SK公司的配送管理案例分析ppt课件

1、问题问题1：如何有效地组建员工队伍？：如何有效地组建员工队伍？ （1明确企业服务的宗旨。首先要明确的是为何以及为谁提供服务，明确服务的目的和对象，明确企业服务的宗旨。首先要明确的是为何以及为谁提供服务，明确服务的目的和对象，确实做好企业增值的延伸，在服务中树立良好的企业形象。确实做好企业增值的延伸，在服务中树立良好的企业形象。（2评估员工参与工作的意向和形式。针对其工作的积极性和相应绩效加以评估，可以通过调查评估员工参与工作的意向和形式。针对其工作的积极性和相应绩效加以评估，可以通过调查问卷或是深入基层进行个人访谈等方式，了解员工各自的需求和兴趣，以及对工作环境的满意度，问卷或是深入基层进行个

2、人访谈等方式，了解员工各自的需求和兴趣，以及对工作环境的满意度，对公司相关政策措施的意见，使得员工的期望与企业服务宗旨达到一定的相契度。对公司相关政策措施的意见，使得员工的期望与企业服务宗旨达到一定的相契度。（3切实联系并掌握服务对象，进行相应的互动。企业推出服务项目，针对个性化要求高的顾客推销服务，应对服务对象乃至服务区域的需求趋势、市场走向有全面的了解。通过与服务对象的充分交流、信息共享，达到互利共赢的局面。（4制定服务计划。服务计划必须有企业切实实践的一线员工参与，必要的时候也可以由企业成立专门的部门制定。针对计划的服务目标、服务内容、具体的时间安排、人员分工、经费预算、所需资源、风险评

3、估作出相关的调整，以达到服务计划与服务实践的相符。（5资金支持。企业为组建提供必要的活动资金。针对员工技能的培训、素质的培养、职业道德的养成提供所需的支持。拓宽新知识、新理念、新技术运用的视野，促进企业整体经营服务能力的不断提高。（6个人优势转化为企业优势，特别是在经验与客户关系方面。加强团队建设，团队内资源共享，加强制度化建设，比如技术知识、客户关系的管理制度。问题问题2.如何与小的公司竞争？如何与小的公司竞争？ 有一点有一点SK公司是应该明白的，就是客户愿意为公司是应该明白的，就是客户愿意为更好的服务支付更高的但合理的价格。更好的服务支付更高的但合理的价格。SK公司比公司比小的快递公司拥有

4、的是专业优势与资金优势，所以小的快递公司拥有的是专业优势与资金优势，所以可以通过增加网点来扩大规模，摊薄成本；还应该可以通过增加网点来扩大规模，摊薄成本；还应该通过标准化的、优质的服务来争取客户。通过标准化的、优质的服务来争取客户。问题问题3.在标准化流程和标准化服务方面在标准化流程和标准化服务方面sk是否可以有所作为？是否可以有所作为？ 客服人员、调度、递送员等都规定统一的操作规范和作业要求，不仅如此，在邮政编码的客服人员、调度、递送员等都规定统一的操作规范和作业要求，不仅如此，在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维正确书写、快递服务人

5、员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都要制定一系列的标准。等涉及到快件流转的方方面面都要制定一系列的标准。 加大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明、重点突加大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明、重点突出的企业物流标准化体系：建立企业合理的标准化组织结构，根据管理要求，制定适度的管理出的企业物流标准化体系：建立企业合理的

6、标准化组织结构，根据管理要求，制定适度的管理制度和标准；系统全面审核标准的全局性和协调性，克服就事论事的现象；采取合适的策略保制度和标准；系统全面审核标准的全局性和协调性，克服就事论事的现象；采取合适的策略保证标准的有效实施，突出标准实施的监督管理。证标准的有效实施，突出标准实施的监督管理。4.解决方案？解决方案？u一是改进和完善流程，包括作业流程、绩效考核、成本控制来加强对直接网点的管理；一是改进和完善流程，包括作业流程、绩效考核、成本控制来加强对直接网点的管理；u二是所有的网点采用统一的流程、统一的店饰，服装，标识，服务用语等，形成企业独特的形二是所有的网点采用统一的流程、统一的店饰，服装，标识，服务用语等，形成企业独特的形象，增加企业的吸引力；象，增加企业的吸引力；u三是分配时，保证特许加盟网点有合理的利润，并帮助加盟网点提高管理水平；三是分配时，保证特许加盟网点有合理的利润，并帮助加盟网点提高管理水平；u四是企业除外部招聘管理