日常礼仪与社交礼仪

1、日常礼仪与社交礼仪日常礼仪与社交礼仪 守时 手机，设置无声 放轻松/Relax 可以走动/Move around 提出问题/Ask quiestions 允许犯错误/Make mistakes 意见可以不一致/Disagree 学习新东西/Lern something new我们的期望 热爱生活，热爱职业 性格开朗，善于克制 与人为善，众善奉行 善始善终，永不懈怠 永远保持整洁的仪表 I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand. 听见的，很容易忘记； 看见的，仅仅是记住； 经历的，你就能理解。学习的诀窍 知识

2、、技巧、态度，哪一个最重要？ 你投入的程度决定你成功的程度。 100%的参与和投入是最好的学习方法！ 错误的投入带来错误的结果， 完美的演练带来完美的成功！学习的方法日常行为礼仪与社交礼仪 我要用全身心的爱迎接今天 我要充满自信地迎接新的机会和挑战 我要充满微笑地面对同事和顾客以及所有的人们我们为什么需要礼仪？J 是指在一定场合举行的具有专门等程序是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。的规范化的活动。J 是指人们在相互交往过程中表示敬重、是指人们在相互交往过程中表示敬重、 友好的行为规范。友好的行为规范。J 是指人们在社会交往过程中表示致意、是指人们在社会交往过程中表示致意、 问

3、候、祝愿等惯用形式。问候、祝愿等惯用形式。J 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。古代礼仪古代礼仪 礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。 在中国古代的小学弟子规有讲到做人的道德礼仪规范。 礼仪无处不在 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！重不重视礼仪，礼仪，无处不在！ 什么叫礼仪？什么叫礼仪？ 礼仪是在与人交往过程中，体现对交往礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对

4、象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排仪容、融洽的交谈、座次的安排 对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。 随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现“个人素质”、“单位形象”。 礼仪无处不在！

5、礼仪包罗万象，礼仪意义重大。作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。 企业日常礼仪规范 员工素质个人的自律人际关系处理 忌举止粗鲁忌乱发脾气忌飞短流长忌说话过头要以身作则要平等待人要礼遇下属要关心下属要信任下属 要尊重上级要支持上级要理解上级与上级保持应有的距离要上级不卑不亢 要真诚合作要同甘共苦要公平竞争要宽以待人 处理与上级关系处理与下级关系处理与同事关系日常谈话礼仪规范 寒暄与问候称赞与感谢祝贺与慰问争执与辩论规劝与批评拒绝与道歉我们与人沟通的方式 文字 7% 声音 38%

6、肢体语言 55%无时不在的肢体语言 1、注视的方式： 用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。 （商务/社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫视、窥视、鄙视、藐视等方式） 2、注视的部位： 社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹三角区） 3、注视的时间： 占交谈时间的30%60%左右，长时间盯注对方或东张西望都是一种失礼。一、目光语游戏：心有灵犀一眼通 二、微笑语 微笑是一种世界通用语言，既可表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求，也可表示歉意、拒绝、否定。 微笑是获得、维持和改善企业与顾客关系的秘诀，是一种公共关系技能，也是一种高超的推销技巧。 微笑的一般要求是：自然、得体，是真情的流

7、露，而不是强装笑脸。 微笑语的技巧： 1、微笑的四大要领： 三、手势语 手势语是人体上肢所传递的交流信息。主要包括以下内容： 1、手肢语 2、握手语 3、鼓掌语 4、挥手语 5、递名片 6、拥抱英国哲学家培根说： “相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 平时注意自身的修炼，优雅的仪态就能出现。 俗话说，“相由心生” 仪态的优美也同样需要从心开始。日常礼貌用语道德礼仪知识道德礼仪知识 日常礼貌用语日常礼貌用语 见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、 “请多指教”、“请多关照”等道德礼仪知识道德礼仪知识 日常礼貌用语日常礼貌

