汽车4S店售后岗位考核办法9页

1、维修服务部薪酬分配方案 一、售后服务部管理岗位薪酬方案 服务经理薪酬方案： 薪资构成基本工资岗位（考核）工资月度考核奖季度考核奖年终奖 1> 基本工资1000元月 2> 岗位考核工资 ：500元 岗位考核工资由两部分决定： 第一部分30：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。 第二部分70：与CSMAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）： CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 3> 月度考核奖标准奖金

2、(2000元)×奖励系数 （注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核） 奖励系数： 台次达成 奖励系数 利润达成 奖励系数 CSI分数 奖励系数 110 600×1.6 110 700×1.6 CSI全国 700×1 105 600×1.3 105 700×1.3 平均分 100 600×1 100 700×1 95 600×0.7 95 700×0.7 CSI<全国平 700×0 90 600×0.5 90 700×0.5 均分 9

3、0以下 600×0 90以下 700 ×0 注：月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品（精品着装率：维 修车辆40元台） 如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资. 4> 季度考核奖标准奖金(3000元)×奖励系数 （注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核） 奖系励数： 达成率(台次、利润) 奖励系数 CSI分数 奖励系数 110 ×1.6 季度CSI分数全国平 1 均分 105 ×1.3 100 ×1 季

4、度CSI分数<全国平 0.5 均分2分以内 95 ×0.7 90 ×0.5 季度CSI分数<全国平 0 均分2分以上 90以下 ×0 5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元 6 年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励服务经理5000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 备件经理薪资构成： 薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金 1> 岗位工资=1000元/月 2>考

5、核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）： 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30：由服务经理考评、总经理核定。 第二部分70：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资 3> 绩效奖金分两部分： 配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下： 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1万台以下（东风日产店） 千分之八 30 精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。 月度利润达成率 奖励系数 120 ×1

6、2 110 ×11 100 ×1 90 ×07 80 ×05 80以下 ×0 售后事业CS-MAP考核返利奖励： （1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。 （2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。 4> 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励配件经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半

7、。 前台主管薪酬方案 薪资构成基本工资岗位考核工资绩效奖励年终奖其他奖励 1>基本工资1000元月 2>岗位考核工资500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30：由服务经理考核、考评。 第二部分70：与CSMAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核） CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 3> 绩效奖金：绩效奖金（营业额×提取系数1）×奖励系数×CSI系数 注：营业额指维修营业额，

8、不含精品营业额 奖励系数 CSI分数 CSI系数 目标达成率 ×1.6 110 CSI全国平均分 1 ×1.3 105 ×1 100 CSI分数<全国平均分1分 0.8 ×0.7 95 CSI分数<全国平均分2分 0.6 ×0.5 90 CSI分数<全国平均分2分以上 0 ×0 90以下 注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。 4>接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50% 如果少10，扣罚100元 5>年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的10

9、0，奖励接待经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 车间主管 薪资构成基本工资岗位（考核）工资绩效奖金年终奖 1> 基本工资1000元月 2> 日常管理岗位考核工资:500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30：由服务经理考核、考评。 第二部分70：与CSMAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）： CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 C

10、SMAP<70分 0 3> 绩效奖金： 绩效奖金=净工时费×8 （注：净工时费指按财务统计工时总额油漆及辅料消耗1000×班组数） 考核: 每出现一台出厂返工车辆扣减， 如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。 4> 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励车间主任3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 5> 技术津贴 车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术

11、挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣5） 技术小组其他成员每月发技术津贴1元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚5） 二、售后服务部其他岗位薪酬方案 服务顾问薪酬方案： 薪资构成基本工资绩效考核奖金 1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。 基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为

12、0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。 2> 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。 接 车 提成1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）; 营业额提成维修金额×2（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品） 精品提成精品毛利×15 系统商品提成10×销售数量 保险提成商业险3交强险20元单。 注：绩效奖金的发放与CSI挂钩 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI100分 110 CSI>99分 105 CS

13、I>98分 100 CSI全国平均分 90 CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20 CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 3 其他奖励：CSI满分奖一个60元 事故专员薪酬方案： 薪资构成基本工资绩效奖励 薪资构成基本工资绩效奖金 1> 基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。 基本工资中含有50的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，

14、该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。 2> 绩效奖金： 分两部分：接车提成、营业额提成 接车提成1.5×接车台次（台次：以财务统计为准） 营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。 注：事故车范围是指：经保险公司理赔的车辆; 正常事故维修金额大于6000元的车辆。 绩效奖金提取比例如下： 营业额 提成系数 营业额20万元 6 营业额20万元30万元 7 营业额30万元40万元 8 营业额40万元以上 9 （营业额：仅指工时加备件，不包含精品） 3> CSI奖励 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI100分 11

15、0 CSI>99分 105 CSI>98分 100 CSI全国平均分 90 CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20 CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 信息/回访员： 薪资构成基本工资绩效奖励 1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数） 2>绩效奖励： 每打一个回访电话一个0.4 索赔员薪酬方案 薪资构成基本工资绩效奖励+特别奖励 1> 岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元 基本工资中含

16、有50的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核 2>绩效奖励 索赔额×系数×保修部分系数 系数：以保修业务评级为准 A级 ：系数为1.5% ； B级 ：系数为1%; C级 ： 系数为0.5% 3>特别奖励额外索赔金额×10% 4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10% 维修车间班组： 所有班组按作业项目下达标准工时（每1

17、00元为一个工时） 实际工时单价（总工时费辅料油漆辅料）÷总工时 （注：油漆辅料进价×1.3） 班组提成（实际工时单价×班组工时数4×保底工资之和辅料-水电500-2500 ）×系数 注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准 1>机修班组: 班组提成(工时单价×班组工时数 4×保底工资之和1000)×（20-30）%评级.系数 2>钣金班组： 钣金提成(工时单价×班组工时数 4×保底工资之和1500)×25 3>喷漆班组 喷漆提成(工

18、时单价×班组工时数 4×保底工资之和油漆辅料2500)×（20-30%）评级系数 4 > 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5的浮动 5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。 考核标准要求 车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数） 车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数

19、分为：A级30%；B级25% ；C级20%。 物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25% 班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分 调漆技师： 薪资构成基本工资绩效工资 1> 基本工资：600元 2> 绩效工资：喷漆班组实际工时×6 3 >考核：每出现一例色差扣除总工资5% 工具管理员 薪资构成基本工资绩效工资 1> 基本工资：600×系数 CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0

20、2>绩效工资=:总工时×2 3 > 有一例相关人员投诉处罚50元 拖车司机，后勤人员 薪资构成基本工资绩效工资 1>基本工资：600 、800、 1000 2>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励 洗车人员 薪资构成基本工资（岗位工资）绩效工资 1>基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资） 2>绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×I元 3>洗车组组长：补贴200元岗位工资 4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分 5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元 备件部其

21、它岗位薪资构成 薪资构成=基本考核工资+绩效工资 1> 基本考核工资：分为600、800、1000三个档次 实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数 考核系数： CSMAP分数 考核工资发放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 2> 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）×8×个人分配比例 注：个人分配比例： 备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15% 3> 备件计划员薪资= 800出库金额×8×20% 缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元 4> 仓库管理员薪资=800出库金额×8×15% 库存准确率考核：盘点误差率大于1部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5奖励5