勤务管理方案

1、勤务管理方案京安高保(北京)保安服务有限公司保安服务管理方案第一章岗位职责(一) 、保安队长职责保安队长就是保安公司委派到项目现场得保安队主要负责人，履行保安队得管理职能执行甲方与保安公司得各项规章制度与要求。其主要职责就是：1、抓好执勤区域得日常勤务工作。(1) 、根据项目要求，合理配置岗位人员，科学安排人员执勤时间；(2) 、有责任24小时对各执勤岗位人员在岗、履职等情况进行掌控或检查做好勤务检查登记，妥善处理岗位人员违规情况；(3) 、协调、处理勤务岗位发生得特别异常情况，受领突发事件处置预案规定，组织现场各环节得具体操作。(4) 、善于发现责任区安全隐患，拟订整改措施，及时上报安保部，

2、主动向安保部提出合理化 建议；(5) 、负责对保安员每天得勤务执行情况进行总结讲评 , 提出勤务工作要求。(6) 、有权对不适合该项目勤务要求得保安员向公司提出调换意见 ;(7) 、每天 8:00 主动向安保部汇报、 请示工作 ,加强与安保部得密切配合 , 严格执行安保部 各项要求 , 确保勤务服务质量等。2、抓好保安队得日常行政管理与培训工作。(1) 、传达贯彻公司得工作指令 , 监督检查保安人员遵守 保安人员守则 与各项规章制度 情况 ,审定保安人员调班顶岗 ,领发各类装备等。(2) 、严格落实保安队得一日生活制度 , 根据季节不同 ,合理安排保安队得早操、洗漱、吃 饭、履勤、训练、娱乐、

3、晚点名时间 ,保证每天有小结 , 并做好记录。(3) 、在公司规定得权限内 ,负责所属保安人员病假、事假得审批 , 严格执行请销假程序 控制人员外出比例 ;(4) 、负责组织人员得训练学习、考核 , 做好人员档案备份工作。(5) 、每月组织保安队进行一次“点验”, 对违规、违禁物品及时上缴 ;(6) 、负责每天班会制度得落实。(7) 、参加公司每月组织得例会 , 有事外出须与公司主管领导与项目有关领导请假;(8) 、做好查铺查哨、请销假、参加会议、电话、点验、请示汇报、人员奖罚、员工考勤 等记录得登记工作。(10) 、负责每日对所属保安员得业务知识培训等。(11) 、及时准确填报公司得各种报表

4、 ,负责上报每月得工作总结与工作计划, 有权对工作失职与违纪人员提出奖惩意见 , 不断改进保安队得工作。(12) 、负责项目急需时得临时任务人员派遣工作 , 出色完成临时任务。3、深入做好保安人员得思想政治工作。(1) 、有计划、针对性地与所属人员谈心交流 , 每周不少于 5 人次。（2）、掌控所属人员得思想动态 ,关心爱护保安人员 , 落实“保安员家长联系制度” ,营造 与谐稳定、团结向上得工作氛围 ;（3）、善于发现不稳定因素 , 做好人员得疏导教育工作 ,及时上报或解决保安人员得疑难问 题, 确保人员稳定 , 保持工作得连续性。4、抓好自身建设。要对工作认真负责 ,严以律己,宽以待人,做

5、到思想好 ,业务精,作风正,纪律严,服务意识 强, 落实制度坚决 , 完成任务彻底。队长不在位时 ,副队长（或班长 ）代理保安队长工作。（二）保安班长职责1、跟班带领保安人员上岗执勤 , 守夜护卫与巡逻检查。2、检查岗位 ,强调着装整齐 , 坚持文明执勤 ,落实防范措施 , 如实汇报情况。3、建立卫生制度。负责搞好岗位内外及宿舍得整洁卫生。4、配合队长做好保安队员得思想政治工作。理解人, 关心人 , 诚实待人。5、对岗位上发生得重大与突发性事件 , 要果断采取应急措施 , 及时汇报妥善处置。6、队长不在保安队时 ,应根据队长指定 , 代理队长职责 , 完成各项任务。（ 三 ） 保安队员职责1、

