有效沟通技巧考核

1、有效沟通技巧课程考核题目：交往中如何看待羞怯专业：财务管理学号1408110145姓名：杨洋授课教师：常海军2012年12月08日学习了有效沟通技巧这本书，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作， 对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通， 要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了 解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也 有技巧，要有一个明确的目标，沟通

2、要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲 聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。在 做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果。二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么 样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？三、谁是听众？听众的水平如何 何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐 证。为什么要进行沟通呢 ?向什么方向进行沟通 ?如何突破沟通的障碍 ?这些问题一一列 出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明

3、白了如何进行有效沟通。沟通其实并不 难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自 己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌 的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多 必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也 是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而 不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到 答复，即“等下一次”或“以后再说” ，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于 什么 , 明天上

4、午开个会怎么样 ?或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得 到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何 运用这一门艺术。我在文中比较关注的是羞怯，一种解释是感到不好意思 ; 难为情；还有一种是因为因 胆怯、怕生或怕被人嘲笑而心中不安，也可作难为情。害羞是常见的一种人际交往障碍，是指在交往过程中过多约束自已的言行、以及无 法充分地表达自已的思想感情、阻碍了人际关系的正常发展，害羞有先天性，即气质性 害羞，生来办事有一种胆怯心理。也有的是后天形成。有道是“一朝被蛇咬，十年怕井 绳。”青少年在交往的过程中屡受挫折，失败，心灵遭受打击而产生不愉快的心理体验， 久

5、而久之形成心理定势。但不管是气质性的，还是挫折性害羞，通过有意识的训练是可 以克服的。大多数人都和谐地融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正 常反应当绝。最常表现为脸红，目光四处游移、耸肩、坐立不安，这些都是人害羞时的 典型表现。对害羞的人而言，这种感受是痛苦的，是不想再次经历却又无法回避的，同 时又是难以解释的。当绝大多数人都和谐地融于社会交往中之时，害羞者似乎就成了异 类。其实，害羞是一种正常反应。尽管如此，科学家们依旧热衷于对这一现象的研究。有些人更容易害羞，是什么原 因决定了这种不同？这是一个问题吗？如果是的话， 人们又该如何应对它呢？通过观察 研究对象的行为，对他们

6、进行脑部扫描以及基因测试，科学家们已经解开了一些疑问。 他们发现，羞怯是一种复杂的，从一定角度来说，还是有益的心理行为。许多因素都会使人害羞，然而单纯的性格内向并非原因之一。许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在于此，如果你周五晚上更乐于待在 家中读一本好书，而不是去参加热闹的聚会，这并不说明你是个害羞的人。除非你这么 做的原因是为了避免聚会给自己带来焦虑感。哈佛大学的心理学家杰罗姆?卡甘认为：“较之一般的紧张与不安，人们与陌生人相处时感到的羞怯是一种更强烈的情绪。容易 害羞的人往往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞。 ”目光四处游移、耸肩、坐 立不安，这些都是人害羞时的典型表现。对害

7、羞的人而言，这种感受是痛苦的，是不想 再次经历却又无法回避的，同时又是难以解释的。当绝大多数人都和谐地融于社会交往 中之时，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应。俄亥俄州立大学的威廉加 德纳教授说：“它是人类性情表现的一方面。 ”尽管有了这样的定义限制，我们周围还是有许多害羞的人。卡甘说，即便不去考虑 那些拒绝承认自己情况的人，社会中的害羞人群比例依旧达到了30%这一惊人数字。人们之所以容易情绪紧张有诸多原因。 一项新的研究结果显示， 困惑与烦恼也是成因之一。加利福尼亚大学洛杉矶分校的里贾纳派丽博士说：“父母一味地担心焦虑只会把事情弄糟。 他们应该用话语来抚慰孩子， 比如摆脱它是件困

8、难的事， 所以我来帮助你。 你已经不再是个小孩了' 。”谈话治疗则帮助成人了解焦虑情绪产生的原因，这能减少他 们对社会生活的心理障碍与恐惧。行为治疗对社交恐惧症颇为有效，让患者逐步接触社 会，这可以很大程度地减轻他们的不适感。然而，治疗并不一定能根除所有人的羞怯之心。比起性格外向的孩子，害羞孩子的 朋友圈会小得多。如果说，生物多样性使世界变得丰富多彩，那么，彼此的和睦共处无疑会让生活更 美好。正如拜特格里所言： “羞怯与否是个体差异的体现，它使我们的世界更多元。 ”亚 伯拉罕林肯、莫汉达斯甘地、纳尔逊曼德拉，他们都是为后人所牢记的伟人。女口 果换成是别人，似乎就不可能取得如此成就。科学

9、家们总是津津乐道于此类话题。卡甘 说：“根据我们的研究，托马斯埃利奥特无疑就是个害羞的人，但他的确获得了诺贝 尔文学奖。”羞涩的人更有可能是内向型的人，但内向型的人不全是害羞的人。人们感到害羞， 肯定有其原因。但这并不仅是一个人性格内向的问题。有了问题就需要去解决，那该如何解决呢？1. 利用神奇的潜意识你所想的最终会变成现实，所以，你应该在潜意识里树立正确的信仰。这是你所能 做的最重要的事情。尝试重复大声的说： “每天我都会变得更加更加自信。 ”在洗澡时， 在工作时，在超市，在任何地方任何时间！你也可以使用视觉化的方法想象自己在 社交场合变得自信，感到自己非常棒。或者尝试自我催眠这是我最喜欢的

10、让新的理 念植入思想的方法。2. 让你周围充满支持你的人周围充满那些与你一样害羞的人，只会帮你辨明你的害羞。但是如果你和一些可以 改变你，推动你克服害羞习惯的人在一起，而且他们不会直接批评你，这样你会得到更 多的帮助。也许这样的朋友不容易找到如果你的朋友可以平衡支持与批评，那么你 应该与他多多交往。3. 扩大你的接触范围 你每到一个地方都会不可避免的要接触新的东西。如果你不会游泳，你可能被淹到， 那的确很令人恐怖。可是当你深深的吸一口气跳进水里，你就尝试了新东西，也许这有 一点让人畏惧，但是可以让你成长。所以，如果你想克服害羞，你必须走出去，身处社 交世界里，那个让你感到不自在的地方。关键是不

11、断的挑战自己，你不能让害怕阻 碍自己前进。现在给你提几点建议：(1) 要树立充分的自信心，明确自已的优势，始终对自已说，我有自已的思想和认识， 我有充分的理由能说服对方，只要认真了， 尽力了事情就可以办好。(2) 要克服过分的自我心理，说话办事都十分谨慎，唯恐自已的言行不对而被耻笑。要 善于取长补短，即使自已说错了，做错了也没有关系，关键于善于总结经验教训，不断 完善提高。在与他人讨论和合作的过程中充分地学习和接受对方正确的意见或更合理地 做法，经过多次的锻炼，自然就逐渐适应了，成熟了，说话办事就有力度了。(3) 养成昂首大步的习惯，径直迎着对方走过去，讲话时盯着对方，让他感到你的眼睛， 开口时声音宏亮，结束时也会铿锵有力。(4) 在与人交谈时，学会适时地保持沉默，以“迫使”对方谈话，从而也让自已