卷烟分拣工作心得体会.doc

1、卷烟分拣工作心得体会卷烟分拣心得体会【篇1：南宁卷烟配送系统调研心得体会-吴祥坤】南宁卷烟配送系统调研心得体会13高职物应吴祥坤2104年11月25日，我系组织系12级和13级的学生到南宁高新区的南宁烟草物流中心进行了参观学习，由系副主任王志虎带队，曾博文、张少初、李茜、潘翔等任课教师参与了参观。主要考察了 物联网、信息化、自动化技术在烟草配送行业中的使用，该物流中心采用智能化的分拣技术，全自动的分拣配送过程。此次课外实践让我感受最深的是南宁卷烟配送系统中对gps的应用， gps 在烟草物流信息化管理系统的功能1、烟草物流信息化管理系统 gps 当前监控管理:通过对南宁烟草物流送货车辆的计算机

2、导航跟踪，当前位置监控管理。烟草物流车辆当前位置监控管理是查询某一台烟草物流车辆当前所处的位置，其原理是通过物流信息化监控系统平台向泉州烟草物流车载终端发送一条查询指令，烟草物流车载终端收到指令后返回烟草物流车辆当前的位置信息。首先在当前位置列表中选择烟草物流车队，然后在下面的烟草物流车辆选择下拉框中选择烟草物流车辆，点击选择确定后，所选烟草物流车辆就在电子地图的最中心点显示出来了。 2、烟草物流信息化管理系统 gps 信息化实时监控管理:通过对烟草物流送货车辆的计算机导航跟踪，提高烟草物流车辆运作效率，降低烟草车辆管理费用，抵抗车辆风险。其中烟草物流车辆跟踪功能是对任一车辆进行实时的电子动态

3、跟踪计算机监控，提供准确的烟草车辆位置及运行状态、车组编号及当天的烟草物流行车线路计算机查询。3、烟草物流信息化管理系统车辆历史轨迹软件查询:烟草物流车辆历史轨迹可查询两个月内烟草物流车辆的行车历史轨迹。轨迹电子回放功能是根据所保存的电脑数据，将烟草车辆在某一历史时间段的实际行车过程重现于计算横电子地图上，随时查看烟草物流行车速度、车辆行驶时间、车辆位置信息等，为事后处理烟草客户投诉、车辆路上事故、送货车辆被抢被盗提供有力电子证据。烟草物流车辆历史轨迹软件查询操作：在电子地图历史轨迹列表中，选择开始时间、结束时间和相应的烟草物流车队、车辆，然后点击确定。 4、烟草物流信息化管理系统车辆失去联系

4、电子查询：烟草物流车辆失去联系是指烟草物流配送车载终端超过一个小时没有上发烟草物流配送车辆定位信息，系统则自动判断为烟草物流配送车辆失去联系。操作：在烟草物流信息系统失去联系列表中，点击查看烟草物流失去联系配送车辆，则弹出烟草物流配送车辆失去联系车辆统计列表。烟草物流配送车辆失去联系有两种情况：一是烟草车辆在acc 关，处于停车的状态下所产生的失去联系，这是由于烟草物流配送车辆停车一定时间后，烟草物流配送车载终端会进入休眠状态以节省通讯费用；二是烟草物流配送车辆在 acc 开，处于运动状态下产生的失去联系，一般是由于烟草物流配送车辆所处的位置 gps 卫星无法定位或者是不在烟草物流配送车辆移动

5、（或联通）信号覆盖范围内所产生的。5、烟草物流信息化管理系统车辆电子报警管理：烟草物流配送车辆电子报警功能是当烟草物流配送司机在送货途中遇到被抢被盗或其它紧急情况时，按下车上的 gps 物流信息系统报警装置向烟草公司的计算机信息中心报警。烟草物流配送车辆报警管理分为两部分：设置烟草区域报警和查看报警烟草物流配送车辆。烟草区域报警是指在地图上框选择一定的烟草物流配送区域，烟草物流配送车辆在驶入或驶出该物流配送区域时则发生区域报警。烟草物流配送车辆电子报警管理系统操作：在报警管理列表中，选择好相应的配送车队和配送车辆，点击“设置报警区域”按钮，弹出框选择报警。烟草物流信息化管理系统通过 cps 这