6、在指定岗位执勤 , 认真履行岗位职责 , 文明执勤 , 积极完成勤务工作任务。2、根据有关规章制度 , 负责做好防火、 防盗、 防爆、防破坏、 防事故及安全保密等工作 , 确保责任区得安全。3、严格验证制度 , 防止未经许可得人员、车辆、物资擅自进出责任区, 维护责任区得治安秩序。, 预防责任区内发生刑事案件4、坚守岗位 , 认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作 与治安灾害事故。5、处理责任区内发生得有关治安事件 , 并及时报告上级。6、服从命令 , 听从指挥 , 积极完成各项工作任务。第二章 勤务中处理问题应掌握得原则及处理方法一、依法办事得原则。 处理问题必须严格按照政策 ,法律与规章办

7、事 ,把政策、 法律及规 章作为分析处理问题得依据与准则 ;二、调查研究 , 实事求就是得原则。遇到问题要弄清事实真相 , 以确定问题得性质 ,情节 及责任大小 , 不能简单粗暴或盲目处理 ;三、正确区分两类不同性质矛盾得原则。属于违反规章得一般性问题 , 要采取说服教育 得方法以理服人 , 对违反法律得治安或刑事案件 , 应交有关部门依法处理。1、做好门卫工作。值勤时应严格做到:“二查” : 严格查验证件 , 仔细检查物品。“二快” :反应快 ,解决问题快。“三严格” : 严格警容风纪 , 严格岗容岗姿与礼节礼貌 , 严格查验证件。“四勤” : 眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。“四要” :执行制度要

8、严格 ,查验工作要细致 , 处理问题要灵活 ,上岗执勤要文明。“五好” :执行制度好 ,交通疏导好 ,问题处理好 ,情况记录好 , 团结互助好。2 、车辆在停车场静态停放时 ,受其它车辆剐蹭或被她人恶意划伤 ,若当场发现 ,应扣留责 任人车辆与肇事人员 ,通知受损车主到场 ,按车损程度 , 要求责任人赔偿 ;未发现肇事车辆或 肇事人得应立即上报 , 高空坠物造成车辆损伤得 , 应对车主耐心解释 ; 车场内如发生交通事故 执勤人员应立即赶赴现场并进行上报,根据现场情况及车损程度 , 事故原因等进行处理 ,如有人员伤亡应组织进行抢救。3、夜间巡逻发现可疑人员与可疑情况时应严密监视, 有迹象可能进行

9、不法活动时 ,应通知其她人员请求支援 ,稳住对方并尽可能取得证据 ,采取控制措施 , 同时立即报告带班领导组织 力量 ,将可疑人送交有关部门 ,对正在作案得应设法通知备勤人员支援 ,将其立即抓获并保护 好现场 ;如遇犯罪分子逃跑追不上时 , 要记住其人数 ,体貌特征 ,使用得交通工具等 ,及时报告公安机关。4、在值勤目标范围内发生聚众斗殴时 , 应积极劝阻双方离开现场 , 以缓解矛盾 , 如能认定 属违反治安管理行为或犯罪行为得应及时报告。 同时, 说服劝导围观群众离开现场 ,防止坏人 利用混乱之机进行破坏活动。第三章 保安队培训计划保安员入场后 ,除进一步熟悉岗位 , 知晓甲方得规章制度与要

10、求 ,服务得具体标准外 ,还 应尽快熟悉工作流程、 掌控现场 ,了解客户得需求 , 掌握客户基本情况 , 熟知现场预案 ,能快速 妥善处置突发情况。为更好地为客户提供高质量得服务。特拟定保安队培训计划 :一、培训内容（ 一 ） 保安员管理制度1 、 保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ;2 、 行为规范 ;3 、 对讲机得使用规定 ;4. 保安员奖惩制度 ;5 、岗位职责。（二 ） 治安管理知识1 、物业管理与治安管理得规定与要求 ;2 、正当防卫 ;3 、保安类各种问题得处理原则与方法 ;4 、容易发生事故部位得强化防范措施。5、基本法律常识。（三）消防知识1、消防安全知识 ;2、