8、用语 感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等微笑语言与训练开心一刻 超级性感女郎 1 2 3笑的六大魅力 、笑，使消沉的心复原，产生愉快的心情。 、笑容，是对别人表示爱意最单纯、 最伟大的捷径。 、笑容，在人际关系上产生无 可测定的价值。 、笑容，不但使一个人外表变好， 也会唤起别人的好感，逮住别人的心。 、笑容是信赖之本。 、笑容增进您自己的健康。笑容的十大作用 、笑容，是传达爱意给对方的捷径。 、笑，具有感染力。 、笑，可以轻易除去二人之间厚重 的墙壁，使双方门扉大开。 、笑容是建立信赖关系的第一步， 它会造出心灵之友。

9、、没有笑的地方必无工作成果而言。笑容的十大作用 、笑容可以去除悲伤、不安， 也能打开僵局。 、将多种笑容拥为已有，就能 洞悉对方的心理状态。 、类似婴儿的笑，最能诱人。 、笑容会消除自己的自卑感， 且能补已之不足。 10、笑容会增进健康，增加活力。原一平的笑容目录 、衷心感到爽朗的大笑 、感动而压住声音的笑 、喜极而泣的笑 、逗人转怒为喜的笑 、感到寂寞或哀伤的笑 、抑制辛酸的笑 、解除对方心理压力的笑 、岔开对方情绪的笑 、使对方放心的笑 10、承认挨了一记的笑 11、表示自信的笑 12、充满优越感的笑 13、愣住之后的笑 14、言归于好时的笑 15、与对方意见一致时的笑 16、使对方兴致顿

10、生的笑 17、吃惊之后的笑 18、感到意外之后的笑 19、瞧不起对方的笑 20、感到无聊时的笑原一平的笑容目录 21、折磨对方的笑 22、挑战对方的笑 23、大方的笑 24、开朗的笑 25、含刺的笑 26、夸张谈话的笑 27、硬逼对方的笑 28、抑郁的笑 29、含有下流意味的笑 30、故作迷糊的笑原一平的笑容目录 31、愕然一惊的笑 32、尖锐的笑 33、与对方同喜的笑 34、冷淡的笑 35、微笑 36、嗤之以鼻的笑 37、意外感到满足时的笑原一平的笑容目录服务人员常用的笑 1、微笑（服务顾客过程中的笑） 2、衷心感到爽朗的大笑 3、表示自信的笑 4、感到意外之后的笑 5、大方的笑 6、与对方

11、同喜的笑衷心感到爽朗的大笑对客服务的微笑表示自信的笑感到意外之后的笑微笑的四大要领 心笑：只有发出内心的笑，才是最有魅力的笑。 眼笑：眼睛是心灵的窗户，发自内心的笑首先要从眼睛里发出来。特征：眼角向上、展眉。 嘴笑：发自内心的笑，除三分微笑外，其他微笑都不要抿嘴，尽情地通过嘴来传达，但不要发出声音，否则，不是微笑。 身体笑：身体语言与笑境、语境相配合。微笑是表情语，但不是孤立的，而是与手势语和体姿语相互配合。微笑的四种程度 三分笑： 在专卖店工作时一直保持的自然状态的微笑，哪怕店里没有顾客也需要在脸上挂上三分笑。 五分笑： 当顾客走进专卖店时，尤其是店员的目光与顾客的目标相接触到顾客的目光时。

12、 七分笑： 店员在向顾客介绍产品的时候。 十分笑： 当顾客拒绝店员的时候。四种微笑的面部要领与训练 三分笑： 上下嘴唇自然接触，眼嘴角线成一条直线。 五分笑： 上下嘴唇分开，可含住打横的大拇指; 上下牙齿自然接触，眼嘴角线微微向上。 七分笑： 上下嘴唇分开，可含住打直的大拇指;上下牙齿分开，可含住打横的大拇指尖端。 十分笑： 上下牙齿分开，可含住整个大母指。 （含筷子的微笑训练）J 日 常 鞠 躬 礼 仪日 常 鞠 躬 礼 仪J 日 常 社 交 礼 仪日 常 社 交 礼 仪J日 常 办 公 礼 仪日 常 办 公 礼 仪J 仪表仪表J 仪态仪态J 礼节礼节JJ 仪表仪表1仪容仪容l男：整洁、无胡

