卫生保健类报纸应突出个性化服务

1、卫生保健类报纸应突出个性化服务目前报业市场竞争激烈 ,除了要应对同业的竞争 ,还要 应对电视、广播 ,特别是网络媒体的竞争。报纸的竞争 ,表面 上看是新闻的竞争 ,这一点从各媒体寻找独家新闻的拚命程 度可见一斑 ,从深层上看 ,我认为实质上是服务的竞争。特别 是卫生保健类报纸 ,报道内容和方式的局限性决定了其要想 在竞争中脱颖而出 ,必须在摆脱趋同性上下工夫 ,而服务的个 性化则是一个突破点。首先 ,针对读者群的特性 ,找到自己的服务方向。 全国卫生保健类报纸有五六十家 ,其中在市场上比较活 跃、影响较大的不超过十家。研究这些比较受欢迎的报纸后 会发现,除卫生部主管的 健康报 因其在行业内的特

2、殊性而 具备这一特性外 ,其他报纸在办报上针对性都比较强 ,这个针 对性指的就是读者群。比如家庭医生报针对的就是医疗 条件比较差的中小城镇中老年人群 ,这决定了这份报纸主要 是指导人们就医和提供医学科普知识 ,专业性较强。 生命时 报则针对的主要是城市上班族 ,所以其内容主要以国内外最 新的医疗保健信息为主 ,内容上比较新。 家庭保健报则面 对的是普通家庭 ,而一个家庭的保健工作中起主导作用的是 老人和主妇 ,所以其以实用的保健知识为主 ,实用性较强。这些在卫生保健类专业报中比较有影响的报纸,因其针 对性明确 ,服务方向清晰 ,那么抓住读者的目光也就顺理成章 了。比如，家庭保健报的版面一分为三

3、一一医疗、保健、 生活,针对读者群的特点 ,把“保健”作为报纸的特色 ,比重很 大,同时又设置有“生活提示” 、“家庭生活”、“天下美食”等 版面,很明显除了老年群体这个主要读者群外 ,还要争取家庭 主妇这个群体。 家庭医生报则突出“医生”这两个字,几乎全部为医疗版 ,几乎全部为医生供稿 ,它就是要锁定中小城 镇读者 ,因为那些地方医疗条件不发达 ,有点小毛病最好能自 己解决。而翻开生命时报 ,从头到尾几乎都与“世界”这 两个字分不开 ,因其拥有 环球时报 的遍布世界各地的作者 群这一特殊优势 ,先进的医疗理念、 医疗技术和最新的保健潮 流成为它的主旋律。 这些都属于办报方向性比较明确的 ,其

4、实 也就是服务方向比较明确 ,因而能在读者中产生共鸣 ,受到读 者喜爱也就很自然了。 与此相反 ,有些报纸则在办报方向上模 糊,要么看着像专业报 ,内容却很业余 ;要么分明是市场化的报 纸,却分明刻着很重的行业报烙印。 为谁服务的问题都没有解 决,被市场和读者抛弃也就很正常了。其次 ,根据卫生保健类报纸的特性 ,给出专业化的服务内 容。卫生保健类报纸有别于任何其它报纸的一点就在于 , 它 更强调“科普”这两个字 ,与此相关的就是内容要“专业” 。这主要应体现在三个部分 :1. 报纸的编辑要具备一定的医疗保健专业知识,这才能保证报纸严谨性。比如家庭保健报的编辑中就有一半是 医学院本科毕业生 ,而

5、且涉及临床、 中医、 预防医学等各个领 域。2. 稿件内容最好是专业人士撰写 ,这才能保证内容的科 学性。这一点 ,家庭医生报 做的最好 ,70%以上的内容是独 家的 ,并且是由临床医生供稿。3. 对于刊发稿件的选择 ,要有一个科学严谨的态度。比如 家庭保健报 的“验方集锦” 专栏一直深受读者喜爱 ,为此 , 我们搞了一个“我使用过的偏方验方征文”,读者投稿踊跃。但如何甄别选择呢 ?我们将决定权交给了专家 ,请中医专家对 读者提供的方子进行点评 ,然后再在报纸上发表 ,此举一下子 赢得了读者的信任。网络媒体的发展 ,一方面给了大家一个接触外面世界的 平台 ,但也助长了一种浮躁的心态 ,比如网上

6、各种医疗保健信 息满天飞 ,但其中鱼龙混杂 ,没有专业知识的人很难具备鉴别 能力 ,而如果一个卫生保健类报纸的编辑没有一个科学严谨 的态度 ,只是一味挑选最能吸引人眼球的稿子来发,那后果将是十分可怕的。再次 ,根据服务内容的特性 ,实现个性化的服务方式。医疗保健类报纸的服务内容 ,决定了它在服务方式的选 择上 ,要力求个性化 ,当然这里的个性化不是指一对一的服务 而是对特殊读者群体的个性化服务。比如考虑到我们的读者中有相当一部分是在边远地区 , 求医问药是他们的一大难题 ,我们为此开辟了“健康热线” 、 “盖大夫信箱”等专栏。针对老年读者大都经济实力有限这 一实际情况 ,我们特别开设了“验方集

7、锦”专版 ,将祖国医学 宝库中的一些偏方验方推荐给读者 ,希望他们以最少的钱治 愈疾病 ,效果都不错。特别是 2008 年 ,我们根据保健品市场红 火但缺少专家指导的情况 ,联合中医专家相继推出了 “家庭保 健六味泡脚药” 、“去脂减肥保健茶” ,所有方子都是专家提供 都是他们在几十年的临床实践中总结出来的,疗效显著 ,操作简单 ,立即就受到读者的追捧 ,编辑部内电话不断 ,几乎全部是 咨询这两个药方的。趁热打铁 ,我们随即组织读者团购药物 , 帮大家省钱。 然后又找厂家帮助把买来的中药研成末包成袋 让大家用起来更省事。一时间 ,到报纸买药的读者排上了队 , 外地邮寄的汇款单雪片一样飞来。 2009 年 ,我们又陆续推出 了“春季养肝泡脚方”和“改善睡眠泡脚方”,再次在读者中掀起购买热。虽然我们没有