6、些功能的发挥，在烟草物流中可及时进行物流配送车辆调度与设计，降低烟草物流配送车辆空驶率，可对烟草物流配送车辆进行全方位全程跟踪监控以保证其安全性，烟草物流公司也可以实时掌握烟草物流配送车辆的所处位置提前完成对相应的烟草物流工作安排，加强对烟草物流配送车辆司机的有效管理，预防偷油和公车私用现象。烟草物流信息化管理系统 gps 的组成gps 主要由三大部分组成：配送车辆终端、无线数据路线、烟草物流信息化管理系统。烟草物流信息化管理系统 gps 的建设，首先要考虑烟草物流的实际工作需要，选择合适的无线数据线路和电子地图，以及有烟草物流信息化管理系统的软件支持，来满足烟草物流操作者的需要。就当前的烟草

7、物流信息化管理系统gps 而言，无线数据路线应用较多是的 gsm 通信方法，这主要是由于其覆盖范围大，无需要架设基站，可实现语言及短信功能的特点来使用。 （1）配送车辆终端设备有控制 、显示单元 gps 天线、gsm 手机。（2）无线数据路线传输作为基站与各移动目际进行信息交换的枢纽，是整个公网的重要组成部分。（3）烟草物流信息化管理系统监控组成有前方接口设备、数据库、监控终端、gis 终端、业务处理终端。烟草物流信息化管理系统操作人员可通过系统监控所有的烟草物流车辆的活动。其关键是有相应支持的数据库建设、电子地图，以及和相关业务内容有重要支持的烟草物流信息化管理软件，以实现烟草物流信息化管理

8、系统的 gps 功能。总结此次实践收获及今后努力的方向：通过这次的课外实践让我对自己所学的知识有了跟深了解，近距离接触和了解了物联网相关技术的使用，感受到了平时课堂上学习的知识的实际应用，对书面的理论知识有了直观的了解，更是学到了许多课堂上学不到的方法和技术。今后自己要朝着智能全自动化技术发展。【篇2：卷烟配送分拣模式比较】卷烟配送分拣模式比较冉文学 姜新荣/文卷烟销售配送中心是按订单从事卷烟商品配单（集货、流通加工、拣选、配货）并组织对用户送货，实现供应和销售服务的现代流通设施。配送的意义在于在经济合理的区域范围内，根据用户要求，对卷烟商品进行拣选、加工、包装、组配等作业，按时送达指定地点，

9、实现信息流、商流与物流的有机统一，以便卷烟生产企业及时掌控市场信息，同时促进烟草流通体制的变革。现行卷烟分拣模式分拣作业是指根据访销得到的卷烟零售户的订单需求数据，把订单中列出的卷烟从保管处（立库、平库）取出来，按订单拣货、配单，集中、分类放置。分拣、配货及送货是配送中心的主要职能，而送货是在配送中心之外进行，所以分拣货物就成了配送中心的核心工序，也是配送中心最耗费人力和时间的作业，它的效率直接影响着配送中心的作业效率和经济效益，也直接影响着配送中心的服务水平。据分析p 研究，在配送中心的成本分布中，送货占39，拣货占40，装车占7，入库占7，信息处理占2，退货处理占1，其他占4。目前，国内卷

10、烟销售配送中心的分拣模式主要有三种：手工拣选模式 手工拣选是基于零售户订单需求，用手工进行拣选、配货的一种卷烟分拣方式，也是卷烟销售配送中心采用的最初级的拣选配货形式。这种模式至今在一些偏远的地区仍有应用。手工拣选可分为拣选式（摘果式）分拣和分货式（播种式）分拣两种。在实际卷烟配送过程中，两种方式需综合应用。常用手工拣选模式涉及的相关设备有托盘、托盘货架、叉车、托盘车、笼车、流利式货架、输送机、手推车和分拣箱等。电子标签辅助拣选模式为了实现烟条分拣的有序管理，一种电子标签辅助拣选设施得到应用，习惯上也有人将其称为电子货架。电子货架的典型结构是一种计算机辅助的无纸化拣货系统，其原理是在每一个被拣