13、须男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型女：淡妆、发型2服饰服饰l男：男：西服（合身、扣、商标）西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短）领带（花色、长短） 领带夹领带夹 袜子袜子l女：女：装饰品装饰品 袜子袜子着装必须兼顾的五个方面 着装，即指服装的穿著。严格地说，它着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。而折射出的人们的教养与品位。 从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。

14、穿衣，从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、力所能及的前提下，对服装所进行

15、的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。会给他人以良好的印象。 依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。对这五个方面，一点都不能偏废。 1 1、个体性、个体性正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都具有自己的个性。在着装时，既要认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性，具体来讲有两层含义：第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长

16、避短。第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。 2 2、整体性、整体性正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕再完美也毫无意义。着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。 3

17、3、整洁性、整洁性在任何情况之下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏或邋遢。着装要坚持整洁性，应体现于下述四个方面：首先，着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。其次，着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 4 4、文明性、文明性穿著服装，是人与兽的一大区别。在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要是要求着装文明大方，符合社会的道德传统

18、和常规做法。它的具体要求，一是要忌穿过露的服装。在正式场合，袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝的服装，切应忌穿。在大庭广众之前打赤膊，则更在禁止之列。 二是要忌穿过透的服装。倘若使内衣、内裤“透视”在外，令人一目了然，昭然若揭，当然有失检点。若不穿内衣、内裤，则更要禁止。三是要忌穿过短的服装。不要为了标新立异，而穿著小一号的服装。更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。它们不仅会使自己行动不便，频频“走光”、“亮相”，而且也失敬于人，使他人多有不便。四是要忌穿过紧的服装。不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身的服装，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修边幅，使自己内衣、内裤的轮廓

19、在过紧的服装之外隐隐约约。 5 5、技巧性、技巧性不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法。例如，穿单排扣西装上衣时，两粒钮扣的要系上面一粒，三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩，而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时，内穿的衬衫应当不系领扣，等等。这些，都属于着装的技巧。着装的技巧性，主要是要求在着装时要依照其成法而行，要学会穿法，遵守穿法。不可以不知，也不可以另搞一套，贻笑大方。 J 仪表仪表J 仪态仪态J 礼节礼节JJ 仪态仪态l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势笑 由笑 由生生三 角 原 则四 边 原 则（

20、一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝并膝 女性站姿要点 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”J 仪表仪表J 仪态仪态J 礼节礼节JJ 礼节礼节l礼貌用语礼貌用语 服务的心态服务的心态 顾客永远是对的顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了是我们给顾客添麻烦了l借还东西借还东西 （尖端不得对着他人）（尖端不得对着他人）l电话电话 （微笑）（微笑）J 鞠 躬 礼 仪鞠 躬 礼 仪J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪一、先后顺序一、先后顺序 长为先长为

21、先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间 尊重名片 尊重自己 尊重他人 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意 1、双手接过、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先2人人： 右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人人： 中为尊中为尊4人不能并行人不能并行上下

22、楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊1主人开车主人开车：前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中2有司机有司机：后右后右 后左后左 后中后中 前位前位3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊待人接物的基本礼仪待人接物的基本礼仪 1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。 2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。 3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。 4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。 5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍

23、。 6、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。 7、客人坚持要回去，不要勉强挽留。 8、送客应到大门外，走在长者后面。 9、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。 J 鞠 躬 礼 仪鞠 躬 礼 仪J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪J 鞠 躬 礼 仪鞠 躬 礼 仪1 51 5 度 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。3 03 0 度