11、义务消防队得任务 ;3、火警报警程序 ;4, 发现火警、火灾应急处理程序 ;（ 四 ） 军体素质1、单列考核标准 ;2、擒敌应用技术动作。二、培训方案根据项目实际与公司领导得指示、 要求, 项目负责人主抓所属保安员得全面管理与考核 除执勤保安员外 ,备勤人员全部参加培训 ,按照保安队周工作计划 ,按部就班 ,不搞形式 , 注重实效。培训过程中实行考核 ,培训结束 ,结合实际对保安员进行进一步得筛选与调整。（ 一 ） 培训时间 :1、按照保安队周工作计划实施 ;2、培训以理论与操作交叉进行 , 注重培训效果 ;（ 二 ） 培训地点 :（ 待定 ）三、培训目标（一）提高全员综合素质 , 树立良好社

12、会形象 ;（ 二 ） 提高全员工作效率 , 服务质量 ;（ 三 ） 提高全员自我学习、自我约束能力 , 打造公司服务品牌。四、培训管理规定( 一)不得无故不参加培训 , 否则 , 按旷工处理( 二) 培训时间不得迟到早退 , 违者捐活动基金 ;( 三 ) 遵守培训纪律 , 不得做与培训无关得事。五、考核管理培训结束 , 对保安员定期进行考评。 成绩好者 , 予以奖励 ,成绩一般加大培训 , 成绩不合格 拟定待调整名单等。第四章 突发事件处置预案一、 火灾情况处置预案 目得 : 规范突发性火灾得处置程序 ,保障客户人身及财产安全 , 将财产损失降低至 最低点。 适用范围 : 适用该项目。 职责:

13、(1) 保安队长负责按本预案得规定 , 组织现场各环节得具体工作落实。(2) 保安人员在勤务区域内承担着防火与灭火任务 ,应具备“三知”、“三能” 与“三会”。 “三知”就是知火警电话、知消防任务、知消防职责 ; “三能”就是能发现火灾隐患、能处 置火灾隐患、能宣传消防知识 ; “三会”就是会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾。 程序要点 :(1) 发生火灾时 , 第一现场工作人员应立即采取措施灭火或控制火势 ;(2) 设法通知安保 部门或保安队长到达现场 ;(3) 对不能立即扑灭得火情应及时拨打 119 报警电话 , 简明扼要说 明火灾得具体地点、火情、报警人及联系电话。 消防措施 :保安

14、队在完成日常勤务工作基础上 , 还承担着防火灭火等职能 , 因此, 要加强内部管理 , 严格请销假制度 , 控制外出人员比例 , 保证有 3/4 以上人员在岗在位 , 确保有足够得备勤人员 应对突发事件。1、成立消防安全组织。 在安保部得领导下 , 保安队下设灭火组 , 疏散组 , 警戒组。 平时配 合宣传消防知识与消防法规 , 定期检查消防制度得落实情况 , 组织全体保安人员进行消防演 练与消防知识培训 ,发生火情能统一正确指挥 , 积极组织力量实施补救。2、接到（中控室 ）火警通知后 ,保安队长应迅速组织备勤人员 ,在第一时间赶赴现场 ,如确 有火情 , 首先应利用现有灭火器材进行扑救 ,

15、 同时切断电源、 气源、转移易燃易爆物品与贵重 物品,维护好现场秩序 , 尽可能记住火灾发生时现场变动情况、 最初在现场人员得姓名与体貌 特征,以便待火灾扑灭后向公安消防部门提供线索, 协助查明火灾原因。3、如对初期火灾扑救无效应立即报警 , 报警时要讲清火灾地点 , 楼层与房间号 , 燃烧物就 是一般物品还就是危险品等 , 并派保安人员在路口迎接消防车辆 , 待消防人员到达火灾现场 后, 向其介绍火场与水源情况 ,同时,各小组各司其职 ,按照“先抢救人员 , 后抢救物资”得原 则, 配合消防人员迅速投入战斗。组织安全疏散 , 避免人员伤亡。应根据着火部位、烟火扩散范围、威胁程度、人员数 量、

16、所处位置等情况 , 利用消防通道 （或消防登高车 ）等器材 ,有组织、有秩序地进行安全疏散。疏散保护物资 , 减少火灾损失。 疏散物资就是为了减少损失 ,也就是为了控制火势蔓延 当火场有易燃易爆物品、贵重物品及其它烧毁后损失大得物资时, 应根据所受得威胁程度、所在位置、数量与价值高低 ; 有组织、有秩序地将其疏散到安全地点。加强安全警戒 , 维护火场秩序。 在扑救火灾、 疏散人员与物资得同时 , 要指派警戒组在 外围适当地点、 着火楼层、人员已疏散得区域、重点要害部位、物资疏散集中地等处设岗放 哨 , 禁止无关人员进入。灭火战斗结束后 ,要注意保护现场 , 防止残火复燃 ,为调查火灾原因提供方

