第六章 生命周期法华农符少玲管理信息系统课件

1、第六章 生命周期法 第 一节 系统规划案例n某酒店管理信息系统的规划某酒店管理信息系统的规划一、初步调查一、初步调查n系统调查的主要内容：1）酒店的概况；2）酒店的组织结构和人员素质；3）现行系统的状况4）酒店的外部环境5）酒店本身的资源限制和外部约束条件6）酒店的薄弱环节以及各个部门的信息需求等。n调查方式： 直接面谈、电话调查、发放调查以及分析调查人员直接参加业务实践等方式。n酒店的主要业务：接待、餐饮、收银、库存、客房、康乐和财务等。总经理总经理客房部客房部餐饮部餐饮部康乐部康乐部财务部财务部接接待待楼楼层层洗洗衣衣餐餐厅厅酒酒吧吧洗洗裕裕区区娱娱乐乐区区购购物物收收银银台台库库房房图图

2、7-1 酒店组织结构图酒店组织结构图n工作流程：1）餐饮部：客人进入餐厅-迎宾开台-点菜-餐间服务-结帐 主要操作：加菜、换菜、退菜、换台、送餐、折扣、按合同单位挂帐、修改菜谱等2）客房管理：包括接待和楼层管理 接待的工作流程：客人进入-首次迎宾-总台登记-收押金-领房门钥匙 主要操作：换房、加房、退房、修改登记、取消登记、预订、补押金、为客人查询等。 楼层：主要是安排各种服务，传送单据，退房时进行例行检查等。3）收银：客人退房-帐单汇总-结帐-送客 主要操作：提前退房、代转结帐、挂帐、免单、促销优惠和清理欠帐等。4）库房管理： 主要包括：办理各种消费品的入库登记，分类分批的统计库存，按营业部

3、提货，记录库存帐目、编制库存报表以及根据库存情况提出进货、补货申请，提出积压商品处理意见等。二、酒店管理信息系统的目标规划 目标：目标：n实现各个部门之间的信息共享，保证信息传递的准确、畅通n提高提高酒店的竞争力n各种服务的响应速度，进而提高服务质量以及更好地满足一些个性化的服务需求n采用简捷的图形化人机界面，操作简单、容易，提高工作效率n及时跟踪各种业务，对重点业务实现动态的监管n对各种数据加以汇总，进行辅助决策，n开发方案：开发方案：1）按照功能需求，将整个酒店信息系统划分为：财务子系统、库存子系统、客房管理子系统、餐饮子系统、经理查询子系统、客人查询子系统。2）采用结构化开发方法3）使用

4、SOL Server数据库支持各种在线查询和分析4）采用委托开发方式将系统的开发承包出去，同时，让酒店的计算机人员参与目标系统的分析和设计，对员工进行计算机业务培训三、可行性分析n技术上的可行性n经济上的可行性：资金的可得性和经济上的合理性n开发环境上的可行性系统规划n建立满足组织战略计划的信息计划系统规划步骤图对当前系统进行初步调查用户需求分析确定新系统的目标选择开发策略可行性研究编制可行性报告系统规划任务n初步调查n明确问题n可行性研究n系统战略规划的目标系统战略规划的目标 制定同组织结构的目标、目的和战略相一致的管理系统目标、目的和战略。n制定MIS战略规划方法 1. 最常用的是战略集合

5、转移法（SST）。 使命目标战略其他战略性组织属性系统目标系统约束系统战略计划组织的战略集MIS的战略集图6-5 管理信息系统战略规划过程略图2.关键成功因素法（关键成功因素法（CSF） 所谓关键成功因素法就是那些必须经常得到管理人员关注活动区域，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以供决策使用。关键成功关键医院1医院2医院3重要性由强到弱政府法令工作效率病人意见事故保险政策地方关系优质服务政府投资政府法令工作效率病人意见跟踪意见同行业关系工作效率人员配置政府法令病人意见地方关系同行业关系不同医院的CSFnCSF方法步骤方法步骤1）了解企业（或MIS）的战略目标2）识别

6、所有成功因素3）确定关键成功因素4）识别性能指标与标准.n3. 企业系统规划法（Business System Planning,简称BSP法） BSP法是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种规范方法。 该方法论的出发点是：1）一个信息系统必须支持企业的目标2）一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需求3）一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息4）一个信息系统应当实现对主要的业务流程的改造与创新，并在组织结构和管理体制改变时保持工作能力5）一个信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实施 企业目标业务流程企业组织数据处理系统数据文件数据类数据库信息系统业务流程企业目标

