品质统计技术

1、品质统计技术1 数据：依据测量所获得的数值和资料等事实。数据(专门是 统计数据)的作用专门大，它是治理者进行决策的依据。1.1 数据的分类：1.1.1 依特性可分为：?定性数据：利用人的感官判定而来的数据。?定量数据：定量数据又包括计量数据与计数数据，其中：1)计量数据：重量、时刻、含量、长度等能够测量的数据，通称为计量值。2)计数数据：良品数、缺点数等使用点数运算而得之数据，通称为计数值。1.1.2 ?依时刻先后可分为：过去数据日常数据新数据等1.1.3 ?依来源可分为： 原材料及制品市场数据 过程数据 检验数据等。1.2使用数据应注意的重点：1.2.1搜集正确可用的数据：若搜集的是不正确或

2、错误的数据，将导致真正的咨询题点无法显示出来1.2.2幸免个人主观的判定：没有依据事实资讯，而以个人主观意识的判定作结论，往往无法解决咨询题。1.2.3 把握事实的真相：为预防错误判定发生，先应确实把握 数据，即应把握事实的真相，拟定正确的计策，矫正行动才能无误的达到 预期成效。1.3 整理数据的方法：1.3.1 机器整理法：1.3.2 人工整理法：? 卡片法：利用质地较紧硬的纸，做成大小相同的卡片，将 每一单位之事实，转记于卡片上，并依特定之标准分类后，加以确认至无 误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。?画记法：以“正”字记号及“ + ”形记号，经画记号后统计各类数据之所有个数。1.4 整

3、理数据的原则：1.4.1 发生咨询题而需采取改善计策前，必须有数据作为依据。1.4.2 关于数据使用目的应清晰了解。1.4.3 当数据搜集完成后，应赶忙使用它。1.4.4 数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。1.4.5 数据不可造假，否则咨询题将永久无法解决。2 图表 : 数据或者资料，用点、线、面、体等来表示大致情形 及大小变化于纸上的图形。2.1 制作图表的目的 :2.1.1 方便人的视觉，使其能猎取更多的信息，并使之能传达 更迅速，更容易被人了解，更快的看出其内容。2.1.22.22.2.12.2.22.2.32.2.4从一组数据，能把握到更多的信息，而能采取必要的计图表

4、的作用： 有利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。 费专门少的时刻可得明确的概念。关于专门知识不足的人，也容易了解。 表示各种事务间的关系时，图表比文字或数据更容易加深阅读者的印象。2.2.5 在演讲、宣传或广告时，能给予阅读者深刻印象。2.2.6 可作为推测用。2.3图表的必备条件：2.3.1 能把握全体：即一看就能完全了解其全貌。2.3.2 简单明了：绘图时力求简单明了。2.3.3 迅速了解：不需要任何讲明，使阅读者一看便能判定出来。2.3.4 正确的判定：不论刻度大小、线条粗细等，都应刻意讲究，务必正确判定。2.3.5 出现政策：最高超的图表，是能够从图上看出解决咨询题的计策。2

5、.4 图表制作的原则 :2.4.1 制作前考虑事项 :2.4.1.1 先确定目的何在？2.4.1.2 把握的资料有哪些？2.4.1.3 有哪些可用的数据资料？2.4.1.4 制作图表及阅读的对象是谁？2.4.1.5 以后用起来是否方便？是否经久可用？2.4.1.6 有用性及时刻性如何？使用起来是否方便？2.4.1.7 符合正确、简洁、清晰的原则？2.4.2 制作应遵守的原则 :2.4.2.1 目的要明确2.4.2.2 把握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。2.4.2.3 治理用图表， 应对何时、 何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。2.4.2.4 单位应先定好， 图上的刻

6、划要合理划分， 使整体有美观性及完整性。2.4.2.5 不要使用太多的颜色 （最好使用三种以下不同的颜色或记号）。2.4.2.6 要求标准化。2.4.2.7有用第一，美观次之。2.4.2.8显现专门，要追查缘故并注明。2.4.2.9简洁的词句运用，具有画龙点睛之效。2.4.2.10 的。2.5布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目图表制作注意事项2.5.1必需把主题（必要时也将副题）简单清晰地写在图表的上部，同时考虑能引起注意的写法2.5.2图上之座标特性要标示清晰。2.5.3 项，放在最末端2.5.4 面部份。2.5.5分类项目里若显现有数量少的各项目，最好综合为其它 。数据之履历、

