售后表格汇总

1、表格01 :维修预约登记表维修预约登记表丨'丿卞出帝饷丛曰拮W以下田预约人员填写F1 预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名卜e车牌号车型1联系电话行驶里程预定服务顾问'客户描述：-预约维修内容工时费用所需备件价格备件状态与客户提前天确认预约是否预约所需备件是否已准备h八八 r r> ti=rjt A t f .、是tzr否亠几八r r. >r上«预约时冋是否改变*是 1 否 *新预约时间以下由预定服务顾问填写预约所需维修技工是否已准备是否r预约所需备件是否已准备是否tp口 4M ff /1、Hyb Tffc -r ji 予Iff 幺41与客户提刖小时确

2、认预约疋口填写预约欢迎板是否预约时间是否改变是否新预约时间1取消预约分析是1否用户主动取消预约b* 1削厂b <4S店未能执行预约原因表格02 :预约能力分析；表预约能力分析表日期：年月曰-4 /、 7 z LJ 丿 7 丿 71/ | /»、 hd k问乙XXX4 Xoo电话序号维修项目工时123123XXXXX13 : 0010 : 3013 : 3014 : 0012 : 0012 : 3011 : 0011 : 309: 009: 30XXX表格03 :维修报价表注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约最后5位写在上面

3、）维修报价表幵始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的车牌车型公里数车主合计数量序号名称配件项目单价金额备注服务顾问甲服务顾技工1技工2技工3技工4技工5技工6技工7技工810 : 00年时分月日电话时间123456円r162738945随车编号表格04 :维修接车单维修接车单合计总计金额:改装口客户姓名车架号预计交车联系公里数车型维修项目名称金额完工签名检验员签名工时费合计配件名称配件名称单价材料费合计+油表预计总证件情况油位金额仪表情况:（如问题请注明）取回更换的旧件是否预约车内无贵重物品是否口是口否口是口否口是否需要清洗车辆其他:是口否

4、口是口 否口三天后回访确认：要回访不要回访温馨提示：请确认贵重物品已由车主随身携带机电口 钣喷口回访时间：上午下午 晚上方便时段:车牌号单价 T金额金额地址:电话:救援电话:接车员签名客户签名表格05 :维修状态看板表格06 :服务项目更改登记表服务项目更改登记表合同号：车号：车主：联系电话:表格07 :维修车出店检验记录表表格08 :维修质量分析表维修质量分析表年 月 日 客户反车牌入店内部质检主修人为技术维修其他质检技序号馈不合备件号日期不合格项人因素因素经验原因术员表格09 :返修车处理记录编号:*车号返修车型返工I 保修期VIN号原业本次原操作者原班/组长检修项目返修配件品质不良工作方

5、法不正确务接操作者疏忽业务接交修不清楚I实施教育重修指导重修训练参加采操作者者费用人员取对重修作业内容评述采 车辆制造品质不良其他:设备不良管理不良原因取的对策重修后状况策是否需要寻求TAC技术支持班/服务重修车间店长主管组长操作者经理表格10 :维修评核表（季度）维修评核表（季度）执行情况服务质量服务标准应改善事项员工衣着规范1. 员工必须穿统制服、佩戴胸卡2. 客户进入服务区内，业务接待必须在1分 钟内接待， 并用服务规范用语与客户打招呼对客户热忱b as rairmraarmw d1 1k=Ln0丄 |i（老客户建议用客户的姓名称呼）Or &77 vG 1 1 maI /Th J

6、LlL j-（ vt>-rTzu aLIJ 4Htt IHLLLTvFrL"m”一 "f 丄丫 0.解客户的初步需求，详细倾听客户对规范预检车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客户取走贵重私人物品，使用二件套迅速完成客户1 .业务接待必须尽快完成客户档案的查询&E 占r亠厂i1'<i$ - 资料登记及建立k=11&*F *注修车辆预检登记1 2 3 4 5了解配件库存2.业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作，并与客户达成共识与客户达成维3.业务接待应幵具维修工单，写清故障、修协议费用、交车时间费用状况安排客户休息委托修理保证维

7、修质量维修交车时间保证维修质量完成维修站三级检验制度车辆竣工维修不合格车辆返工保证维修质量完成维修站三级检验制度车辆竣工4.对客户详细解释收费依据及项目，并倾节听客户的要求，让客户签字确认5引导客户到客户休息区域送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管，并完成三件套的安装工作1 .车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板2.维修机工应对维修工单上的项目进行核对，若发现新问题须马上与车间主管联系,车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目1.维修、保养结束，维修工须自检确认无误，在维

8、修委托书上签字2.维修班组长检验确认无误，在维修委托书上签字3.维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内按标准车检， 不合格需返工的需要把相关信息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务部联系，二次及以上返工与销售部联系，填写返修报告1.维修工按规定维修事故车辆，须参照维 修委托书项目2.有疑问按规定通知车间管理3车间谁按规定通知服务经理4.服务经理按规定与售后服务部联系1.事故车维修完毕，维修工须自检确认无 误，在维修委托书上签字2.维修班组长检验确认无识，在维修委托 书上签字3.维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字按标准车检合格，交车间