7、计划实施图7 自上而下的分析和自下而上的实施nBSP法主要步骤：1.定义企业目标2.定义业务流程3.定义数据类4.定义信息系统总体结构.n定义企业目标n定义业务流程n数据类n定义信息系统的总体结构 n利用U/C矩阵定义系统的总体结构1）建立数据类与流程的关系矩阵（U/C矩阵）2） 确定主要系统3）表示数据流向4）识别子系统U/C矩阵计划财政产品部件目录材料单供应商原料库存产品库存设备在进行的工作机器负荷代购材料工序顾客定货单价格职工总会计UUUUU价格计划UUC预算会计UUUUU人事计划UC招聘与发展U补偿UU数据类流程三种方法的结合nCSF方法确定企业目标nSST方法补充完善企业目标，并将这

8、些目标转化为信息系统目标nBSP方法校核两个目标 第二节 系统分析图图8-1 8-1 吐哈油田供水供电处信息管理系统功能吐哈油田供水供电处信息管理系统功能 系统分析n分析组织要利用信息系统来解决的问题n识别问题、确认解决方案、识别系统解决方案所需满足的信息需求（核心活动）系统分析重点n新系统的信息需求：确认何人、何时、何地需要何种信息n需求分析确定了系统的目的n错误的需求分析会导致失败或是过高的系统开发成本系统分析阶段的任务n分析业务流程n分析数据与数据流程n分析功能与数据之间的关系n提出系统逻辑方案系统分析概述1.系统需求分析n用户需求分析n信息需求分析n功能需求分析n系统需求分析需求分析用

9、户需求分析信息需求分析功能需求分析系统需求分析基本业务处理信息需求管理层的信息需求企业发展的信息需求基本业务需求决策支持需求功能扩展需求管理需求分析人员需求分析环境需求分析图 8-2 需求分析内容.子系统划分方法子系统划分方法n利用U/C矩阵定义系统的总体结构1）建立数据类与流程的关系矩阵（U/C矩阵）2） 确定主要系统3）表示数据流向4）识别子系统U/C矩阵正确性检验n完备性检验: 是指对具体的数据类必须有一个产生 和至少有一个使用者(U)n一致性检验:是指对具体的数据类必有且仅有一个产生者(C)n无冗余性检验：即表中部允许有空行和空列U/C矩阵的求解n正确性检验n表上作业n进行子系统划分n

10、完成系统的结构流程图U/C矩阵计划财政产品部件目录材料单供应商原料库存产品库存设备在进行的工作机器负荷代购材料工序顾客定货单价格职工总会计UUUUU价格计划UUC预算会计UUUUU人事计划UC招聘与发展U补偿UU数据类流程子系统的关联数据流程图：管理子系统需求子系统制造子系统销售子系统财务子系统人事子系统产品设备在进行的工作计划计划财政财政价格职工顾客子系统的逻辑关联表：管理子系统需求子系统制造子系统销售子系统财务子系统人事子系统管理子系统需求子系统制造子系统销售子系统财务子系统人事子系统其中表示需要先行开发的子系统U/C矩阵的主要功能n通过正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误n

11、通过正确性检验，分析数据的正确性和完整性n通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统n通过子系统之间的联系（ U），可以确定子系统之间的共享数据 第三节 系统设计系统设计n描述系统如何完成系统目的系统设计系统设计n系统设计是系统的总体方案和模型。n系统设计是将分析阶段的得到的逻辑模型转化为物理模型。n系统设计的目标：n实现和开发系统分析员所描述的系统的技术配置方案。n系统技术实现的管理和控制。n如何实现方案中涉及的管理、组织和技术问题。n系统设计的主要内容：系统设计的主要内容：n系统总体设计：系统总体设计：n系统物理配置方案设计n系统功能模块设计n系统数据存储的总体结构设计n系统详细设计系统详细设计n代码设计n输入/输出设计n模块功能与处理过程设计（HIPO） 第四节 系统运行维护系统实现、运行和维护n编程编程n测试：测试：n模块测试：亦称程序测试，任务是分别测试系统中的每一个程序模块，以确保他们没有错误。n系统测试：用来确定分散的模块是否按规划的那样共同完成预定的功能。n验收测试：由用户评估，如用户满意，则达到验收的标准。n转换：转换：n平行转换策略：新老系统并存直到确