17、便。二、治安及交通事件处置预案 :- 目得 : 规范对突发治安事件得处理 , 确保辖区与客户安全。- 适用范围 : 适用该项目。- 职责 : 保安队长负责方案得贯彻、人员培训及现场指挥。- 程序要点 :( 一 ) 盗窃 :1、当执勤保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时, 立即用通讯器材 (对讲机或电话 )向保安班队长与安保部领导报告现场得具体位置 , 然后留在被盗现场 , 或迅速赶赴被盗现场 , 维护现场秩序 , 保护现场 , 禁止一切人员进出现场 , 并向公安机关报警。2、保安员到达现场后立即了解被盗得具体地点、时间及情况;3、保安员到达现场前 , 案犯已经逃离现场时 ,可用电话或对讲机报告

18、 , 在使用对讲机公用 频道时不应随意泄露案件得性质,正确地呼叫对讲术语(队长：请您速到XX位置),或用特殊频道报告 ;4、保安员到达现场时 , 如案犯仍未逃跑或已被抓捕 , 可使用对讲机向保安队长报告 ;5、 保安队长接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安及保安员对现场进行保护, 并迅速赶赴现场指挥 ：(1) 与当值保安班长联系要求其对现场进行保护 ;(2) 保安班长到达现场立即 了解案情及相关资料 , 根据现场事态做出周密布置 ：A 、向被盗窃得当事人或知情人了解清楚 犯罪嫌疑人得特征及其逃离方向后 , 视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;B 、保安队长将了解得案情及收集得资料进行甄别；c

19、、保安队长将有关资料分析总结后向项目安保部领导汇报,请示下一步工作指示。( 二 ) 打架斗殴 ：1、 当值保安员在执勤区域中发现有打架斗殴行为或接到其报案时：(1) 立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止 , 防止该行为得扩大而造成不必要得损伤。 同时 , 保安员应立即用通讯 器材向保安队长报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴得人数以及请求支援得范围；(2)将现场围观得人员隔离或劝离现场 , 维护现场得道路交通秩序 , 保护好现场 ；(3) 将因打架斗 殴造成伤亡得人员 , 视其伤势得轻重送医院抢救。2、保安队长接到报告后 , 立即用通讯器材指挥调遣现场附近得保安员与备勤保安员对现场进行保护 ,

20、并迅速赶赴现场指挥 ：(1) 与当值保安班长联系 , 要求其对现场进行保护 ；(2) 保 安队长到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场得事态做出布置:A、调遣备勤人员对打群架得事件进行增援；B、调派车辆对重伤有生命危险得人员送医院抢救；C、对事态轻微得事, 并交安保部件进行调解；D、对事态严重或造成不良影响得打架斗殴得当事人进行询问笔录门或公安机关处理。3、保安队长将收集到得资料及做出得工作布置向项目安保部汇报, 请示下一步工作指示。( 三 ) 抢劫 :1、保安员在执勤中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:(1) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止 , 并对现场进行保护 , 同时

21、, 用通讯器材向保安队长报告 ;(2) 如犯 罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕 , 并请事主一起将其送交安保部或公安机关协助处理 ;(3) 向事 主了解在被抢劫过程中人身就是否受到损伤及财物得损失情况, 如事主受伤则应视其伤势送医院救治 ;(4) 在追捕犯罪嫌疑人 , 遇敌众我寡、敌强我弱时 , 应采取“敌逃我追 , 敌强我缠 , 一边追一边联络” 得方法 , 等支援得保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人 , 以免造成 不必要得损失。2、保安队长接到报告后 , 立即用通讯器材指挥、 调遣案发现场附近得保安员与当值人员、 备勤人员对现场进行封锁与保护 , 并迅速赶赴现场指挥 :(1) 与当值得保安联系 , 要求案发区 域得保安员参加现场保护工作 ;(2) 保安队长将收集得资料、