加强服务意识提高服务质量

1、如何加强服务意识，提高服务质量半年以来，凤庆供电有限公司开展了“作风建设年”、“营 销基础管理年”等一系列活动，在广大群众心中大大提升了凤庆 供电品牌的形象。随着经济的发展，城乡生活质量的不断提高， 客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。目前由于公司在优质服务上还存在着很多方面的问题，已影响到公司的进一步发展。由于我县位于西南边陲山区，交通信息闭塞、农户居住分散， 加之我县现有电网建设年限长， 由此造成的供电网络薄弱， 供电 线路长等电网复杂环境。我县是一个多民族聚居县，县内有彝、 苗、白、回、布朗、傈僳等十多个少数民族，全县共有十三个乡 镇其中有五个乡镇为民族自治。 大环境决定了乡镇

2、供电所线路维 护人员以及营销人员的不足， 近年来从社会上招收的大、 中专毕 业生及农电工对优质服务的重要性认识不足，特别是乡镇供电所营业室工作人员业务不够精通， 对礼仪仪态不够注重。 硬件设施 及新技术设备的投入不足使服务产生了局限性，为此，本人结合实际，就如何提高供电企业服务质量谈谈个人看法。要提高服务质量就必须加强服务意识，首先要知道服务是 什么？简单说服务就是帮助，是照顾。是从细微处创造效益，从 细微处提高质量。所以加强员工的服务意识至关重要， 只有员工 的服务意识提高了，才能导致服务质量的提高。要提高服务质量我认为与以下几个因素有关，一是培养员工正确的思想观念，思想决定行为，行为决定结

3、果。员工有什么样 的思想意识，就会支配其产生什么样的行为。培养员工对供电企 业的认同度、忠诚度，荣誉感，养成良好的职业道德及修养。二 提高员工执行力是关键， 公司领导的每一项指令， 公司各部门及 管理人员是否能完全按照要求完成？部门之间的配合工作，这些都是执行力的表现。三是作为供电企业要提高服务质量就必须知 道创新是提高服务质量、 赢得客人满意的最佳途径。 创新源于细 节、创新源于用心、创新还源于有效的激励机制。供电企业在提高思想认识、 服务意识的同时，首先必须让 员工清楚本行业的服务理念、服务宗旨和服务性质。其次必须加 强员工的教育培训，培训的主要目的是培养团队精神，让“服务 永无止境”的服

4、务理念牢记在员工心中。 充分发挥模范的示范带 头作用，大力开展争先创优工作，全力开展好党员身边无事故活 动，从而形成一种积极向上的比学习、比服务的良好氛围。从而 来提高员工的服务意识和服务水平，达到提高服务质量的目的。加强硬件设施及新技术设备的投入，服务设施的齐全完 备，设施的完好率直接影响到服务的质量和效率。如：我公司供 电营业厅系统查询触摸屏的使用，“四评四亮”工作的开展，既能让客户方便、快捷地查找到相关的信息和及时的了解我公司近 期的动态。” 95598”客户服务热线能为客户提供 24小时的电力 信息咨询和查询、故障报修、举报投诉与建议等快捷的服务，极 大的方便了客户。加强新技术及设备的

5、投入，加强对电力设施设备的监视和 监控。我们必须努力提升员工的技术能力、学习能力、分析能力 等才能更多的为企业创造效益，更好的为客户提供更好、更高效 的服务。服务永无止境，我们应不断加强服务意识，提高服务质量， 转变服务作风，不局限于单一的服务方式和服务手段， 结合客户 具体的情况及要求，创新服务机制，提高优质服务的层次与质量， 努力创造供电服务“双赢”局面，向全县人民充分展示凤庆供电 文明高效、真情服务的形象，从而营造出企业和谐的外部环境。凤庆供电有限公司张文帆二O年七月十八日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386

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