医院后勤物业服务质量保障体系

1、医院后勤物业服务质量保障体系医院后勤物业服务质量保障体系提要：严格执行城建物业管理制度等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标自医院后勤物业服务质量保障体系一、后勤服务质量保证措施严格贯彻执行员工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和城建物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。2、员工录用后实行试工期3 天和试用期1-3 个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗

2、，证件必须经验证合格后方可录用。、严格执行城建物业管理制度等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。、建立具有城建物业服务特色的服务受理监控中心，实行 24 小时全天候运作的一站式服务模式。、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。一般保洁服务实行全天候8 小时，特殊服务部位实行全天候 24 小时工作制。护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办

3、公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。二、后勤服务管理制度保障、服务管理监控中心操作规程1、受理事务作业规程2、接待服务作业规程3、服务质量意见征询作业规程4、交接班管理作业规程5、跟班作业管理作业规程6、监督投诉箱管理作业规程7、受理服务设备使用管理作业规程8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、医疗护工操作规程1、接待服务作业规程2、质量管理作业规程3、值班、交接班管理作业规程4、护工管理作业规程5、病区护工作业规程6、

4、急诊科护工作业规程7、IcU 护工作业规程8、手术室护工作业规程9、供应室护工作业规程10、被服运送管理作业规程11、消毒、隔离管理作业规程12、查对工作管理作业规程13、医用垃圾处理作业规程14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法保洁、消毒1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程2、病房清洁作业规程3、治疗室清洁作业规程4、手术室、 IcU 清洁作业规程5、消杀管理作业规程6、公共场所定期消毒作业规程7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程9、洗手间清洁作业规程10、配膳室清洁作业规程11、处置室、清洁室清洁作业规程12、金融物资重地清洁作业规程13、电器通讯设施清洁作业规程14、室外清洁作业规程15、化粪池排污水井清洁作业规程16、垃圾站清洁作业规程21、员工奖罚管理作业规程22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法餐饮管理服务操作规程1、医院送餐作业规程2、餐车清