7、讲明等记入到图表的空白部份或图表栏下图表所表示数值的限度，一样取 3 位数。3 查检表：使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需 填入规定之查检记号，再加以统计汇总其数据，即可提供量化分析或对比 检查用之图表。3.1查检表的分类：依其工作的目的或种类可分为：3.1.1点检用查检表：在设计时差不多定义使用时只做是非或选择的标记，其要紧功能是确认作业执行、设备仪器保养爱护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用。3.1.2记录用查检表：用来搜集打算资料，应用于不良缘故和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、标记或数字 记录的表格或图形。3.2查检表制作应注意的事项：3.2

8、.1明了制作查检表的目的。3.2.2决定查检的项目。3.2.3决定查检的频率。3.2.4决定查检的人员及方法。3.2.5有关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程 等。3.2.6 决定查检表格式。（图形或表格）。3.2.7 决定查检记录的方式。如：正、 +等。3.3 查检表制作要点：3.3.1 查检表的制作，可任意配合需要目的而作更换，故没有特定之形式，但仍有几项重点制作时应专门留意：3.3.2 可先参考他人的例子，仿照出新的，使用时如有不理想，再行改善。3.3.3 愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时刻将现场的资料记录下来。3.3.4 一目了然，查检的事项应清晰陈述，使记录者在记录咨询题的

9、同时，即能明了所登记的内容。3.3.5 应集思广益，切记不可遗漏重要项目。3.3.6 设计可不能令使用者记录错误的查检表，以免阻碍日后统计分析作业的真实性。3.4 查检表的应用：3.4.1 查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者） 了解，同时做在职训练，在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。3.4.2 搜集完成之数据应赶忙使用，并观看整体数据是否代表某些事实？3.4.3 数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？3.4.4 某些事项是否因时刻的通过而有所变化？3.4.5 如有专门，应赶忙追究缘故，并采取必要之措施。3.4.6 查检项目应随着作业的改善而改变。3.4.7 对事实的观

10、看应细心、客观。3.4.8 由使用的记录即能迅速判定，采取行动。3.4.9 查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。3.4.10 数据搜集后，若发觉并非起初所设想的，应重新检查再 搜集。3.4.11 查检之项目，期间运算单位等标准，应一致方能进行统计分析。3.4.12 应尽快将结果呈报您要报告的人，并使有关人员也能知晓。3.4.13 .数据的搜集应注意取得样本之随机性与代表性。3.4.14 关于过去、现在及以后的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。3.4.15 查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便把握咨询题重心。查检表范例：汽车驾驶前查检表操作顺序 注意点 查核点走到车边开车

11、锁坐位调整引擎起动空转6.动身? 车胎是否漏汽？? 车胎固定情形如何？? 钥匙正确插入锁匙孔？? 离合器的踩踏感受如何？? 刹车的踩踏感受如何？? 排档是否在空档？? 后视镜、侧镜是否适当？? 系上安全带 ? 走一圈看看车子有否专门？? 检查车内配线专门? 检查车内专门音? 启开引擎盖查看? 是否设定时限装置等？? 领带歪斜？? 头发散乱？? 脸不洁? 周围有无他人4 柏拉图4.1 柏拉图的来源：4.1.1 意大利经济学家 V.Pareto（ 1848-1923）于1897年分析社 会经济结构时，赫然发觉国民所得的大部分均集中于少数人身上，因此将 所得大小与拥有所得的关系加以整理，发觉有一定的

12、方程式能够表示，称 为“柏拉图法则”。4.1.2 1907年美国经济学者M.O Lorenz使用累积分配曲线来 描画“柏拉图法则”，也确实是经济学所讲的劳伦兹（Lore nz）曲线。4.1.3 美国品管专家J.M.Juran （朱兰博士）将劳伦兹曲线应用 于品管上，同时创出“ Vital few,Trivial many”（重要的少数，琐细的多数） 的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为“柏拉图原理”。4.1.4 “柏拉图”方法，由品管圈（QCC）创始人日本石川博 士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。4.2 柏拉图的定义：按照所搜集的数据，按不良缘故、不良状况、不良项目、