11、货位上安装数字显示器，利用计算机控制系统将订单信息传输到显示器上，拣货人员根据数字显示器所显示的数字拣货，拣完货后按确认按钮即完成拣货工作。一般说来，电子标签辅助拣选系统包括电子标签显示货架、控制系统、订单信息处理计算机系统、订单输送系统和装箱平台等，有的还配置了订单烟条自动记数系统和自动喷码系统等。订单区分直接影响订单配货的准确性，也是电子标签有效运用的难题。为了更好地处理这一难题，订单分隔器的方式出现了并在实践中被普遍使用。在实际运用中，分拣烟条被直接拣到输送带上，订单分隔器将用户订单烟条逐个分开。同时，订单分隔器也是一种配送订单的输送载体。另一种方式是将整个电子标签分拣辅助装置合理分成若

12、干个分拣区域，由电控系统控制信息，每个分拣区域只控制一个订单，有一条可供多人同时进行分拣作业的分拣线，如果一个区域出问题，则全线停止分拣。电子标签辅助拣选装置不是半自动分拣线，因为它没有半自动分拣功能。目前，国内卷烟配送的电子标签辅助拣选装置一条线用人（含装箱人员）1214人，平均分拣量为每小时6000条左右。有的厂商提出要达到每小时8000条的指标要求，实际运转过程中若用超过14人进行分拣，该目标能够得以实现，但是拣选人员若连续分拣作业超过3小时，容易因疲惫而出错。半自动拣选模式半自动拣选模式是指利用计算机信息处理技术、自动控制技术与自动化设备配合，非关键工序使用作业人员，将订单需求的烟条拣

13、选出来的拣选方式。 昆船物流信息产业有限公司 供图。卧式烟条自动分拣机的结构与立式烟条自动分拣机相似，也包括放置烟条的货架、烟条自动拨头及其自动输送设备等装置，所不同的是立式烟条自动分拣机的“弹仓”垂直向上，而卧式烟条自动分拣机最高只能摆放5条烟，“弹仓”向平面方向延伸。其单通道分拣能力也为120_15000条/小时，系统能力超过8000条/小时。图2是通道式烟条自动分拣机，包括缓存烟条的通道、烟条自动拨头以及其下端的自动输送设备等装置。通道式烟条自动分拣机的最大特点是可以件烟补货，可以一次自动拨单条烟，也可以一次拨5条卷烟，其分拣效率高，缓存烟条的通道能够缓存6件卷烟。通道式烟条自动分拣机的

14、单通道分拣能力最大约为每小时15000条，其系统分拣能力超过每 小时9000条。昆船物流信息产业有限公司 供图。另外一种超高速的烟条分拣设备为叠式烟条自动分拣机，其理论设计单通道能力为每小时36000条，与之相配套的有输送设备、分流设备、电控系统及控制算法等设备。叠式烟条自动分拣机的技术难度大，目前正在研发过程中。自动化分拣模式自动化分拣模式是为了满足超大规模的配送分拣要求，将订单数据进行系统分析p 研究，由计算机信息处理系统自动找出其分拣特性（如a、b、c分类），针对这些特性，将订单拆分，分别采用不同的烟条分拣设备进行高速高效处理，再进行合单、并单的一种卷烟分拣方式。这“一拆一合”，从理论上

15、是可以达到加快分拣速度的目的，但由此也带来了一些问题分拣系统复杂化，造价提高，可靠性降低，系统维护难度加大，后续运行成本增大。随着日本东京烟草物流中心的停止运行以及国内一些厂商的探索失败，这种模式的推广难度不断加大。自动化分拣模式的未来出路在于新技术研究的成熟化（特别是先进控制技术的成功研发），以及卷烟流通大市场、大配送、大流通时代的到来，即烟草跨区域配送机制的建立以及区域物流配送中心的建设。卷烟分拣模式的成本比较 烟草物流配送中心的分拣成本由折旧成本、运行能成本、人工成本、维修维护成本、耗材成本、管理成本、场地占用成本和出错风险成本构成，不同卷烟分拣模式的各项成本有所不同（见下表）。上表中的

16、折旧成本与分拣过程中所用设备的多少有关。人工分拣时，除了需要一些如叉车、平板车这样的设备之外，不需要设备，而其他两种模式都会用到其他设备，所以，相比较而言，手工分拣模式的分拣设备折旧成本和维修维护成本可以在计算中假定为零。电子标签辅助拣选和半自动分拣两种模式的设备折旧成本情况为：参考目前市场情况，假定一条电子标签线的市场价为50万元，一条由立式烟条分拣机组成的88品种的半自动分拣线的市场价为150万元，计算各自的折旧年限可得，这两种模式的折旧成本都在每条线10万元左右。电子标签辅助分拣模式的机械维修维护的难度与半自动分拣线机械维修维护的难度相当。电子标签辅助分拣模式的故障日常维护可能要换电子显

