医院门诊优质服务工作措施_第1页
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文档简介

1、门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好 的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务 创新活动，推出了 8项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊, 充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的 好评。门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出规 范、醒冃的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。门诊内、儿、妇科为方便周六、周日患者就诊的需求，向社会承诺在周六、 周F)照常为患者开展正常门诊。门诊化验室每天7: 5()开窗口，为抽血化验患者提前服务；为行动不便的 患者，安

2、排专人到门诊室抽血、并送报告。(4)收费处为方便每就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作人 员，保证交费。门诊药房进行窗口模拟服务浪练，每人分别扮演患者和家属，进行角色互 換提高药房窗口人员的沟通能力、应更能力以及遇到紧急情况的解决能力，晟终 达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的冃的。开展为外地患者邮寄药品工 作。(6)E-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条件 的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是E-超室全 体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工作漠式，悉心为临床一线服务、 为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较 以往有了明显的改观。门诊诊室全体医生，坚持每天提前1()分钟到岗。在原有便民服务基砒上, 开展细微服务，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如 改变原有患者及家厲提问，耐心解答，恵諸肖己去办理，闵不熟悉路线跑冤枉路, 转交为亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问題,办理各种手续，

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