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文档简介

1、前台接待基本礼仪培训前台接待基本礼仪作为前台接待人员，应该具备的基本礼仪:一、形象要求。因此要求前台前台接待人员是企业的形象代言人或称企业的门面”接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精 神风貌。熟所以要求每位前台人员精通业务、前台接待是联系 客人的一条重要纽带，练操作、口齿清晰、态度和蔼。（主要用于高档写字楼前台接待）二、迎、送客人和 同事上下班对于每一位來店客人，都要做到来有迎声，走有送 声。每日于上、下班时间，以站姿微笑面向上、下班人 员，行注目礼，并主动问候。前台仪容规范三、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的 工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康需要，更是文明表现

2、，有利于 与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；于部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微 笑，热情、主动问候，使?耐心倾听客人的来意，并根据 您好，请问有什么 可以帮您吗？ ”用礼貌用语：客人的需求积极予以帮助。不而有耐心，言语简洁解答问题要再做解答。细心倾 听后应对客人的咨询，问完要向客人反能准确解答的应表示歉意対不起，请稍等，我帮您冋一下”四、电话接待礼仪不得在电话的声调，愉悦轻松、始终保持，不急不慢 前台接起电话的声音要、対不起气 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗 口。接电话中要勤说请问”请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说 “您好，交，忌以 “喂 ”开头。在接听电话时，注意使用普通话、 礼貌用语，通快捷宾馆 ” 态度要积极、和蔼。如果因故迟接，要向来电者说 不起，让您久等了 ”。如果对方打错了电话，询问对方是否需要帮助，如 果不需求，要说 “再见 ”哪个单就要礼貌地询问对方是谁、如果来电要找某位 领导并知道领导姓名，位的。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼 貌的借口挡驾，或者记录电话告知相关部门处理。要

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