍倍：人均互动处理量由500单/天 增长至1500单/天。 相当于一家实体营业厅编辑ppt4.3案例故事之Collection精准活动管理编辑ppt2013技术峰会技术峰会，旨在汇聚业，旨在汇聚业界精英与重量级嘉宾，探讨九大热点界精英与重量级嘉宾，探讨九大热点技术的前沿动态。技术的前沿动态。北京北京上海上海BUSINESS2013技术峰会编辑ppt精准精准如何准确找到会议的目标人群，提升报名人数面临的挑战面临的挑战简洁简洁收集收集如何沉淀潜在客户和需求，与目标人群建立持续联系

5、HowTo如何利用移动体验，提升会议的关注度和参与度编辑ppt一次完整的、有策略性的活动一次完整的、有策略性的活动Social传播传播（会前）预热期全方位的数据洞察全方位的数据洞察精准定位目标人群精准定位目标人群（会中）执行期（会后）保温期提升现场参与度提升现场参与度有效的沟通互动模式有效的沟通互动模式会议全程持续报道会议全程持续报道建立持续数字资产建立持续数字资产编辑ppt设置会议主题设置会议主题及会议界面展及会议界面展现形式现形式设定会议主题设计会议活动确认参会嘉宾设定会议议程编辑ppt来自微博来自微信来自官网整合报名单报名单编辑ppt自动校验参会资格二维码签到已报名未报名编辑ppt参会名

6、单参会名单中奖名单中奖名单参与情况参与情况互动名单互动名单编辑ppt整体传播基础数据呈现整体传播基础数据呈现微博讨论：微博讨论：13,576次次编辑ppt整体传播规划数据呈现整体传播规划数据呈现29,653,445次次+=累计总曝光量：累计总曝光量：编辑ppt整体传播规划数据呈现整体传播规划数据呈现收集真实用户报名信息：收集真实用户报名信息：441人人APP会议信息下载量：会议信息下载量：5,163次次会后会后EDM主动订阅：主动订阅：1,300次次编辑ppt编辑ppt75%BUSINESS2013技术峰会据美国营销协会公布的企业据美国营销协会公布的企业营销调查统计：近营销调查统计：近75%的活动营的活动营销企业根本没有收集或获取到客销企业根本没有收集或获取到客户有用的价值资料。户有用的价值资料。活动营销亟待通过创新的互动形式和管理方法提升活动营