13、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，以寻求占最大比率之缘故、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。4.34.3.14.3.2柏拉图的制作方法：决定数据的分类项目分类的项目必须合乎咨询题的症结，一样的分类先从结果分类上着手，以便洞愁咨询题之所在，然后再进行缘故分类，分析出咨 询题产生的缘故，以便采取有效的计策。将此分析的结果，依其结果与缘 故分别绘制柏拉图。4.3.3 据。4.3.4 据。决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数考虑发生咨询题的状况，从中选择恰当的期限来收集数4.3.5依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。4.3.5.1各项目按显现数据之大小顺序排

14、列， 其他项排在最后一项，并求其累积数。 （其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）4.3.5.2求各项目数据所占比率及累计之阻碍度。4.3.5.3 素需提出。4.3.6其他项排在最后， 若太大时， 须检讨是否有其他重要因依数据大小排列并画出柱状图表。4.3.6.1纵轴左侧填不良数、 不良率或缺失金额， 纵轴右侧刻度表示累计阻碍度（比率） ；横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大 小记入，其他项则记在最右边。4.3.6.24.3.7横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。 绘累计曲线4.3.7.1点上累计不良数，然后用折线连结。4.3.7.2?绘累计比率纵轴右边绘折线终点为 100%。将

15、 0-100%之间分成若干等分，把 %的分度记上（即累计阻碍度）?标出前三项 （或四项） 之累计阻碍度是否 >80%或接近 80%。4.3.8注明必要的项目 :1.1.1.1.1标题1.1.1.1.2数据搜集期间1.1.1.1.3数据合计（总检查数、不良数、不良率等等） 。1.1.1.1.4项目名称1.1.1.1.5制作者4.4绘制柏拉图应注意的事项：4.4.1柏拉图之横轴是按项目分类，依大小顺序由高而低排列，其他”项排在最后一位4.4.2柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为 3：2。4.4.3纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距应一致。4.4.4次数少的项目太多时，可考虑将后几项

16、归纳成“其他”项；其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时改变分类的方法也 能够减少分类项目。 通常，项目分类包括其他项在内， 以不要超过 4-6 项为 原则。4.4.5改善前后比较时改善后，横轴项目分类按照显现大小顺序由高而低排列4.4.6前后比较标准应一致，且刻度应相同。4.4.7各项目分类以颜色来区分，则更易于比较。4.4.8一样而言，前三项不良项目往往累计阻碍度为 70-80%；如能针对前三项做改善，便可得到 70%以上的成效。4.4.9柏拉图适用于计数统计，而计量值则使用直方图。4.5柏拉图的应用 :4.5.1作为降低不良的依据：想降低不良率，先绘柏拉图看看。4.5.2真正阻碍不

17、良的大缘故只 2-3 项而已，只要对 2-3 项要紧缘故把握住，整个不良缘故就减掉大半了4.5.3决定改善目标，找出咨询题点：4.5.4确认改善成效（改善前、后之比较） ：4.5.5采取改善计策后，为确认其成效，需重绘一次柏拉图，如采取之计策有效，柱形图的高度会降低，且横轴之不良项目及顺序会变动。4.5.6把改善前、后之柏拉图排列在一起，即可评估其改善成效。4.5.7确认改善成效时，应注意下列三点：?柏拉图搜集数据的期间及对象要一致。?对季节性的变动应列入考虑。?关于计策外之要因，也应加以注意，以免疏忽。4.5.8应用于挖掘现场的重要咨询题点4.5.9用于整理报告或记录4.5.10可作不同条件

18、的对比4.5.11关于同一制程前后不同时刻的表现，用柏拉图来加以分析、对比。4.5.12验证或调整特性要因图4.5.13关于凭体会或直觉所绘制的特性要因图，可用柏拉图来加以验证或调整D4.5.14配合特性要因图使用4.5.15将柏拉图上之项目当作品质特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，能够找出改善的方案。4.6 应用柏拉图应注意的事项 :4.6.1 柏拉图乃按所选取之项目来分析；因此，只能针对所做 项目加以比较，关于项目以外之分析无能为力。4.6.2 作成的柏拉图若发觉各项目分配比例相差不多时，则不符合柏拉图法则，应以其他角度作项目划分，再重新搜集资料来分析。4.6.3 据以作图（柏拉图

