公共关系学+第四章实用教案

1、一、公众(gngzhng)及其分类 1公众(gngzhng)的定义 2公众(gngzhng)分析的步骤 3公众(gngzhng)的分类第1页/共24页第一页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 1公众的定义 专指与组织(zzh)发生直接或间接利益联系并对该组织(zzh)生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会组织(zzh)。第2页/共24页第二页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 公众(gngzhng)的特征： 整体性 同质性 可变性 多样性（层次性）第3页/共24页第三页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 2公众(gngzhng)分析的步骤 基本分析

2、第4页/共24页第四页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类学校(xuxio)教 职 工学 生上级(shngj)主管部门（教育部）新闻媒体政府社区校友兄弟院校学生实习和就业单位 生源中学 家长第5页/共24页第五页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类工商企业新闻媒体政府(zhngf)社区(sh q)竞争对手行业企业顾客上级主管部门股 东员 工业务往来单位原料供应商第6页/共24页第六页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 分类分析 目标(mbio)公众分析第7页/共24页第七页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 公众分析的意义(yy)： 首先，认识公众是

3、组织生存发展的条件之 一 一方面， 组织与公众是相互依存的关系 另一方面，公众对组织的生存发展具有推动 作用第8页/共24页第八页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 确认不同类型的公众是开展公众关系工作 的前提 A明确公关(n un)调查和组织形象评估范围。 B明确公关(n un)策划与设计的目标。 C为公关(n un)传播和运行打下基础。 D为公关(n un)效果评估提供依据。第9页/共24页第九页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 科学(kxu)的公众分类，有利于抓住公共关系工作的重点 帕累托 “关键的少数”第10页/共24页第十页，共25页。一、公众(gngzhn

4、g)及其分类 3公众的分类 常见的分类法： （一）公众发展分类法： 根据公众与组织关系的发展程度非公众潜在公众 知晓公众行动公众 （二）组织态度分类法 根据组织对公众的态度受欢迎的公众被追求的公众 不受欢迎的公众 （三）公众态度分类法 根据公众对组织所持的态度顺意公众逆意公众 （四）公众重要程度分类法 根据公众对组织的重要程度首要公众次要公众 （五）按公众与组织的关系内部(nib)公众外部公众第11页/共24页第十一页，共25页。一、公众(gngzhng)及其分类 X X 社会社会(shhu)(shhu)组织组织X XX主要主要(zhyo)公众公众一般公众一般公众非公众非公众潜在公众潜在公众知

5、晓公众知晓公众行动公众行动公众顺意顺意逆意逆意竞争对手竞争对手第12页/共24页第十二页，共25页。二、内部(nib)公众第13页/共24页第十三页，共25页。二、内部(nib)公众 人力资源管理理论 舒尔茨 人力资本理论 经济学家的资源分类为四种(s zhn) 自然资源 资本 人力资源 信息第14页/共24页第十四页，共25页。二、内部(nib)公众 舒尔茨 人力资本理论 人是自然资源 人是资本性资源 人力资源投资的成本收益率高于其他任何形态(xngti)的资本投资收益率第15页/共24页第十五页，共25页。二、内部(nib)公众 人力资源管理发展(fzhn)阶段 福利人事与科学发展(fzh

6、n)阶段 人事管理发展(fzhn)阶段 人事管理向人力资源管理过渡阶段 战略人力资源管理阶段第16页/共24页第十六页，共25页。二、内部(nib)公众 人力资源管理的变化 观念(gunnin)的改变 人力资源管理成为组织战略的重要组成部分 人力资源管理成为现代管理的核心工作第17页/共24页第十七页，共25页。二、内部(nib)公众 人力资源管理职责 三个环节(hunji) 高层管理者 各级管理人员 人力资源部第18页/共24页第十八页，共25页。二、内部(nib)公众 人力资源管理目标(mbio) 工作绩效=f（能力激励）立体多维的培训(pixn)体系立体多维的激励体系激励制度人力资源管理

7、工作第19页/共24页第十九页，共25页。三、外部(wib)公众 三大关系 媒介关系 政府(zhngf)关系 社区关系第20页/共24页第二十页，共25页。尼日利亚改换(gihun)车位运动 世界(shji)上大多数国家都实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的原因之一第21页/共24页第二十一页，共25页。尼日利亚(n r l y)改换车位运动 其具体(jt)组织实施这一大规模活动的方法步骤如下： 确定实施机构：为联邦政府情报机构和地方情报机 构。 划定目标公众层次： 城市公众与农村公众 机动车辆司机、非机动车

8、辆司机以及行 人 普通公众与特殊公众第22页/共24页第二十二页，共25页。尼日利亚(n r l y)改换车位运动 实施计划： 第一阶段： 提前两年时间，对各类驾驶员进行(jnxng)训练 利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知民众 利用大众传媒 交通警示范 印刷各种通俗宣传品 国家发行特种邮票 第二阶段： 发动一场海报运动： 为农村公众特制的海报 学校、市场、高速路旁的海报 报纸上登载小型海报 举行讨论会、辩论会及讲座 大众传媒利用打油诗以及当地最有效的形式进行(jnxng)宣传 对文盲采用视听和直观教具第23页/共24页第二十三页，共25页。感谢您的观看(gunkn)！第24页/共24页第二十四页，共25页。NoImage内容(nirng)总结一、公众及其分类。专指与组织发生直接或间接利益联系并对该组织生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会组织。教 职 工。股 东。员 工。一方面， 组织与