打造金牌客服团队-客服主管

1、编辑ppt打造金牌客服团队打造金牌客服团队每一家新店铺的上线，都代表了一个有电子商务梦想的企业的到来。而要每一家新店铺的上线，都代表了一个有电子商务梦想的企业的到来。而要在天猫开好店铺，客服团队的作用绝对不能轻视。在天猫开好店铺，客服团队的作用绝对不能轻视。来认真思考一下：作为一家新开的天猫店铺，现阶段，你最想要什么？来认真思考一下：作为一家新开的天猫店铺，现阶段，你最想要什么？销售额？流量？转化率？复购率？客单价？高销售额？流量？转化率？复购率？客单价？高DSR？优质评价？优质评价 ？你有没有想到，所有的这些数据指标，都和一个团队有关密不要分的关系！你有没有想到，所有的这些数据指标，都和一个

2、团队有关密不要分的关系！编辑ppt所有的这些环节，都有客服的参与，且客服的服务，直接影响后面的解决所有的这些环节，都有客服的参与，且客服的服务，直接影响后面的解决浏 览浏 览拍 下拍 下付 款付 款发 货发 货确 认确 认评 价评 价影响影响编辑ppt提供营销信息支持营销自然搜索排名03提成品牌和店铺形象提供店铺回购率提高销售业绩信息反馈01提升购物体验方便、快捷、放心02基于客服团队参与到买家购物流程中的各个环节，所以我们来正确认识客服对于店铺基于客服团队参与到买家购物流程中的各个环节，所以我们来正确认识客服对于店铺的意义的意义编辑ppt我们来看搜索排名的影响因素：客服的意义搜索排名的影响因

3、素相关性客服的意义-高压线这其中，不违规和人气分，都和客服的工作相关搜索类违规交易类违规-高压线店铺类违规-资格类以上这些违规中，高压线的违规，直接就是由客服的培训不到位导致的，想避免这类违规，详见天猫常见违规案例。编辑ppt客服的意义客服的意义- -人气分人气分每一项都有客服的参与，和客服能力的体现每一项都有客服的参与，和客服能力的体现再来看人气分的组成：再来看人气分的组成：编辑ppt推推荐荐编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑pptA AD D有利于促成订单的先说弱点或者不说，强项多说FAB的远着应用在聊天中有条理的回答客户的问题B B卖家：

4、这款沙发的味道很大啊？客服：亲，您购买的这款沙发是美国进口奶牛皮的，我们的皮料从不采用化学材料去味，所以您刚收到的时候可能会有些天然皮质的特殊味道，通风一段时间就好了！多说强项少说弱势C C客户经常会担心那些问题？针对客户的心理特点主动大小客户的顾虑如果有任何疑问欢迎随时和我们联系哦！有事您就找我哦！明确售后服务保证编辑ppt促成订单促成订单活动要结束了现在订购有什么优惠早发货早享受马上要发货了拍下后我帮您改价备注思考：还有那些事情可以做？编辑ppt规范客服的议价流程，给到合理的议价权限1认真体察客户是为了更好的做销售2换位思考，正确了解客户的潜台词3可以用更多其他的方式了解体察客户4对客户的

5、不了解不一定都要让他知道5分析客户的最终目的还是为了成交6编辑ppt核实核实-跟进跟进-道别道别已拍下：已拍下：（核对地址）亲，您看看收货信息是否正确呢？亲，快递五分钟过来（核对地址）亲，您看看收货信息是否正确呢？亲，快递五分钟过来取货，您取货，您5 5点前支付今天就给您发出去了。点前支付今天就给您发出去了。已支付：已支付：亲看到您的订单已经支付了，我们今天就给您发货，合作快递为亲看到您的订单已经支付了，我们今天就给您发货，合作快递为xxxx快快递，国内大部分城市递，国内大部分城市3-53-5天可以到货，请您保持通讯通畅耐心灯带哦、天可以到货，请您保持通讯通畅耐心灯带哦、提醒收藏：提醒收藏：亲

6、，您收藏我们的店铺吗？现在收藏有赠送亲，您收藏我们的店铺吗？现在收藏有赠送xxxx礼品的礼品的送客：送客：亲，感谢您的惠顾，亲收到货有任何问题，请随时联系我们的旺旺在线亲，感谢您的惠顾，亲收到货有任何问题，请随时联系我们的旺旺在线客服，我们一定第一时间为您处理让您满意，希望您能喜欢我们的产品客服，我们一定第一时间为您处理让您满意，希望您能喜欢我们的产品核实核实-跟进跟进-道别时要注意道别时要注意编辑ppt编辑ppt采取合适的考核指标，可从下面指标中选择，建议同时不超过采取合适的考核指标，可从下面指标中选择，建议同时不超过3项。项。分分评评管管主主间间时时应应响响率率化化转转价价单单客客识识知知业业专专度度态态务务服服率率款款退退率率付付催催度度速速字字打打标标指指核核服服客客用用常常同时，需要完善以下标准化流程和资料！同时，需要完善以下标准化流程和资料！客服考核流程标准化客服考核流程标准化客服工作流程标准化客服工作流程标准化明确岗位职责明确岗位职责制定客服日常工作检查表制定客服日常工作检查表只能客服标准工作流程只能客服标准工作流程制定规范服务用语制定规范服务用语 . .编辑ppt来看看客服的培训需要涉及哪些内容来看看客服的培训需要涉及哪些内容：客服的考核与管理客服的考核与管理编辑ppt客