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文档简介

1、芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表年月被考核人签名部门及职务部门负责人 签字评估项目评估标准和评分标准分数上级评分优秀85 及格 85考核指标具体内容仪容仪表（20 分）1. 个人卫生（1）外表清洁整齐（ 2）着黑皮鞋、深色袜（3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆（4）男发不过耳10分2. 综合印象（1）落落大方，干净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应10分行为规范（30 分）1. 出勤率（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少10分2. 站态、行姿（1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）行走目视前方，两手自然下垂5分3. 劳动纪律（ 1）用员

2、工手册来规范自己。（2）用规章制度来制约自己。（3）按规章制度办事。6分4. 工作态度（1）认真、严谨、一丝不苟。（2）当日工作当日完成。4分5. 言谈语态（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼 貌。（ 2） 同客人谈话使用礼貌用语。5分业务能力（50 分）1. 床铺打扫床铺：铺法正确，床单及枕套无污点 - 干净、床顶无垃圾、 床垫定期翻转10分。2. 房间卫生房间内所有卫生是否每天打扫， 保持干净、 明亮， 无杂物、 保持整洁10分卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。5分洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾 摆放干净、整洁10分3. 区域卫生公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使 用正常，定期清洁、保持干净， 走廊地面无杂物、无污迹， 每天尘一次10分客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘5分合计100分其它加减分加分： 分；原因：减分： 分；原因：最终总分评价等级 A 等： 85（含）分以上 B 等：85分以下评价者意见备注：1. 所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；2.绩效考核金额（总工资× 25%）/85 （及格分数）×实际考核分数 =月实际考 核工资3.考核分数超过 85分，

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