管理课“软硬兼施”的管理秘密

1、第一讲 认知篇1、80-90后员工管理遭遇的难题后员工管理遭遇的难题 管理现状-最多的相互抱怨 一些管理者经常会有这样的抱怨：“真搞不懂80、90后的员工怎么回事，我们对他们已经够忍让的了！对他们好也不是，不好也不是！他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做，他们才满意？”而80、90后员工则抱怨：“为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊？天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把我当活驴使吗？2、80-90后员工管理的误区我们的思维方式所产生的问题，我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。是不能用同样的思维方式解决的。 爱因斯坦爱因斯坦3、8090

2、后被指责最多的工作表现 一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。 二、孤僻，工作情绪不稳定。 三、依赖成性，缺乏工作独立性。 四、大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。 五、推委责任、无时间观念。 六、追求物质享乐、工作精神缺失。9第二讲第二讲 心态篇心态篇1 1、了解各种心理特征和气质类型、了解各种心理特征和气质类型软方法之：软方法之： 改变认知，抓准每位员工的气质类型，让管改变认知，抓准每位员工的气质类型，让管理变简单理变简单2 2、引导、引导80-9080-90后员工改变心智模式后员工改变心智模式 你给我多少钱，你给我多少钱，我就干多少活我就干多少活你干多少活，你干多少活，我自然给你多

3、少钱我自然给你多少钱员工思维老板思维老板思维VS员工工资是谁给的？员工工资是谁给的？ 8 8、形成优秀的职业化品格、形成优秀的职业化品格【员工员工】为中心为中心 【结果结果】为导向为导向 【责任责任】为首选为首选 【理性理性】为基础为基础 【服务服务】为灵魂为灵魂 【协作协作】为保障为保障1 1、马斯洛需求层次理论、马斯洛需求层次理论低层次需求高层次需求2 2、领导者的转变、领导者的转变管理者亟待三个转变管理者亟待三个转变 其一其一一、领导魅力当先80后员工反感喜欢训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需求尊重、关怀和真诚。海尔集团CEO张瑞敏说：“对80后员工要更多地采取激励、领导的管理方式

4、，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。”因此，管理者需求改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。二、淡化等级观念80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务。如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50100元。联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。这取决于企业老板在观念和行为上

5、能不能真正作出改变。管理者亟待三个转变管理者亟待三个转变其二其二三、抛开成见管理者对80后员工已有很多成见，如不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80后员工则埋怨：“为什么没幸遇到能懂我的上司？”因此，有一位外国教练训练（中国）总经理赵卜成接受采访时说：“面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。”管理者需求抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求。管理者亟待三个转变管理者亟待三个转变其三其三3 3、管理者如何跟、管理者如何跟80-9080-90后员工沟通后员工沟通1 1、学习、学习80-9080-90后的各方面技术和一后的各方面技

6、术和一些日常时尚用语些日常时尚用语 2 2、学会尊重学会尊重80-90后的思想和创后的思想和创意，不要随意指责和批评意，不要随意指责和批评 3 3、不要、不要总是给总是给80-90后员工一后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近很难亲近 4 4、不要、不要总是以命令的方式来安排总是以命令的方式来安排工作，生怕工作，生怕80-90后后员员工工做不好做不好 5 5、和和80-90后员工一起参加单位的后员工一起参加单位的活动，让他们了解你，支持你活动，让他们了解你，支持你4 4、管理者如何跟、管理者如何跟80-9080-90后员工沟通（续）后员工沟通（续）6 6、沟通的时

7、候真诚一点，让员工沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚感觉到你的真诚 7 7、最好是在最好是在员员工工快乐的时候沟通，快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些成功率和接受率会大一些8 8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感会让他们感到反感 9 9、不要、不要总是用老套的语言说，这是对总是用老套的语言说，这是对他好他好 1010、以委婉的语气说出你的观点，同时要以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪注意观察他的情绪80后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”。管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励

8、性而非谴责式的管理方式，如多引导、以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。5、作为管理者善于处理小情绪、作为管理者善于处理小情绪马戏团的老板从动物园买了一只狮子，打算训练好后参加马戏演出。可这狮子怎么也钻不好铁圈。老板威胁狮子到：“你如果再练不好，我就把你送回动物园去。”狮子听了这话很不以为意，说道：“回去就回去。”老板提醒狮子道：“别忘了，你在这儿是表演艺术家，在动物园的笼子里你只是个畜生。“不对，不对，”狮子反驳说，狮子反驳说，“饲养

9、员说了，在动饲养员说了，在动物园里，我们也是艺术家。物园里，我们也是艺术家。”老板冷笑：老板冷笑：“艺术家？你们在游人面前吃肉、艺术家？你们在游人面前吃肉、睡觉，这算什么艺术？睡觉，这算什么艺术？”狮子理直气壮的回答：狮子理直气壮的回答：“行为艺术。行为艺术。”35n【目标目标】激励激励n【荣誉荣誉】激励激励n【兴趣兴趣】激励激励n【榜样榜样】激励激励n【感情感情】激励激励n【赞美赞美】激励激励n一分钟激励一分钟激励n【文化文化】激励激励n【形象形象】激励激励n【参与参与】激励激励n【内在内在】激励激励n【晋升晋升】激励激励螃蟹、猫头鹰和蝙蝠 螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