19、）之数据应正确无误，方不致蒙敝事 实真相464 柏拉图仅是治理改善之手段而非目的；因此，关于数据 项别重点已清晰明确者，则无必要再白费时刻作柏拉图分析。465 作成柏拉图后，仍觉前面1-2项不够具体，无法据此确定 计策时，可再做进一步之柏拉图，藉以把握具体重点。466 用柏拉图分析的要紧目的是从分析图中获得信息，进而 设法采取计策。如果所得到之信息显示第一位之不良项目并非本身工作岗 位所能解决时，能够先躲开第一位，而从第二位着手。4.6.7 先前改善第一位的项目，采取计策将不良率降低，但过 不久咨询题重新显现时，则需考虑将要因予以重新整理分类，另作柏拉图 分析。4.6.8 “其他”项若大于最大

20、的前面几项，则必须再加以细分， 分析其中是否含有大的缘故。（以不超过前面三项为原则）。4.6.9 必要时，可作层别的柏拉图。对有咨询题的项目，再进 行细分作出柏拉图，直至得到按缘故分类的柏拉图为止。层别法：1层别法的定义：1.1 为区分我们所搜集的数据中，因各种不同的特点而对结果 产生的阻碍，而以各种特点加以分类、统计，此类统计分析的方法称为层 别法（或分层法）。1.2 我们在实务工作中，经常可发觉有产品品质因人、时、物、机台等不同时，即会有其差异性存在。而如能针对上述各种可予明显区分之因素，于数据搜集时，加以适当标记分类；如有不良品产生时，专门 可能只有其中一种因素（原料、人、机台等）有咨询

21、题，便可快速寻得咨 询题的症结所在。同样有品质较优的，也可从层别的数据，获得其状况而 求其他因素或条件之改善。1.3 从以上可知，若数据没有适当层别，则当有专门时，往往 在调查上白费庞大的人力、物力、时刻，有时甚至最终依旧无法寻得真正 的缘故。因此，平常之数据搜集如能适当层别，方可幸免上述情形，而发挥层别之最要紧功能 透过各种分层收集数据以查找不良缘故之所在或最佳条件，以作为改善品质之有利手法。2层别的分类 :2.1部门别、单位别：2.2生产部门、采购部门、资材部门等。2.3制程区层别：2.4裁断区、加工区、成型区等。2.5作业员层别：2.6 育程度别等。2.7班别、组别、熟练度别、操作方法别

22、、年龄别、性别、教机械、设备的层别：2.8机台别、场所别、机型别、机种别、年份别、制造厂别、工具别、新旧别、编号别、速度别等。2.9作业条件之层别：2.10温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时刻别、作业方法别、人工与自动别、顺序别、人工与机器别等2.11时刻之层别：2.12小时别、日期别、周别、上下午别、日夜别、季节别等。2.13原材料之层别：2.14 别等。2.15供应商别、材质别、产地别、大小别、成份别、贮存时刻测量之层别：2.16测量人员别、测量方法别、测量设备别、测量环境别等。2.17检查之层别：2.18检查员别、检查方法别、检查场所别等。2.19环境、天气之层别：2.20温度别、湿

23、度别、晴或雨别、照明别、潮湿或干燥别等。2.21地区之层别：2.22 等。2.23海岸与内陆别、 国内外别、 东区与西区别、南区与北区别制品的层别：2.24新旧品别、标准品或专门品别、制造别等。2.25其他：2.25.1良品与不良品别、包装别、搬运方法别等。3层别法的实施步骤：3.1先行选定欲调查之缘故（对象） 。3.2设计搜集资料所使用之表单。3.3设定资料之收集点并训练站别职员如何填制表单。3.4记录及观看所得之数值。3.5整理资料、分类绘制应有之图表。3.6比较分析与最终推论。4层别法使用之注意事项：4.1实施前，第一确定层别的目的 不良率分析？效率之提升？作业条件确认？4.2查检表之设