24、 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。欠欠 身身 礼礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不心起立），或在行走中施礼（不必停留）日常礼仪之家庭礼仪日常礼仪之家庭礼仪 家庭，作为社会的一个基本单位，必然受到许多约定俗成的规定制约。 “相敬如宾、白头偕老”阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。“父子和而家不败，兄弟和而家不分，妯娌和而争论息，夫妇和而家道兴”，可见“和”是关键，这个“和”也

25、就是“礼”。 家庭成员是家庭生活的主体，也是家庭礼仪的具体操作者。可以说，家庭礼仪在某种程度上就是成员礼仪，成员礼仪主要指成员之间的礼仪规范，如夫妻间的礼仪、父母子女之间的礼仪、兄弟姐妹之间的礼仪等等。 一、夫妻之间的礼仪 夫妻关系是家庭人际关系的主体和核心，是血亲和姻亲的基础。夫妻之间要讲究哪些礼仪？ 1、互爱互谅最珍贵的是谅解，最可爱的是了解，最难得的是理解，最可悲的是误解。夫妻不可能事事统一、处处一致，争吵是难免的。 争吵时情绪激动，容易口出秽言，说“过头话、”做“过头事”，所以夫妻争吵有“四忌”：忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬人、忌人身攻击。就像多对对方的优点或成绩予以肯定，如果能够

26、记住对方的生日并适时送一份小礼物等小事情，都是夫妻关系加温的添加剂。 2、切忌大男子主义，切莫惟我独尊我国的传统文化中认为“男尊女卑”，这直接影响到一部分丈夫，习惯耍威风，对妻子发号施令，不顾妻子自尊，粗暴无理，甚至大打出手。也有的女性，从小在娇生惯养中长大，养成了惟我独尊的习气，眼中根本没有他人，结了婚，就总想统治丈夫，漠视公婆。这样的话，夫妻关系很难和睦。 3、遇事多商量，生活细节要讲究夫妻之间应相互信任。不论是有关家庭的决策，还是一方个人工作上的困惑或计划，都不应一个人说了算。很多人在婚后，就特别不在意自己的外在形象，显得很邋遢，以为“打扮给谁看呀”。其实，一如既往地注意自己的仪表，既是

27、对对方的爱，也使自己在各种场合中更加自信、更加赢得别人的尊重。 4、共同承担家务劳动丈夫不应该把家务都推给妻子，而作为妻子也不应该娇气，把自己能做的事都推给丈夫。对家务事可以做出不同的分工，这样做起来有条有理，忙而不乱。即使丈夫再忙，在适当的时候，帮妻子做一些小的家务活，也说明了你对她的关心、对家庭的责任心，无疑会使感情更加默契。周恩来和邓颖超总结出的夫妻之间关系处理的“八互”经验：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉，值得每对夫妻学习。 二、父母子女间的礼仪父母是孩子的第一位老师。父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自制力、思维灵活性、思维水平、求知欲等方面的发展，有着相当大的影响

28、。 1、子女教育礼仪父母首先要做到：孩子在场时，父母不要吵架；任何时候都不要对孩子撒谎；父母之间相互谦让，互相体谅；父母和孩子保持亲密无间的关系；孩子提出的问题，父母要尽量给以答复；孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重；在他的朋友面前，不要讲孩子的过错；注意观察和表扬孩子的优点。 父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患，对孩子必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评是一定要讲究方法，选好时机；没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，沉默比说错话要好得多；不要当外人面批评子女。 父母应尽量缩短代沟的距离，要挤时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把问

29、题公开，使子女了解家长情况；鼓励孩子在挫折中重新振作起来；培养孩子的自理能力。言教更要身教，父母的言行举止对子女所起潜移默化的作用是十分巨大的。 2、子女对父母应有的礼仪首先要尊敬孝顺。每一个人都是父母从小拉扯大的，都倾注了父母的大量心血，父母到了晚年，做儿女的应该对父母养育之恩、报答，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰。所以，即使不在父母身边，经常性的问候是非常必要的。而且，在父母眼里，子女永远都是小孩，所以即使父母再唠叨，绝不可以嫌他们烦甚至出现抵触情绪。 其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，作子女的切忌越俎代庖。尤其是失偶父母再婚问题，子女应