17、示器，而半自动分拣模式的日常维护则是要换电机，电机成本高于电子显示器的成本，但由于半自动分拣线采用的是工业产品质量标准，维修维护量比较小，所以，就维修维护成本而言，两者基本相当。从上表中可以看出，分拣成本的最大影响因素是人工成本。分拣线用人的多少直接影响着人工成本的高低。以湖南省湘潭市烟草公司为例，每年的卷烟配送量为10万箱，全地区有8500个零售户，服务辖区人口280万人，现有的手工分拣模式用人14人；用电子标签辅助分拣设备需要两条分拣线，需用2428人；用一条由立式烟条分拣机组成的半自动分拣线需用67人。半自动分拣线、手工分拣和电子标签三种分拣模式的人工成本的比例为124。同时，用人数量的

18、多少还会影响管理成本的高低，三种分拣模式的管理成本的比例基本与人工成本的比例相似。此外，还有一个成本是场地占用成本，手工分拣基本是将卷烟直接从仓库取出放到配送缓存区，可以假定其场地占用成本为零，电子标签辅助分拣的场地占用成本比半自动分拣线的场地占用成本大。综上可得，对年配送量超过10万箱规模的卷烟物流配送中心而言，半自动分拣模式是最经济的。而根据电子标签的实际分拣能力计算，对年配送量低于6万箱（含件配送量）规模的卷烟物流配送中心而言，在用人不超过9人的条件下，用电子标签作为分拣的辅助装置，也是经济合理的。由于受技术和经济发展因素的影响，人们对卷烟分拣配送技术的认识比较缺乏，以至近几年来出现盲目

19、冒进的现象，给行业发展造成了不良影响。卷烟物流配送中心追求的是规模经济，必须根据配送规模科学灵活地选用相应的分拣模式。目前，卷烟配送中心技术的发展已经从起步走向成熟，我们要理性、冷静地把握好市场机遇，正确认识技术的发展趋势，树立“适度自动化”的观念，这一点对我国烟草流通建设的意义非常重要。（作者单位：_）【篇3：玉溪烟厂参观心得体会】参观玉溪烟厂的心得体会姓名：付毕茹学号：202102180226专业班级：工商管理2班院系：经济学院我们在学校所学的都是一些理论上的基础的知识，对以实际操作、机器的具体操作、实际生产加工有很大的欠缺。所以在老师的带领下，我们到玉溪烟厂进行了参观。参观过程中，虽然没

20、有对机器进行具体的操作，但是我们通过所看到的烟厂先进的自动化设施，我们知道了我们所学的知识如何运用到了实际的生产中，开阔了我们的视野，从而使我们对所学的专业和知识有了进一步的认识！红塔集团前身是玉溪卷烟厂，云南红塔集团始创于195_年，1958年“第一包”红塔问世，经过半个世纪的艰苦奋斗，已经从一个小规模的烟叶复烤厂发展为中国规模最大的跨国烟草企业集团。“山高人为峰”，这句脍炙人口的广告词，正是红塔集团奋发向上，勇攀高峰的企业精神的体现。在这一精神指引下，红塔人创造了一个又一个奇迹：红塔山连续七年蝉联中国最有价值品牌第一名；红塔山、玉溪等品牌在中国烟草行业36个名优品牌中占有五席；“中国第一品

21、牌”称号，“红梅”品牌则是中国卷烟单品牌产销量最大的品牌之一。不仅如此，玉溪卷烟厂生产的“红塔山”、“marble”、“plaza”、“eston”等混合型卷烟，已经走出国门、远销海外。20_3年玉溪卷烟厂与帝国烟草合作，在国内生产销售“west”牌卷烟，市场前景普遍看好。红塔集团还成功涉足能、医药以及轻化工行业，累计对外投资147.9亿元人 民币。“山高人为峰”是红塔集团的精神。“山高人为峰”集中体现了集团的价值观人本至上，务实为先，创新求远。它包含着三个层面的含义：对于社会而言，“山”是红塔集团，“人”是社会大众，无论红塔集团再高，都离不开社会环境的土壤，体现了积极回报社会的责任理念；对于