24、计应针对怀疑的对象设计。4.3数据之性质分类应详细记载。4.4依各种可能缘故加以层别，真到寻出真正的缘故所在。4.5 实例：层别所得之情报应与计策相连接，并付诸实际行动。某造纸厂的纸厚，制程线规定日班人员须每 2 小时抽测 1次，每次取 代段，并测量中央及两侧之厚度加以管制。最近业务部反映客户埋怨纸张 厚度不平均，经理要求品保部追查缘故。品保部将近五天之现场抽测数据加以整理并作成次数分配表及直方图 如下；并求出其平均值与标准差。该厂之纸张厚度规格值为 6.5± 0.5mm， 依据直方图可看出整理之平均值偏低、变异专门大，品保部找不出真正缘 故，请你帮忙找找看。样本数8:30 10:3

25、0 13:30 15:30左中右左中右左中右左中右16.06.06.16.16.16.26.36.26.46.16.46.226.26.16.16.56.96.77.06.56.96.36.56.335.85.85.86.36.36.36.36.46.76.56.56.646.06.26.26.26.76.56.76.76.96.66.76.756.06.36.36.46.46.56.66.56.66.76.56.566.35.95.96.56.46.36.36.46.66.96.76.816.16.06.36.05.96.16.36.46.16.76.66.826.26.26.45.96.0

26、6.36.26.76.56.36.16.436.16.46.56.36.36.36.96.86.66.86.76.946.36.05.96.16.16.26.46.66.66.56.26.456.26.35.96.46.66.46.36.66.27.06.86.965.95.55.85.85.96.26.46.86.36.66.56.6解：（1）先以纸张厚度之测量位置层别之，即以左、中、右层别之再 绘制直方图，如下：（左侧） （中央）（右侧）分析：以位置别予以层别后，我们发觉从直方图之散布情形，仍均超 出规格值之现象，且各位置之离散程度与平均极中情形，并无明显之差异。（2）再以测量抽取之时刻别

27、予以层别，即绘制早上8 30、10： 30与下午13： 30、15： 30之层别后直方图，再予观测。如下：（8 30）（10： 30）（13： 30）（15： 30）分析：由生产之量测时刻别可看出早班上告时段之厚度平均分布偏规 格下限甚多，又以& 30时之不足厚度最多；故我们可判定纸张厚度不足 是因生产时刻别差异所引起，并應从早上之作业情形再予以调查分析，以 寻出改善计策。特性要因法：1 特性要因图的定义1.1 当一个咨询题的特性（结果）受到一些要因（缘故）的阻碍时，我们将那个要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言 之确实是将造成某项结果 （特性）的诸多缘故（要因），以有系统

28、的方式 （图 表）来表达结果与缘故之间的关系， “某项结果的形成，必定有其缘故；设 法使用图解法找出这些缘故来” ，那个概念是由日本品管大师石川馨博士第 一提出的，特性要因图又因是石川馨博士于 1952 年所发明，又称“石川图”。 其要紧目的在阐明因果关系，亦称“因果图” ，因其形状与鱼骨相似，故又 常被称呼为“鱼骨图” 。（如下图所示）（因果图）（鱼骨图）2 特性要因图的分类2.1 缘故追求型：以列出可能会阻碍制程（或流程）的有关因 素，以便进一步由其中找出要紧缘故，以此图形表示结果与缘故之间的关 系。2.2 计策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于查找咨询题点。2.3 应该如何防

29、止，目标结果应如何达成的计策，故以特性要因图表示期望成效（特性）与计策（要因）间的关系。3 如何绘制特性要因图3.1 确定特性：在未绘制之前，第一须决定咨询题或品质的特 性为何？一样来讲，特性能够用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客 户埋怨、设备停机率、报废率等与品质有关或是以和成本有关的人事费、 行政费、材料费等予以表现。3.2 绘制骨架：第一将纸张或其他用具（如白板）右方划一方 框填上决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端与 方框接合处，划一向右的箭头。3.3 大略记载各类缘故：确定特性之后，就开始找出可能的缘 故，然后将各缘故以简单的字句，分别记在大骨上的方框内，并加上箭头 分枝，以斜度 60 度划向干线，划时应留意较干线细一些。各大要因记载能 够 4M+1E :人员（MAN ）、机械（MACHINE ）、材料（MATERIAL ）、方法 （ METHED ）及环境（ ENVIRONMENT ）等五大类加以应用。3.4 依据大要因，再分出中要因:细分出中要因之中骨线（同 样为 60 度插线）应较大骨线细，中要因之选定约 3-5 个为宜，绘制时应将 有因果关系之要因归于同一骨线内。3.5 要更详细列出小要因:运用中要因之方式