基层管理者的五项修炼

1、优秀班组长系列培训优秀班组长的五项修炼人力资源部人力资源部2021/12/14优秀班组长系列培训培训内容第一项修炼：工作教导第一项修炼：工作教导第二项修炼：激励与士气第二项修炼：激励与士气第三项修炼：沟通第三项修炼：沟通第四项修炼：时间管理第四项修炼：时间管理第五项修炼：执行力训练第五项修炼：执行力训练案例案例2021/12/14优秀班组长系列培训第一项修炼：工作教导2021/12/14优秀班组长系列培训1.1 领导方程式2021/12/14优秀班组长系列培训1.2 精神的教导 学习学习者沒有者沒有学会学会，是因，是因为为教教导导者沒有教好。者沒有教好。2021/12/14优秀班组长系列培训1

2、.3 教导的技巧准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动激发学习意愿：明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件示范、说明：将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚，尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要。 2021/12/14优秀班组长系列培训1.3 教导的技巧（续）试作：让他试作，有错误时加以改正；请他一面试作，一面说出主要步骤；让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都

3、已了解；引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；考核：请他开始工作指定协助他的人常常检查，并鼓励发问逐渐减少指导，由其自行完成熟练度、标准度、品质度的考核2021/12/14优秀班组长系列培训1.4 新员工培训1.1. 人力资源部的培训：公司管理制度说明人力资源部的培训：公司管理制度说明2.2. 部门培训：部门培训：2021/12/14优秀班组长系列培训1.5 在职员工培训2021/12/14优秀班组长系列培训二、激励与士气2021/12/14优秀班组长系列培训2.1激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力；不要辜负部属的工

4、作意愿；只有利诱与惩罚的管理是行不通的；使部属亲身体验到工作的意义；要引导部属产生兴趣；诉诸于视听的有效教导；2021/12/14优秀班组长系列培训2.22.2马斯洛需求理论马斯洛需求理论保障或安全的需要尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要2021/12/14其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。发展性的较高级需要。优秀班组长系列培训2.22.2马斯洛需求理论马斯洛需求理论3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层

5、次的需要得到满足后，才会产生高一个层只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。次的需要。5）人的行为是由主导需要决定的。2021/12/14优秀班组长系列培训2.2马斯洛需求理论需求层级需求层级说明说明期望期望自我实现自我实现独立自主设定目标独立自主设定目标独立自主达成目标独立自主达成目标自己升迁管道是否明显自己升迁管道是否明显地位受到肯定地位受到肯定获得相当名份获得相当名份能够发挥所长能够发挥所长工作具挑战性工作具挑战性前途充满希望前途充满希望被尊重被尊重工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被主管尊重工作绩效是否被主管尊重自己的处事能力是否被同事尊重自己的

6、处事能力是否被同事尊重自己的处事能力是否被主管尊重自己的处事能力是否被主管尊重由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域基本的互相尊重基本的互相尊重强烈的期望被尊重强烈的期望被尊重团体的一员团体的一员工作之余考虑与人相处之关系工作之余考虑与人相处之关系自我定位自我定位选择个性与兴趣相近之同仁相处选择个性与兴趣相近之同仁相处自己的人际关系是否被认同自己的人际关系是否被认同自己是否为一团队的必然成员自己是否为一团队的必然成员由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域良好的人际关系良好的人际关系合用的教育训练合用的教育训练和谐的组织认同和谐的组织认同安心自动参与安心自动参与气氛积极愉快气

7、氛积极愉快2021/12/14优秀班组长系列培训2.3马斯洛需求理论（续）需求层级需求层级说明说明期望期望安全安全工作是否有保障工作是否有保障工作安全性工作安全性工作卫生性工作卫生性生活起居之保障生活起居之保障, ,安全安全, ,卫生卫生生病是否有医疗生病是否有医疗由个人推及到亲人由个人推及到亲人安全的职位保障安全的职位保障异外的保防制度异外的保防制度医疗的的保障医疗的的保障相关的福利设备相关的福利设备合理的工作环境合理的工作环境生理生理基本食衣住行基本食衣住行三餐三餐温暖温暖遮风避雨遮风避雨基本交通基本交通由个人推及到亲人由个人推及到亲人基本的待遇资金基本的待遇资金基本的饮食基本的饮食基本的

