住户巴士服务标准

1、住户巴士服务标准住户巴士驾驶员作业规程项目工作流程标准要求注意事项一、发车前准备1、 着装。2、提前20分钟到岗，完成出车前的检查维护工作。1、 须着上装，衬衣扎在裤内，工作卡挂于胸前。21检查机油、燃油、冷却液、轮胎、及要全部件。22检查发动机及各仪表的工作情况。一、准备工作要细致，到位，发现问题要及时处理。冬季早车辆启动时应提前进行预热。不得凉车大油门着车及行车，避免机械事故的发生。二、准备发车3、将车停于指定的位置随时待命。4、进入驾驶位等待上客。3、不准离开驾驶位，随时听从调度。4、笑迎乘客，监票（或检票）。二、对老、幼、病、残、孕妇、抱婴者及有困难的乘客给予适当帮助。三、行车途中5、

2、关好门再起步，停稳后开门。6、要求严格按照规定路线行驶，正点停靠。6、视天气变化情况及道路情况,适当控制车速。7、遇故障或交通事故不能正常行驶，要及时准确的通知车队,将滞留乘客运送到站。8、临时改班或包车业务，由车队长或调度口头或下达通知单。5、起步不抖、转弯不晃、停车不冲。6、集中精力驾驶，对可能出现的意外要提前处理。7、同时向车队领导和目的总站报告、以防延误班次。8、准时到达指定地点，保证行车安全，主动配合用车单位搞好服务，维护公司声誉和形象。三、遵章守纪，随时关注车辆技术状况，防止机损和交通事故。报告的信息要及时、完整。四、下班后的工作9、完成收车前的检查维护、清洗车辆、完成有关纪录。1

3、0、加油（原则上在收车后、下班前的非营运时间完成）。11、将车辆及时停放在指定位置。9、保持车况良好，车辆清洁、发现问题及时报修。10、准确记录加油数量、交接班要检查剩余油量。11、按次日的排班次序停放。四、保持车况良好、车辆内外整洁，燃、润油、冷却量足、质好。住户巴士乘务员作业规程一、发车前准备1、 备足车票、零钞。2、 淡妆、正确佩带工卡。3、 提前15分钟到岗。4、查或协助司机搞好车辆卫生。1、根据客流准备足够的车票、零钞。2、要求束发，不准染指甲。3、按计划填写营运情况登记表，售票发车。4、将（乘务员）上岗证插在指定的位置。二、准备发车5、乘务员立于车门微笑迎客。6、及时报告客流信息，

4、灵活调度。5、售票时，要面带微笑，请字在前，谢字在后；要笑收、笑付。6、发现客流量大要及时报告，调车支援。三、行车途中7、填写“登记表”。8、讲解“导乘词”。9、向目的地报站。10、热心回答乘客向乘务员所提的问题。11、整理票款。7、填写内容要真实准确。8、要求真实、准确。9、口齿清晰、咬字清楚、语调舒缓，要求用普通话。10、耐心、细致。四、下班后的工作12、先下车立于车门后侧，示意乘客落车。13、下客完毕，自觉进入下轮营运程序。11、说“请走好！欢迎再次乘坐。”服务巴士驾驶员、乘务员礼仪规范驾驶员、乘务员的言行举止代表着公司的企业形象，他们的礼仪直接影响所提供服务的质量。因此，司机、乘务员在

5、服务的过程中，应切实遵守以下礼仪要求，保持良好的个人形象及精神面貌，全心全意为乘客提供高质量、最完善的服务。一、司机、乘务员应具备良好的职业道德，忠于职守，遵纪守法，自觉遵守公司制定的各项规章制度，自觉遵守交通法规及公司制定的各项安全管理规定，服从公司领导和调度人员的安排，建立“服务第一”的意识。司机还要牢记“安全驾驶”，确保乘客与车辆的安全。二、司机每天出车前，应对责任车进行详细检查，确保各机件运转正常，车辆整洁，车厢、座椅洁净无异味。三、在提供服务过程中，必须穿着公司统一制服，制服钮扣必须全部扣好，不得将衣袖、裤脚卷起，保持制服的洁净、整齐，制服外部不得显露任何个人物品，按要求统一佩带工作

6、卡，始终保持良好的个人清洁卫生和精神面貌。四、面对乘客要表现出热情、亲切、友好的表情，做到精神振奋，情绪饱满、不卑不亢，不得将个人情绪带到工作中。五、当见到乘客向服务车辆走来时，应提前将车门打开，乘客进入车辆时，应说声“您好！欢迎乘坐本次班车”。六、在等候乘客时，不得在车内随意躺卧，不得随意离开驾驶的责任车辆，若确实需要离开，则应事先告诉乘客自己要离开一会儿，确保不因个人原因耽误乘客的时间。七、服务过程中，禁止吸烟、吃东西、看书报，如接听电话时必须配带耳机接听。八、在服务过程中，应按规定路线行驶，并按照交通规则安全行驶，不得超速行驶、随意超车，不得把车内音乐声音开太大，以免影响乘客的情绪。九、

7、服务结束后，应主动下车帮助乘客搬运行李物品，并用礼貌的语言和乘客道别。文明服务用语1、您好！请买票。 2、请稍等！ 3、请排队上车。4、对不起，让您久等了。 5、欢迎乘坐。巴士。6、收到您××元，票价××元，找您××元，请点清收好。7、请出示您的车票。8、（发现假币时）对不起，请您换一张。9、请多提意见，感谢您的提醒。请慢走，欢迎再次乘坐。巴士。服务禁语1、 钱太乱，整理好再给我。2、 没零钱了，自己去换。3、 我不知道，我不懂，不关我的事。4、 不是告诉你了吗？怎么还问。5、 有意见找我们领导去。车辆卫生的管理车辆卫生的好坏，是检验为客户提供舒适的乘车环境的标准。 车身外部要经常清洗，保持干净； 发动机要经常清洗，不得有油泥； 车轮轮毂不得有油泥； 车窗玻璃干净明亮，无水迹