品质部质量目标测量方法

1、文件类别XX有限公司文件编号TLA-QAD-001标准文件版另UA/0文件名称：品质部质量目标测量方法页码1 of 41.目的:对分解到本部门的质量目标进行测量、监控，确保质量目标数据的充分性、准确性、有效性，使质量管理 体系达到持续改进的目的。2 .适用范围：迈科科技有限公司品质部（锂电）.3 .主要职责：总经理：负责制定公司的质量目标，并将公司的质量目标分解到各职能部门，保证质量目标具有可测量性， 并与质量方针保持一致性；品质部经理：负责督导本部门质量目标数据的采集，并定期向总经理汇报目标达成情况，提出改进的建议；4 .定义：质量方针：由总经理正式发布的公司总的意图和质量方向；质量目标：公

2、司在质量方针基础上建立的对质量所追求的目的；工作目标：除质量目标外影响本部门业绩考核的相关重要指标；K P I: Key Process Indication,企业关键业绩指标，即通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取 样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。5. 本部门的质量目标及工作目标：5.1质量目标：5.1.1 IQC 来料批次合格率93%5.1.2 IQC 主管对主要 供应商每年评估一次完成率 100 %，新供应商评估 100流成；5.1.3 SCAR 单回复率 100%5.1.4 PQE提出品质异状之改善完成率100%有效性80%5.1.5 QE可靠性测试计

3、划完成率100%;5.1.6 ICAR跟进完成率100%5.1.7 客户退货占出货比率的 3%5.1.8部门人员流失率小于 3%/季度；5.1.9部门改善提案1 件/月/人，提案成功率10%5.2工作目标：5.2.1部门成本控制；5.2.2部门绩效考核的导入；5.2.3内部客户满意度；5.2.4部门内每月组织学习培训8小时；5.2.5提案小组对各部门提出的提案评估完成率90鳩上；文件类别XX有限公司文件编号TLA-QAD-001标准文件版另UA/0文件名称：品质部质量目标测量方法页码2 of 46 .目标测量方法:6. 1 IQC来料批次合格率6. 1.1 IQC来料合格率=IQC统计来料合格

4、批次/来料总批次X 100%；6. 2 IQC主管对主要供应商每年评估一次完成率，新供应商评估完成率6. 2. 1 IQC主管需列出主要供应名单，在名单之列的，每年需进行一次书面或者实地评估；6. 2. 2 IQC主管需制定月度供应商评估计划，评估依月度计划进行，对条件允许的供应商需作实地考察 评估；6. 2. 3 IQC主管对主要供应商每年评估一次完成率=每年评估完成数量/主要供应商总数量X 100%;6. 2. 4新供应商评估完成率 =对新供应商实际评估完成数 /新供应商总数量X 100%。6. 3 SCAR单回复率6 . 3 . 1 SCAR单回复率=IQC主管 实际回收的SCAF单数/

5、IQC主管 发出的SCAF单总数量X 100%;6 . 4 PQE提出品质异状改善完成率及有效性6 . 4 . 1品质异状改善完成率=PQE在生产线上提出问题后生产部门采取改善措施的数量/ PQE在生产线上提出问题的总数量X 100%,6 . 4 . 2品质异状改善有效性= PQE在生产线上提出问题后生产部门采取改善有效措施的数量/ PQE在生产线上提出问题的总数量X 100 %；6 . 5可靠性测试计划完成率6 . 5.1可靠性测试计划完成率= QE可靠性测试实际完成批次/ QE可靠性测试计划完成批次X 100%；6 . 6 ICAR跟进完成率6 . 6 . 1 ICAR跟进完成率=QE跟进

6、结案的ICAR单数量/各部门每月提出的ICAR单总数量X 100%；6 . 7客户退货占出货比率6 . 7 . 1客户退货占出货比率=每月客户退货的总数量/当月出货的总数量X 100%；6 . 8部门人员流失率6 . 8 . 1部门人员流失率=每月本部门人员离职总数/本部门人员总数（含离职人员）X 100%；6 . & 2离职方式包括自离、辞职、解雇、开除；6 . 9部门每月改善提案数量6 . 9 . 1部门每月改善提案数量=本部门人员总数X1件（含离职人员）；6 . 9 . 2改善提案成功率=被改善提案评估小组确认可行的提案数量/本部门本月提案总数量X 100%；6 . 10部门成本

7、控制6 . 10 . 1品质部的成本控制主要集中在办公用品成品控制上，品质部每月在不增加办公用品成本的基础上，每月的办公用品费用减少为上月的99%6 . 11内部客户满意度6 . 11 . 1锂电品质内部客户投诉电话为3197555-355 ；6 . 11. 2文员对其它部门电话及邮件等投诉予以记录，并知会部门经理，部门经理督促相关人员给予及时处理；文件类别XX有限公司文件编号TLA-QAD-001标准文件版另UA/0文件名称：品质部质量目标测量方法页 码3 of 46. 12部门内组织学习培训6. 12. 1品质部每月组织的内部培训8小时，即每星期2小时，此培训为品质部2/3以上人员参加的培

8、训。7 数据收集：7. 1 IQC来料批次合格率（包括化工、五金、包材及总合格率）由IQC主管负责统计结果交采购部、各事业部品质部；7. 2 IQC主管负责对主要供应商每年评估一次（必要时同采购部、研发部、工程部等对供应商进行实地考 察评估），新供应商评估，评估报告自行备案，选择及评估报告交品质部、采购部；7. 3 IQC主管负责统计SCAF单回复率并将统计结果汇总给采购部经理、品质部经理；7. 4 PQE主管负责统计PQE提出品质异状之改善完成率及改善有效性，总结报告交品质部、生产部；7. 5 PQE主管负责统计ICAR单跟进情况并将总结报告交品质部、生产部，必要时交设备部、研发部；7. 6

9、 QE主管负责统计可靠性测试完成情况并汇总将总结报告交品质部、生产部、研发部；7. 7 QE主管负责统计客户退货数量及原因分析，相关报告交品质部、研发部、工程部、生产部、客户服务部；7. 8文控中心主管负责统计文件发放的及时情况，凡收到相关部门对文件发放速度的投诉，每一单加倍计算一 次，报告汇总后交品质部、客户服务部、工程部、研发部、生产部；7. 9本部门文员负责统计人员流失情况并将相关报告交品质部、人力资源部；7. 10本部门文员负责统计本部门改善提案情况及成功率并将相关报告交品质部、改善提案小组；7. 11成品控制由文员汇总本部门领用办公用品后，结合人力资源部提供的相关报价表，计算出本月办公用品 费用（不含物价上涨因素），交品保经理及人力资源部经理；7. 12本部门文员负责统计内部客户投诉及处理结果后交部门经理核准；7. 13本部门文员负责统计内部客户投诉及处理结果后交部门经理及培训部主管。8.