8、起居基本的起居2021/12/14优秀班组长系列培训2.4 双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2021/12/14优秀班组长系列培训2.5 公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己

9、过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉2021/12/14优秀班组长系列培训2.6 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原 则则2021/12/14优秀班组长系列培训2.7 激励体系依靠领导依靠领导l做出

10、榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企业精神l企业目标l企业风气2021/12/14优秀班组长系列培训2.8 激励形式1.1. 物质激励物质激励q 工资、福利、奖励2.2. 精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励2021/12/14优秀班组长系列培训目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目

11、标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。2021/12/14优秀班组长系列培训参与激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C “推动推动”运动运动C 一日一日厂长制，授权管理厂长制，授权管理C “开放式管理开放式管理”C 举办趣味竞赛举办趣味竞赛C鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动C 核心是使员工有主人翁感，

12、树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神2021/12/14优秀班组长系列培训2.9 激励的原则n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则2021/12/14优秀班组长系列培训2.10 如何激励你的员工激励员工三部曲：激励员工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行动留意征兆、追查原因、采取行动常见征

13、兆常见征兆常见征兆原因分析常见征兆原因分析采取行动与对策采取行动与对策情绪化情绪化缺乏关心下属缺乏关心下属提出问题所在提出问题所在/ /开解心理开解心理疑惑疑惑/ /提示提示对工作认识不够对工作认识不够/ /达不达不到工作要求到工作要求缺乏主管带动缺乏主管带动安排训练安排训练/ /提点提点没有同事支持没有同事支持/ /与同事与同事有过节有过节小组缺乏合拍小组缺乏合拍促进组员合作与沟通促进组员合作与沟通/ /帮帮助建立人际关系助建立人际关系/ /做适当做适当人事安排人事安排公司措施转变公司措施转变, ,员工无员工无法安心工作法安心工作公司措施转变公司措施转变纠正对新措施的理解纠正对新措施的理解/

14、 /将将员工的意见向上反映员工的意见向上反映2021/12/14优秀班组长系列培训三、沟通2021/12/14优秀班组长系列培训3.1 性格与沟通优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型（听故事的人）（听故事的人）活泼型活泼型（讲故事的人）（讲故事的人）力量型力量型（产生故事的人）（产生故事的人）完美型完美型（分析故事的人）（分析故事的人）2021/12/14优秀班组长系列培训3.2 向上沟通时间安排时间安排+ +任何地点任何地点准备对策（答案）准备对策（答案）-一个以上一个以上优劣对比优劣对比+ +可能后果可能后果2021/12/14优秀班组长系列培训3.2 向下沟通了解状况（瓶颈）了解

15、状况（瓶颈）+ +要求反思要求反思提供方法提供方法+ +紧盯过程紧盯过程接受意见接受意见+ +共谋对策共谋对策+ +给予偿试机会给予偿试机会2021/12/14优秀班组长系列培训3.4 平行沟通主动主动+ +体谅体谅+ +谦让谦让自己先提供协助自己先提供协助+ +再要求对方配合再要求对方配合分析利弊分析利弊+ +双赢结果双赢结果2021/12/14优秀班组长系列培训3.5 你的上司怎么看你？自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度-让上司知道让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚-让上司放心让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司言语充实自己，努力学习，才

16、能了解上司言语-让上司轻让上司轻松松接受批评，不犯三次过错接受批评，不犯三次过错-让上司省心让上司省心不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人-让上司有效让上司有效毫无怨言接受任务毫无怨言接受任务-让上司圆满让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步让上司进步2021/12/14优秀班组长系列培训3.6 反馈回报回报事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任2021/12/14优秀班组长系列培训3.7 倾听提问题提问题停止说话停止说话不要批评不要批评不要打断对方不要打断对方集中精神集中精神站在对方立场站在对方立场上帝给我们两只耳朵，一张嘴上帝给我们