22、消费者而言，“山”是红塔集团，“人”是消费者，“山高人为峰”寓意无论红塔集团再高，消费者永远都在它之上，体现了以消费者为中心的经营宗旨；对于员工而言，“山”是红塔集团，“人”是红塔人，“山高人为峰”寓意无论红塔集团再高，也是靠红塔人的努力得来的，体现了以人为本的管理思想。“山高人为峰”传承和创新了红塔集团的优良传统“天下有玉烟，天外还有天”。“天下有玉烟”是红塔人追求的目标，更是红塔人自信豪迈的完美展现；“天外还有天”是红塔人永无止境的奋斗精神，更是红塔人谦虚谨慎的生动写照。“山高人为峰”传承了红塔人谦逊、自信、进取的优良传统，饱含了红塔集团人本、务实、创新的价值主张，鲜明地展现了红塔人勇于拼

23、搏、坚持不懈、自我超越的精神境界。首先，我们在烟厂一个导游老师的带领下来到了玉溪卷烟厂二号车间卷包生产间，看见了机械化的流水线生产过程，车间内噪声很大，我们的交流都是在吼叫中进行的。“这台机器采用意大利技术，每台每分钟生产香烟120_支，整台机器完全自动化操作，采用流水线技术，大概工作原理分为：抽取烟丝，卷烟，质检，包装，这么繁杂的工序这样一整套机床即可完成。”成品装箱区每分钟可以装3400包烟，利用了条码技术，自动扫描分拣不同的烟装入不同的箱，如果切割、包装等不合格的烟就会送到烟条回收专用区。包装好的烟会自动装到车里。其次 ，是自动辅料库，里面是很大的十层高堆垛机 ，总货位数有3360个，货

24、架高17395mm，额定重量每货位600kg。里面有入库烟包立转自动加扣托盘设备，外型检测设备，信息登记和识别设备，提升设备，穿梭车，巷道堆垛机，高架立体库，出入库输送轨道设备，lgv小车（激光导引小车），制丝车间远程缓存，充电站，电控系统和计算机调度管理系统组成。此子系统立库共有4900个货位，输送能力和中转储存量均按年产120万箱规模设计，可满足生产原料（烟叶、烟梗）的中转储存量达15天。再次， 是物流中央控制室，采用摄像、大屏幕监视系统，大屏幕上可以清楚看到每个车间的情况，里面有很多电脑控制系统，厂内所有生产操作及仓储管理均实行信息化。 最后，在参观完第二生产车间后，我们一起在红塔集团生

25、产车间大门合影留念，带领我们参观的工作人员给每人发两根红塔香烟作为纪念，还给我们通过手工亲手感受制作现有的过程。企业理念是企业文化的核心、灵魂和精神。企业理念对内可增加企业凝聚力和提升企业竞争力，形成企业文化。对外则可起到建立明确企业形象的作用，形成强大的形象力。 红塔希望从文化、市场经济、人性的角度来看企业的发展，希望通过一种理念引导红塔发展方向。于是一种更加人性化、更注重关注市场关爱消费者的新红塔理念最终诞生，并且被提炼为五个字“山高人为峰”。管理学者曾把发达国家的管理经验总结为“内外兼修”。所谓“内外兼修”就是注重内部价值和外部价值的均衡发展，最终产生最大的合力。今天，这种经营观念已经被

26、众多的知名企业所认同，变革复兴中的红塔也不例外。红塔第一次完整解释“山高人为峰”的理念时曾经强调：这里有两重含义，一重是对于我们企业来说的，另一重是对于消费者来说的。因为放眼全球优秀企业的核心理念，其共性在于：第一，强调和体现了“人”的价值。第二，强调和体现了市场需求的价值。这两种价值在“山高人为峰”的理念中得到了体现并实现合一。这不仅仅是一种形式，更是一种行动、一种信念。红塔的改革就是围绕“人”开始的。对于企业而言，要在内部做到以人为本，就要尊重人、解放人、培养人、为“人才”提供良好的舞台。在西方管理学里，要投资一个项目，如果没有合适的人去执行，宁愿不投，红塔是很赞同的。红塔发展到一定程度之