30、为父母自身的幸福着想，支持理解，不能粗暴干涉。还要注意一些小事。比如和父母在一起的时候，应尽可能地帮父母多做一些家务活，多和他们聊聊天。父母生日的时候，在可能的情况下，为他们准备一点小礼物，一家人在一起吃顿饭。这些看似不起眼的事情，对于父母失落、孤独的心，是最好的安慰。 3、婆媳、父婿之间的礼仪作为公婆儿子的妻子，儿媳就应该像子女一样，不在公婆面前分你我里外，一样体现出理解、敬重、孝顺。另一方面，作为公婆，也必须把儿媳当儿子一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。 女婿要想和岳父母处好关系，起码要注意两个方面：一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸奖妻子。女婿首先

31、体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。 三、兄弟姐妹之间的礼仪在处理兄弟姐妹之间的关系时，最重要的就是要注意加强团结、彼此爱护、相互尊重三大问题。1、搞好团结，一要讲究宽厚，二要强调谦让。 所谓宽厚，一要待人宽容，二要待人厚道。不要听不得逆耳之言，见不得逆己之事，更不要听别人的是非之言。既然是兄弟姐妹，所以即使有负自己的地方，也要对其宽大为怀。和兄弟姐妹之间，没有必要搞什么竞争攀比，更不要有什么争风吃醋、挑拨离间。和兄弟姐妹打交道，必然也会涉及到物质利益问题。在涉及到兄弟姐妹之间的财、物问题，做适当谦让，是为了促进和兄弟姐妹之间的团结，对上无愧于长辈，对下无愧于晚

32、辈。 2、彼此爱护。兄弟姐妹，本是同根生。之间的爱护，应该是无条件的、不图回报的，不仅仅是物质利益的支援方面，还包括精神情感的沟通方面。对于这种爱护，必须领情。特别是出于爱护的目的进行的批评、指责，要勇于接受。 3、相互尊重有人认为，既然兄弟姐妹之间用不着那么生疏，想说什么就说什么。所谓“言者无意，听者有心”，经常就是看来没什么的话，严重伤害了别人的自尊心。从而为亲情关系上烫上了不好的烙印。这就要求我们在和兄弟姐妹说话的时候，哪怕是份内的、教育的话，也要讲究一个方式、方法，进行适当的婉转表达，以体现对对方起码的尊重。 四、邻里之间“室内现代化，室外脏乱差；与己无关事，红灯高高挂；楼上挨楼下，不

33、知谁姓啥；手拿大哥大，见面不说话”，成了现在很多邻里关系的写照。但我们有句俗话“远亲不如近邻”。家庭间的各种交往中，交往最频繁的就是邻里了。从主观来说，绝大多数人都想搞好邻里关系。但客观上不知怎么搞好邻里关系以及搞不好的为数并不少。 1、关于自己的习惯自觉爱护公共卫生，自觉参与社区公共活动，为维护一个好的生活环境尽一份力。要相互帮助和讲信用。邻里之间能办到的事情要尽量帮忙，别人有了困难，应该积极主动地去帮一把，万不可幸灾乐祸，在一旁看笑话；同时邻里之间还要讲信用，做不到的事情千万不要对别人夸海口，以免误了别人的大事。借邻居的东西一定要及时归还，如果因一时疏忽而延误了归还时间，应当面向人家表示歉意。 要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰。比如，是否有喜欢晚上唱卡拉，而且一唱就超过晚上点的习惯；你是否老把洗衣服的水或别的不干净的污水一出家门就泼在邻里共用的路面上；你是不是有半夜才回家，而且走路、说话声