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文档简介

1、 客户投诉处理登记表投 诉回 访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。 客户报修处理登记表报 修回 访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。 重 大 事 件 报 告 表汇报 由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字： 主管 签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。服务中心值班员记录表 日期

2、服务中心值班员巡视时间检 查 内 容检 查 情 况1物业服务人员仪容、仪表、仪态2各岗位履行职责情况3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4辖区内是否有违反物业管理规定现象5业主（住户）有无意见、建议6公共照明（灯、开关）7公共部位门、窗、园区卫生情况8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9水表、阀门是否漏水10业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏11电梯、机房情况12公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾13辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏14辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视15室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电16说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。 客户来电记录表 NO：序号日期时间单元/编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果 古镇天御客户回访记录 序号回访时间房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注ABC注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。回访记录表业户名称单元 编号回访事由 回访人

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