27、后，很多人才都必须从社会中选拔，而不是只从企业内部提拔。”于是一场大规模的人事制度改革开始了，在机构、人事、用工方面进行了三次制度改革，着手建立符合现代企业制度要求的法人治理结构，对现有组织结构进行精简优化调整；进行人事制度改革，中层管理干部实行竞聘上岗，完善竞争激励机制，并实行技术职务评聘分开，引入技术职务竞争机制，进行分配制度改革，建立合理的激励机回报社会，尽企业义务：崛起的红塔集团犹如参天巨树，沐浴着改革开放的春风茁壮成长，自身枝叶繁茂，果硕花红，又把绿荫回报给养育自己的大地。将活水反馈给赖以生存的热土，为繁荣生态群落做出贡献。玉溪卷烟除了依法向国家缴纳巨额税费外，还从自有资金中，力尽所

28、能地直接奉献给社会各方面，热忱支持文化，教育，卫生，扶贫，艺术，体育等各项公益事业的发展，企业、职工和家属对许多灾区也是慷慨相助，力求社会与自身协调发展，共同富裕。据不完全统计：红塔十年间为中国体育事业捐助款达5千多万元,体育产业投资7亿元。科技创造价值，价值回报社会，这是红塔集团坚持的企业发展之路。总之，这次参观实践学到了知识、扩宽了眼界，了解到该烟厂的全集成物流管理系统采用的主要技术有激光导引技术，多台agv的交通调度、呼叫管理和系统管理技术，单柱、高速、高层巷道堆垛机的制造及控制技术，空中有轨自动车的制造和控制技术， 计算机仿真技术，视觉识别、数控小车、移动式分拣机器人的系统集成， 高速

29、分拣系统技术，网络、红外通讯、无线通讯技术，大系统集成技术。该厂实行的自动化系统 ，降低了成本，提高了作业效率，改変了传统的物流管理方式，让我了解到现代自动化的生产设备及信息自动化的先进性，玉溪卷烟厂的信息自动化系统涵盖产、供、人、财、物等完整的信息、实现物流、资金流、信息流的有效集成，是国内装备配套、技术先进的卷烟企业之一。整个参观的过程，真有点看科幻片的感觉，也让我见识到了流水线技术在工程中的作用，自动化技术在给公司节约成本的同时也给广大技术师傅带来的便利。大学生应该利用争取机会走进那些和自己专业相关的企业，课本上学到的理论本来就已经和实际生活中的技术有很大的代沟，因此更有必要到企业做一些

30、必要的了解，一方面可以增长自己的见识，另一方面也可以增强对自己所学专业的了解，从而让自己所学的东西与社会不脱节，将学到的知识运用到实处，成为社会所需要的合格人才。最后，感谢学院和老师给了我们这次参观的机会！学习心得体会本月，我参加了公司营销部组织的几次培训学习，使我对客户经理营销工作有了更深层次的认识，通过对这些营销知识的学习，我进一步明确了如果开展客户服务工作，如果帮助客户安全放心的经营卷烟销售，可以说这一个月的营销知识学习令我受益匪浅。本月的主要学习内容包括：1、假如我是一名零售户；2、旺季如何合理购进卷烟品牌3、预防卷烟调包的几点提示4、常见的卷烟调包手法和预防建议5、客户关系管理在营销

31、中的应用技巧6、给零售户建立合理周转库存的建议在对这些知识系统的学习后，我认识到，我作为一名客户经理，应该经常到客户店里指导卷烟销售工作，介绍新品，分析p 市场行情，告知烟草的货情况，及时处理订货过程中出现的各种问题。在拜访中，能够帮助客户解决一些实际困难，对他们的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。 同事，我也应该向客户传达预防卷烟掉包的知识，卷烟的调包现象时有发生其实仍与卷烟零售户的粗心大意密切相关，不管现在卷烟的调包花样有多少新的变化，手段有多么隐蔽狡猾，只要我们多一第18页份警觉，同心协力打击不法份子，那么我们就可以避免零售户蒙受不必要的损失。 总

32、之，在实际工作中，我应该根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务，通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题，合理进货、适当库存，降低客户的经营成本，保证客户合理的盈利能力，为客户提供各类信息服务，实现服务的增值效能。第18页文章标题：卷烟送货工作的心得体会卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。一、

33、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。合理制定送货周期（送货频率）是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点：能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率；满足市场需求，市场货不脱销；卷烟销量能稳步提升降低送货成本，提高车辆的利用率；提高安全系数，加强车辆和资金的安全。开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有率，加强安全管理的一个重要保证。取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。安