员工仪容仪表规范

1、 行政部20150318员工仪表行为规范2015年3月18日目 录第一章 总则2第二章 仪容仪表2一、 体检部员工2二、 行管员工3第三章 仪态行为4一、 形态规范4二、 行为举止5第四章 语言规范5一、 言谈举止5二、 规范用语6三、 表情6四、 电话礼仪6五、 乘坐电梯规范7六、 办公规范8七、 办公礼仪8第五章 会议规范8第六章 意识规范9第一章 总 则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章 仪容仪表一、体检部员工：(一) 容貌规范1. 员工头发干净整齐。女员工齐刘海不过眉，斜刘海不遮眼，长发用统一的发饰束起，脑后无碎发；男员工头发梳理整齐，保持清洁头发前

2、不遮眉，后不压领，侧不过耳，不蓄 胡须，不剃光头。2. 员工工作时间禁蓄奇异发型。3. 头发保持自然色，不可染发（自然黑色除外）。4. 员工保持脸部清洁。女医生着淡妆，禁止着浓妆；男员工胡须干净，鼻腔干净，无外露鼻毛。5. 采血护士、口腔科医师、耳鼻喉科医师、为男性顾客查体的女外科医师工作时间佩戴一次性口罩。离开诊室时，要摘掉口罩。6. 员工工作时间手要时刻保持清洁，指甲干净，修剪整齐。7. 女员工指甲长度不可超过指尖0.2公分，男性指甲长度不可超过指尖,女员工不可涂有色指甲油。8. 妇科医师、洁牙医师、外科医师、检验科医师工作时间需佩戴一次性手套。(二) 着装规范1. 体检部员工需按照公司规

3、定穿着工服，工服干净、整齐、无褶皱；袖扣、腰扣按要求扣好；领口、袖口平整清洁无污渍，衣袖及裤脚无翻卷，口袋不能放置手机等较大的物品。2. 员工冬季工服内衣领不超出工装后衣领，女员工冬季着统一工裤。（不可光腿）2 行政部201503183. 员工需按照规定穿着工裤，工裤内不能穿外裤。（例如：不能将牛仔裤套在工裤里面）4. 男员工夏季工服内必须穿背心，内衣不超出工服下摆。5. 员工工作时间必须佩戴工牌，工牌端正、干净、无损坏。6. 员工按规定佩戴工牌，佩戴位置为：左侧平第一颗纽扣2公分处，或工牌指示线处。 7. 员工鞋子的规定：纯黑或纯白、无饰、包脚、低跟5cm、鞋高20cm。8. 员工须穿肉色或

4、白色袜子，不得光脚穿鞋。男员工可穿灰色或黑色袜子。9. 员工可佩戴贴耳耳钉一副（正常位置佩戴）,戒指一枚，项链一条，要求所佩戴饰品不影响工作,款式简洁大方。不可佩戴其他饰品。10.员工工作时间保持个人卫生，上班前不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。二、 行管员工：（一）着装规范1.员工日常着装须整洁、大方、得体，无褶皱，无纽扣脱落，衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚无翻卷，鞋子无污渍；2.正式场合、重要会议、因公外出活动时，男员工宜着西装、衬衫，女士宜着套装。3.男员工忌穿背心、短裤、露趾凉鞋；女员工忌穿吊带、背心、无袖衣或裙、短裤、超短裙（膝盖以上）、无带凉鞋；4.员工上班时必须佩戴工牌，

5、统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 （二）容貌规范1.面部保持洁净，头发梳理整齐。2.男员工头发前不遮眉，后不压领，侧不过耳，不蓄胡须。3.女员工不染有色指甲、不佩戴夸张饰品，不烫怪异发型，不染过亮发色，过肩长发需扎起或盘起，化妆自然得体。4.上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。5. 神态自信，面带笑容，举止稳重，禁忌粗俗行为。三：仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。第三章 仪态行为一、形态规

6、范1、站姿：（1）要领站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。2、坐姿：（1）要领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。（2）要求落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不

7、得盘腿，不得脱鞋。3、行姿：（1）要领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。（2）要求行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。4、手姿：（1）要领 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用手指指点。（2）要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势

8、是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。二、行为举止1、 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。2、 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人

9、私事、家庭琐事。3、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。4、 走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；第四章 语言规范一、言谈举止1、 与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。2、 与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。3、 三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。4、 不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。5、 说话注意艺术，多用敬语，“请”“

10、谢”字不离口。二、规范用语1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。2、见面语：请进，请坐，请用茶等。3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。9、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的等。10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。11、请求语：请关照！请指正！请稍候

11、！请留步！请您协助我们！等。12、商量语：您看这样好不好？等。13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。三、表情1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；2、 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；3、 要不卑不亢，给人以真诚感；4、 要觉着稳重，给人以镇定感；5、 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；四、电话礼仪1、 接听电话：（1） 所有来电，务必在三响之内接听；（2） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；（3） 接电话首问语“您好，南阳普惠体检”；（

12、4） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”（5） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；（6） 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。（7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切

13、勿忘记向对方致歉。（8） 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。（9） 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。（10） 在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。2、 拔打电话:（1） 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。（2） 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。（3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。（4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。（6） 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7） 确认对方是否明白或是否记

14、录清楚。（8） 致谢语、再见语。（9） 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。五、乘坐电梯规范1、 主动按“开门”钮。2、 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。3、 员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。4、 进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。5、 如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。6、 等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。六、办公规范1、工作规范（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有

15、办法。（2）不在上级面前说“不”。（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。2、办公环境规范（1）私人物品存放于规定位置。（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。（5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。（6）严格执行公司6S管理规范。七、办公礼仪1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如

16、有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告别是，出门并轻关门。2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。第五章 会议规范1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听。5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。第六章 意识规范职业道德1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，足球职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到