天猫云客服消费者逆向最新试题及答案

1、一、单项选择题共6题，每题3分，共18分 1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理已申请客服介入 D A、5天 B、9天 C、5-9天 D、5-9个工作日 2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？已过维权期 D A、转热线 B、告知买家不能再维权 C、核实信息,反应天猫云朵支持 D、直接反应天猫云朵支持 3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办已过维权期 A A、转热线 B、可以投诉商家 C、告知买家支持不到 D、核实信息,反应天猫云朵支持 4、买家何时可以申请天猫客服介入？未申请客服介入C A、商家拒绝后 B、申请退款3个工作日之后 C、申请

2、退款72小时后 D、申请退款48小时后 5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入未申请客服介入B A、申请退款3个工作日之后 B、商家拒绝后 C、申请退款48小时后 D、申请退款24小时后 6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？ D A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡即储蓄卡 B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡即储蓄卡 C、支付宝绑定的快捷支付借记卡即储蓄卡-支付宝余额-余额宝余额 D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡即储蓄卡-余额宝余额 二、多项选择题共10题，每题5分，共50分 1、会员点击申请天猫客服介入

3、,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？ ABC A、尝试上传小一些的图片 B、更换浏览器 C、更换电脑 D、重新尝试上传 2、鞋类三包处理时限是多久？已过维权期 ABC A、50元以下不受理 B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理 C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。 D、50元以下超过15天不受理 3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？不区分是否是2021-7-17前后产生的订单ABCD A、新版支付宝首页-我的效劳-网购还款 B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单 C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗 D、天猫首页-电

4、器城-天猫分期 4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？要求直接看到总额度 BCD A、新版支付宝首页-我的效劳-网购还款 B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单 C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗 D、天猫首页-电器城-天猫分期 5、 端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？要求看到可用额度 ABD A、支付宝-财富-蚂蚁花呗 B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期 C、支付宝-首页-蚂蚁花呗 D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗 6、 端如何进行天猫分期的还款？(2021-7-17当天和之后产生的订单) ACD A、支付宝-财富-蚂蚁花呗 B、天猫-我-我的会员权益-天

5、猫分期 C、支付宝-首页-蚂蚁花呗 D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗 7、 端如何进行天猫分期的还款？(2021-7-17前产生的订单) A E A、支付宝-朋友-效劳窗-网购还款 B、支付宝-首页-蚂蚁花呗 C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗 D、支付宝-财富-蚂蚁花呗 E、支付宝-首页-效劳窗-网购还款 8、 端如何进行花呗的还款？ CDE A、支付宝-首页-效劳窗-网购还款 B、支付宝-朋友-效劳窗-网购还款 C、支付宝-首页-蚂蚁花呗 D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗 E、支付宝-财富-蚂蚁花呗 9、天猫分期和花呗能否提前还款？ ABCD A、2021-7-17前

6、产生的天猫分期订单可以提前还款 B、2021-7-17前产生的花呗订单可以提前还款 C、2021-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款 D、2021-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款 10、天猫校园分期可以分多少期？ BC A、3,6,10 B、3,6,9 C、12,18,24 D、12,16,24 三、判断题共16题，每题2分，共32分 1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证已申请客服介入 否 否 2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家未申请客服介入是 3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如

7、果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭已申请客服介入 否 4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵翻开维权的已过维权期 否 5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权 否 6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的 否 7、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的 是 8、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的 是 9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款状态,买家是可以直接申请退款的 否 10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。 否 11、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开

8、通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通 否 12、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该效劳。 是 13、订单状态为“买家已付款和“卖家已发货,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。 是 14、订单状态为“交易成功,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。 是 15、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分