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文档简介

1、医院急诊科提升服务水平自查整改报告为了积极转变工作模式，抓落实注重细节提升执行力，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务 态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患 关系和良好的医疗秩序，切实加强医德医风建设。急诊科在 科内进行一次自查、自纠活动，暴露出的一些医疗安全隐患 和薄弱环节，如个别医护人员责任心不强，业务不精；个别 医生不按病种，不分轻重缓急收治病人， 延误病情；急诊“绿 色通道”有待进一步完善；核心制度落实不到位等问题。对 此我科深入分析原因，制定整改措施如下：一、 进一步完善急诊“绿色通道”。建立重点病种 如创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中、上消化道出血等

2、急诊服务流程与规范，加强科间紧密协作，强调对急危重 症患者现场急救和途中监护及时、规范，保证院前急救一院 内急诊“绿色通道”畅通，高效，使患者获得连贯医疗服务。二、加强业务学习。重点针对年青医师、护士。夕卜科组轮科医师反复进行急危重症病种诊治专题讲座，提高他 们处理复杂、疑难、危重病人的急救能力，从而对病人实行 迅速、准确、有效地救治；开展急危重病人如何及时诊断、 处理、分诊案例大讨论，总结经验，吸取教训，尽快提高急 诊分诊准确率，尽量避免漏诊、误诊而延误救治时机。加强 急救操作技能的培训，如气管插管、心电除颤、徒手心肺复 苏术等，使全科医护人员能够熟练、 正确使用各种抢救设备， 熟练掌握心肺

3、复苏急救技术。三、加强医疗质量管理，落实核心制度。强调急诊 医师必须严格执行首诊医师负责制，树立一切以病人为中心 思想，以高度的责任心和同情心对待每一个病人，并实行迅 速、准确、有效地救治，全心全意地为病人服务。对疑难危 重病人立即请上级医师诊视或急会诊，做到谁首诊谁负责。遇重大抢救及时通知科主任或本科副2班医生，有专科情况应及时请专科参与抢救，特殊病人或需多科协同抢救的病人 应及时报请医务科、院行政值班等上级领导和部门，以便更 好地组织指挥、协调抢救工作。四、加强思想教育，增强责任心。针对自查督查过 程中暴露个别医生责任心不强问题进行严肃批评教育，促使 其及时改正。进一步增强医护人员的风险意思。强调规范操 作、规范书写各种记录，对危重病人的抢救必须全力以赴， 分秒必争，并认真细致、及时准确地做好各种相关记录，不得以任何借口推诿或推迟抢救病人，并实行“先抢救后收费”原则，防范医疗纠纷的发生。五、加大科室管理力度，规范收治急诊病人。由于 目前急诊基础设施、设备简陋，收治病人又受制于各自科室 的压力，本位主义思想严重，因此不规范收治病人现象时有 发生。针对这个问题我科将加强医生规范医疗行为方面的教 育，增强大家医疗质量安全意思，加大管理力度，对个别医 生采取重点教育、警告、处罚相结合措施，督促其及时改正 对屡教不改者上报医院有关管理部门另行处理。六、坚决杜绝

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