17、两只耳朵，一张嘴分析与思考分析与思考先听后答辩先听后答辩澄清你的想法澄清你的想法确认你所听到的确认你所听到的该听的时候要不断的听该听的时候要不断的听该问的时候要不断的问该问的时候要不断的问2021/12/14优秀班组长系列培训四、时间管理2021/12/14优秀班组长系列培训4.1 原则一：80/20原则q2020的工作占整个工作的的工作占整个工作的80%80%的价值的价值q集中集中8080的精力做的精力做2020的工作的工作q投入投入2020的精力做另外的精力做另外8080的工作的工作如何坚持如何坚持80/2080/20原则原则q首先将你每天的工作全部列出首先将你每天的工作全部列出q对工作进

18、行如下分类对工作进行如下分类q时间和精力分配时间和精力分配q工作价值分类工作价值分类2021/12/14优秀班组长系列培训4.2 原则二：四象限工作分析法1.设备发生故障，致使生产停止2.重伤害员工，需急救3.员工之间打架斗殴4.紧急插单生产革新制度拟定计划提升个人及部属管理技能促进公关调查与追踪问题有些电话有些不速之客到访出列席有些会议有些无谓的请讬有些交际应酬处理部属职务內之事自我干扰( 如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报 )2021/12/14优秀班组长系列培训4.3 原则三：制订计划q 必须事先对工作做出计划必须事先对工作做出计划待办单、日计划、月计划、周计划q 必须按照计划去

19、执行、去实施必须按照计划去执行、去实施q 必须留出处理不可预计事务的时间必须留出处理不可预计事务的时间2021/12/14优秀班组长系列培训4.4 原则四：养成习惯q什么是好的时间管理习惯什么是好的时间管理习惯q坏习惯是可以改变并且必须改变的坏习惯是可以改变并且必须改变的q好的习惯是可以养成并且必须要形成的好的习惯是可以养成并且必须要形成的q时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。2021/12/14优秀班组长系列培训4.5 待办单格式优先顺序优先顺序序号序号待办事项

20、待办事项负责人负责人预计完成预计完成日期日期完成确认完成确认1 12 23 34 45 5日期： 年 月 日 2021/12/14优秀班组长系列培训4.6 日计划表上午上午下午下午优先要做的优先要做的预留事项预留事项待办事项待办事项日期： 年 月 日 2021/12/14优秀班组长系列培训4.7 周计划表星期星期工作工作一一二二三三四四五五六六工作工作事项事项最重要事项最重要事项日期： 年 月 日 - 日 2021/12/14优秀班组长系列培训4.8 月计划表20072007年年1010月份工作时间计划月份工作时间计划去华北考察去华北考察3 34 4月报截止日月报截止日6 61 12 25 5

21、7 78 89 9销售会议销售会议1111呈交预算报呈交预算报告告12121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930302021/12/14优秀班组长系列培训五、执行力训练2021/12/14优秀班组长系列培训5.1 凡是已经决定了的，就是正确的“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”哥伦布考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。柳传志2021/12/14优秀班组长系列培训5

22、.2 执行三化1.流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）2021/12/14优秀班组长系列培训5.3 执行的8字方针认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二执行的症结在哪？执行的症结在哪？在于思想、在于观念在于思想、在于观念2021/12/14优秀班组长系列培训5.4 执行的24字战略决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二2021/12/14优秀班组长系列培训5.5 执行秘决执行开始前决心第一，成败第二决心第一，成败第

23、二执行过程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二结果第一，理由第二2021/12/14优秀班组长系列培训5.6 执行型人才西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。2021/12/14优秀班组长系列培训5.7 检查部属的执行力1.1.谁是总指挥？谁是总指挥？2.2.他是否被授权调度一切？他是否被授权调度一切？3.3.事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事情？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事情？4.4.是否人人