第2课遵从职业礼仪PPT课件

1、为何要学礼仪不懂礼，别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。第1页/共34页案例案例 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们我们一定要转园！一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁

2、孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！小宝宝交给这样的老师！”第2页/共34页3第二课第二课 展示职业风采展示职业风采第3页/共34页 周恩来总周恩来总理在外交礼仪理在外交礼仪上，秉承着上，秉承着“不卑不亢，落不卑不亢，落落大方落大方”的原的原则，他风度优则，他风度优雅，言谈干练雅，言谈干

3、练，令中外人士，令中外人士折服。折服。 第4页/共34页 钟南山，中国工程院钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究属医院广州呼吸疾病研究所所长。所所长。2003年，作为中年，作为中国抗击国抗击“非典非典”的领军人的领军人物，始终战斗在最前线救物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学可敬、可爱、可信的医学专家。专家。第5页/共34页 李素丽李素丽，北京市北京市公交总公司公共汽车公交总公司公共汽车售票员，售票员，“全国全国三三八八红旗手红旗手”。她在。她在平凡的岗位上，真诚平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服

4、务，热情地为乘客服务，被誉为被誉为“老人的拐杖，老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，的向导，病人的护士，群众的贴心人群众的贴心人”。 第6页/共34页一、职业礼仪有讲究一、职业礼仪有讲究 职业人在职场这个特定范围内职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。所要遵守的礼仪规范。1、职业礼仪的内涵：、职业礼仪的内涵：第7页/共34页职业特色职业特色内在之德的外在体现内在之德的外在体现2、特征：、特征：善良的人善良的人性性高尚的人格高尚的人格规范的人伦规范的人伦奉献的精奉献的精神神第8页/共34页P：17 护士小赵的故事护士小赵的故事第9页/共34页阅读阅读P19

5、三个镜头：并体会三个镜头展三个镜头：并体会三个镜头展示的情境，思考下列问题：示的情境，思考下列问题：1、评析上述人物的礼仪表现谈谈你的、评析上述人物的礼仪表现谈谈你的感受。感受。2、说说求职面试时不同的衣着、言谈、说说求职面试时不同的衣着、言谈和举止，为什么会带来不同的求职结果。和举止，为什么会带来不同的求职结果。3、谈谈你说知道的求职时应注意的求、谈谈你说知道的求职时应注意的求职礼仪。职礼仪。第10页/共34页二、求职礼仪 最好的介绍信面试前面试前面试中面试中面试后面试后展现外在美展现外在美展示内在美展示内在美致谢、轻声起立、将座椅推回原位致谢、轻声起立、将座椅推回原位第11页/共34页第1

6、2页/共34页第13页/共34页三、职场礼仪三、职场礼仪 职业成功的助力职业成功的助力学生活动：数数班里喜欢自己的人，学生活动：数数班里喜欢自己的人，算出百分比。算出百分比。 第14页/共34页评点小殷的评点小殷的“得得” 小冷的小冷的“失失” P22小殷小殷小冷小冷得体的着装得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态 和谐的人际关系和谐的人际关系 第15页/共34页职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 第16页/共34页职业形象仪容（简单的修饰）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面

7、。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。第17页/共34页职业形象仪容（简单的修饰）化妆原则化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则化妆要避人化妆要避人 符合常符合常规审美规审美 妆成有却无妆成有却无第18页/共34页职业形象仪表（得体的着装）1职业女性着装作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己

8、在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。第19页/共34页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（得体的着装）职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第20页/共34页 职业形象仪态（优雅的仪态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。第21页/共34页LOGO 职业形

9、象仪态（优雅的仪态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。第22页/共34页职业形象仪态（优雅的仪态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第23页/共34页 职业形象仪态（优雅的仪态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女

10、士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。第24页/共34页 职业形象仪态（优雅的仪态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。第25页/共34页 职业形象仪态（优雅的仪态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。 今天你微笑了吗？第26页/共34页不是一蹴而就的。职业礼仪的培养职业礼仪的培养从日常生活的小事做起，自觉进行养

11、成训练。从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。员工的良好形象是企业形象的最好代言。员工的良好形象是企业形象的最好代言。第27页/共34页小结小结遵从职业礼仪求职礼仪求职礼仪职场礼仪职场礼仪树立职业形象展示职业风采职业礼仪内涵职业礼仪内涵增强凝聚力增强凝聚力提升竞争力提升竞争力第28页/共34页29就就“感想感想”作演讲作演讲第29页/共34页30 认真观看漫画，补充总经理的话，并作两分钟演讲。四、看四、看“图图”说话说话“我有点儿急事，我有点儿急事，请等我请等我10分钟分钟”总经理总经理“我不在期间，我不在期间，你们的表现就是你们的表现就是面试，面试，”面试还没开始呢！面试还没开始呢！? ?

12、 ?第30页/共34页31课堂练习1.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。”这句话用于求职过程，它告诫我们（ ）A.求职应聘过程中，要重视求职礼仪B.技能突出就可以求职成功C.求职应聘过程中要做到大方和开朗D.求职应聘时有错即改一、单项选择A二、多项选择1.我们的职业形象等于下列哪些方面（ ）之和。A.简单的修饰 B.得体的着装C.优雅的仪态 D.岗位的职能ABC第31页/共34页32课堂练习一、单项选择1（ ）是企业形象的最好代言。A广告宣传 B员工的良好形象 C企业的良好管理 D降低企业产品价格 二、多项选择1.关于遵守职业礼仪的意义，以下叙述正确的是（ ）。A.职业礼仪是职业成功的助力 B.职业礼仪可以展现职业的特色C.职业礼仪能够协调企业内部的人际关系，促进企业和谐D.职业礼仪能够塑造企业良好的形象，