9、主管按时交货大修保证质量竣辆停放处工交交车车处理客户索赔申请果交车流程并附上售后服务部门业务电话客户跟投诉系，并得到认同。对变更交货时间的客户,应提供适当的礼品，以示歉意1.使用原厂配件，遇到技术难题或配件缺货情况须及时与销售部、售后服务部联系取得支持2.个人、组长及质量总检必须在维修工单上签字确认3.必须进行路试，并为客户车辆加汽油至进维修站状况提前将客户车辆清洗干净,并停放在竣工车交车准备1.陪同客户验收车辆2.提醒客户取走私人物品及付费旧件3.引导客户到付款处结账1 .业务接待细心倾听客户抱怨做相应的记录，并对客户解释相应的政策2.重大投诉总经理或服务由经理亲自处理及时解决客户3.重大投

10、诉，所涉及的员工必须到场投诉4.对于重大投诉，总经理必须及时与销售部或售后服务部联系，并取得支持5.投诉处理结果必须尽快告知销售部1.客户提出索赔要求，业务接待预以合理2.对特殊要求索赔员及时与销售部联系取合理索赔得授权3.对索赔政策的解释，应明确和易懂4.此项工作必须马上完成，并通知客户结1.交车前，事先清洗峻工车辆2.逐项解释维修或更换零配件的项目业务接待陪同3.解释每个维修项目的收费标准客户验车4.返还付费更换的原件5.提醒客户拿走私人贵重物品1.引导客户至收银台业务接待陪同2.提醒客户确认结账单并签字客户结账3.幵具发票给客户1.原负责接待的业务接待迎送客户2.提醒客户系上安全带，注意

11、行车安全迎送客户3.告诉客户，车有问题随时欢迎他们再来及时进行电话维修保养后，质量跟踪员须电话跟踪访问,并作详细记录按维修工单上要求日期，提前一天完成，若 有变化须马上通知业务接待与客户取得联的解释跟 定时进行电话定期对客户进行电话访问，提醒客户定期保踪跟养车辆，并作好详细记录定期由售后服务现场管理专员及服务经理定期上门访问带队，选择一定比例的客户进行上门访问表格11:维修专用工具借用记录表表格12 :内部返修单内部返修单客户姓名维修工单号车牌号码维修时间车型维修班组维修项目及内容：返修原因:解决方案:预防措施:相关责任人处理：技术主管签字：服务经理签字:表格13 :外部返修单外部返修单表格1

12、4 :重复维修统计分析表表格15 :维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）表格16:钣喷车辆完工检查单钣喷车辆完工检查单修理单号：牌照号码：评价项目序号分类内容备注OKNG外观品1零部件组装装配段差咼低质质量2零部件前后左右致间隙3色调差异各种角度进行观察 - *色调与周边部件致各种角度进行确认在各种光线下确认未修理的地方也进行抛光4漆面流平、光泽均一的光洁度漆面与周边部件致均匀的粗糙度5漆面缺陷变形（凹凸）腻子痕砂纸痕抛光痕尘埃（颗粒、纤维）凹陷气泡j流痕划痕污点色斑打底层（内伤）外伤6其他部位确认挡风玻璃与车窗玻璃前（后）灯罩情况前后轮胎与钢圈状况内饰、坐椅、地毯、仪表台功能品质

13、质量1照明类部件功能确认大灯、小灯、尾灯、雾灯方向灯、危险信号灯、倒车灯- 一 彳刹车灯喇叭、雨刮器2幵关部件动作确认幵关自如车锁功能（内外）车窗幵关后视镜操作3发动机舱冷却液、制冷剂其他油脂类标准检查4直线行驶性能检查人表格17 :发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表备注此检查单可以作为返修指示单检查日期:牌照号:车型:编号:状态维修检验项目前轮前束底盘检查行驶测试5（必要时）规定力矩及幵口钳方向盘安装角度驱动系统功能确认冷却风扇、空调幵关操作线束、管路安装、走向皮带张力的损伤动力与传动性能检查结果与处理意见异常噪音制动性能机油、冷却液、助力液液位均达到相应标准静态驱动皮带，正时

14、链条涨紧度，线路、管路布置均正常电动车窗、电动座椅、收音机、中央门锁等功能正常灯光、转向、喇叭、雨刷功能正常气缸压力正常启动状态正常仪表指示、报警灯正常1怠速暖机后怠速正常机油压力正常F怠速时发动机工作状况正常J增加负荷时发动机怠速工作状况正常=严发动机丄作有无异响异常振动z艸J操作记录检查记录表格18 :维修委托书维修委托书工单号：汽车客服人员:车牌号客户身份证号码客户姓名客户地址|电话车型外观色内饰色入店履历上次行驶公里入店日入店预订维修项目入店日维修项目- -此次入店情况交车预订情况此次行驶公里下次入店预订委托事项维修项目必要零件幵始时间完成时间主修签字主管签字检验员签字备注（1）本委托书经双方确认后具有合冋效力，可作为维修预检交接单使用，结算