医患沟通的意义

1、医患沟通的意义医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟 通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之 间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患 者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠 纷消灭在萌芽状态。医患沟通的意义医患关系的现状医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题：2002 年 9月 1 日新的医疗事故处理条例实施以来医患关系发生了许 多变化，整体来看大部分医院医患关系普遍较为紧张，不少医 院出现医闹，堵门甚至恶性事件。医疗纠纷、伤医事件等问题 较为突出，医患矛盾也较为突出，医务人员担忧医疗工作中的 不可预知，产生不安全感。在医患沟通中有

2、保留，跟患者及家 属只是点到为止。有些医疗活动趋于商业化，分工作在医疗行为存在着畸形： 在社会市场经济的冲击下，医疗活动加入了经济利益，出现比 如开药拿回扣，做过度检查抽提成等不良现象，带有了某种商 业色彩。有的医疗机构只看到眼前利益，在社会上形成不好影 响。同时，也确实有个别患者承担高额的医药费后经济窘迫， 这让“看病难，看病贵”在社会上形成负面影响，部分患者不 信任医务人员，让原本正常的诊疗和沟通变得不和谐。部分医务人员缺乏人文素质，做不到换位思考：医学科学 实践性强、风险性高，如今从事医疗工作存在着社会和患者等 多方压力，长期工作中，部分医务人员失去了热情，对工作产 生消极，对患者态度淡

3、漠，语言生硬，没有耐心，做不到换位 思考，面对忍受疾病折磨的患者，他们不能做到将心比心。所 以当医生治疗疾病效果达不到患者及患者家属的心理预期效果 时，往往会迁怒于医务人员，质疑医院。医患沟通的意义医患沟通的目的：医患沟通是特定的人际交流。为了满足 医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，优质有效地进 行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次充分尊 重患者的知情权、选择权，有细致的服务、耐心的解释，运用 精湛的技术才能建立良好的医患关系。医院施备的先进与否，医疗服务质量的优劣、医务人员的 素质等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院看病，他们 希望在医疗设备的好坏、医务人员的服务态度

4、等方面的基础上， 更多的希望是能够与医生进行多的交流，以此了解自己的病情。 这就需要医患双方有沟通。医生可以根据患者的病情有选择的告知，赢得患者的配合 和家属的理解和支持，以便能够更好的开展治疗，取得好的临 床效果。医生在需要改变治疗方案时，也要根据不同的对象进 行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患之间的关 系，避免不必要的矛盾的发生。医生与患者之间进行沟通是减少各种纠纷的需要：现如今 有相当一部分的医疗纠纷，不是因为医疗技术的原因引起，而 是由于医生与患者之间的沟通、交流不好造成的。由于医生与 患者之间的交流不足和沟通不够，导患者对医疗服务的内容和 方式的理解与医务人员的不一致，从

5、而使信任感下降，导致医 疗纠纷的发生。所以说医患沟通的好，既是有效地了解了患者 的需求，又是心理疏导的一种有效手段，它能使忧郁的情绪得 以宣泄，以此来减少医生患者间不必要的误会。患者是医院赖以生存发展的基础，医患沟通有利于医院的 可持续发展。医院有先进的设备、技术高的专家、高质量的服 务等，但是假如说医生与患者沟通的不好，不能站在患者的角 度上考虑问题，这样也有可能导致患者数量的减少。医院要发 展就要努力提高医疗质量和服务水平，努力树立自己良好形象。医患沟通的有效措施 加强医患沟通，就是要不断提高医疗服务质量。提高医疗 服务质量是沟通的先决条件，医生注意平时的学习，提高自己 的理论知识水平和业

6、务技术水平，只有加强自身的职业素养， 有过硬的诊疗技术能让广大患者及患者家属折服和放心。要试着换位思考，想一想假如我是患者，可能遇到的许多 困难，尤其是体谅那些绝症、严重伤残期望值过高、心理负担 过重的患者，学会倾听和懂得忍让，尽量避免和患者发生冲突。讲究医患沟通的技巧，光有好的出发点，没有恰当的方式， 往往达不到好的效果。同样的解释问题，患者反映某位医生的 话好接受，某位医生的话就难以接受，所以要注意语言技巧， 世界卫生组织 1 位顾问曾做过 1 项调查：当患者诉说症状时， 平均 19 秒就被医生打断了。尽量让患者和家属的情绪得到宣 泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心。争取患者信任和认可， 用良好医患沟通来促进和谐医患关系。提高职业素质，不断完善工作：对医疗机构来说，构建和 谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不 理解，要解决问题而不是怨天尤人。要善于分析自身的问题， 从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原 因，制定措施。作为医护人员更是要热情周到、耐心细致、谨言慎行，绝 不能盛气