混凝土外加剂售后服务人员各种问题回复规范

1、售后服务人员常遇问题标准答复为了更好的服务冀东商混各企业，使外加剂售后服务工作更加规范化、标准化，现将客户常提的问题总结并归纳出标准化答复1、 外加剂公司的基本状况什么样的？企业规模有多大，企业性质是什么样，有哪些主要产品？冀东外加剂公司是唐山冀东水泥股份有限公司的全资子公司，国有企业，公司位于唐山市丰润.动车城纬七路。注册资本金5000万元，年产液体水泥助磨剂10万吨，是国内产销量最大的液体水泥助磨剂生产商。同时，年产高性能聚羧酸系混凝土外加剂20万吨，可满足2000万立方商品混凝土配套的混凝土外加剂需求。现有员工200余人，从事研发的人员有46人。主要水泥助磨剂产品有DSA系列水泥助磨剂二

2、十多个品种；混凝土外加剂主要产品有：DSB系列泵送剂、DSF系列防冻剂、DSM系列聚羧酸系母液等十几个品种。2、 外加剂公司的技术支撑是哪里？与哪些高校和科研院所合作？ 我公司自主研制开发，具备完全自主知识产权。并与北京工业大学、济南大学、河北联合大学、冀东发展集团有限责任公司材料科研技术中心进行技术合作。3、 外加剂公司的母液产能和复配产品的产能、产量是多少？ 外加剂公司母液产能是5万吨，复配外加剂产品的产能是20万吨。4、 生产混凝土外加剂的主要生产设备是什么？与其他企业相比，外加剂公司有哪些优势？主要生产设备：搪瓷反应釜11台，制氮机1台、软水机3台。优势：1、生产工艺采用全自动化控制，

3、保证产品质量安全稳定。生产线的主机设备、存储设备、物料输送泵、管道、阀门等均为国内知名厂家生产的不锈钢、搪瓷或玻璃钢制品，杜绝了生产过程中铁离子对产品质量的影响。2、合成生产过程中，采用氮气作为保护气体，避免了空气当中的氧气对产品分子结构的影响。3、合成、复配生产用水全部为去离子水，避免了水中铁、锰、钙、镁、铜等离子对产品性能的影响。4、生产计量设备显示精度高，1吨的电子称，称量精度为0.1公斤，40吨的电子称称量精度为2公斤。目前国内多数厂家采用体积计量方式，误差较大。5、 外加剂公司有哪些主要检验设备？ 主要的气相色谱仪、全自动水泥压力机、全自动水泥抗折机、全自动混凝土压力机（其中一台为3

4、00吨）、高温炉、低温冰柜、净浆搅拌机、含气量测定仪、细集料亚甲蓝测定仪、氯离子检测仪、火焰光度计、水泥胶砂搅拌机、微量水份测定仪、水泥胶砂流动度测定仪、万分之一天平、比表面积测定仪、混凝土泌水仪、钢筋腐蚀测量仪。6、 外加剂的质量管理手段有哪些？ 1、严格按照盾石商标使用要求进行生产及质量管理，确保产品质量稳定、优良。2、研发部全程对产品质量进行监督，建立高标准的实验室，购进了气象色谱仪、全自动水泥压力机、混凝土压力机、低温冰柜、混凝土含气量测定仪等先进的试验设备，建立了标准的水泥养护室和混凝土养护室。 3、公司严格按照ISO-9001质量管理体系要求进行质量控制，检验设施齐备，与国内知名原

5、料供应商建立战略合作关系，产品质量稳定，DSF系列防冻剂通过了国家强制性产品3C认证。7、 外加剂公司送货时，随车取样封存，对封存样品是如何管理的？ 外加剂产品出厂时按照取样规程进行取样封存，取样数量不低于2kg，标识注明：客户名称、日期、样品名称，并对车辆的进出仓口进行铅封；货物到达客户现场，进行取样，一式两份，每份不低于2 kg,客户一份，外加剂公司一份，收货人与送货司机共同对现场取样的样品进行签字，内容包括：客户名称、封存日期、样品名称、样品型号、双方封存人及备注等内容。封条要粘贴牢固，书写的内容清楚明晰，司机送货返回公司后，将样品交至研发部，研发部登记样品封存台帐，并对封存效果进行验收

6、。如不符合将按照公司样品封存管理规定进行考核。泵送剂6个月，防冻剂6个月，母液12个月。无质量争议，按公司的样品处理规程进行处理。8、 防冻剂和泵送剂、母液保存期是多长时间？ 泵送剂保质期为6个月，防冻剂保质期6个月，母液保质期为12个月。9、 外加剂公司的原料厂家是哪些？ 主要采用辽宁奥克、上海台界、浙江皇马、辽宁科隆、北京东方化工厂等大厂生产的产品，产品质量稳定可靠。10、 给搅拌站提供的泵送剂、防冻剂产品成本及售价是多少？答:北京地区价格为2180元/吨，天津地区2000元/吨，唐山地区1880元/吨，其中任各庄1780元/吨。为了保证客户的使用效果，冀东水泥外加剂公司的母液用量、和防冻

7、组分的用量均非常保守，符合国家相关标准，用户可放心使用。成本上采取保本微利的原则，更好的服务混凝土板块。十一、给搅拌站提供的泵送剂中母液、葡钠、引气剂、消泡剂的具体用量是多少？防冻剂中母液、引气剂、消泡剂、防冻组分的具体用量是多少？答：泵送剂中葡钠的用量在0-4%之间，具体要结合当时的气温、原材料等因素确定，而且葡钠还具有一定的减水作用。售后服务人员将根据气温变化及时调整葡萄糖酸钠等缓凝组分的用量，确保用户的凝结时间和保坍效果。防冻剂中防冻组份根据气温的要求从0-40%不等。为了不增加产品中的碱含量，外加剂公司的防冻组分以硝酸钙为主，同时复配硝酸钠、亚硝酸钠等物质，但产品中绝对不添加氯盐、铵盐

8、等国家违禁的物质，氯离子含量、释放氨量符合国家标准要求，请客户放心使用。引气剂、消泡剂组份一般在0-8/万，主要根据混凝土的状态进行调整，同时以不影响混凝土强度为准。十二、由于搅拌站原材料变化，搅拌站要求对泵送剂、防冻剂进行退货、换货的，如何处理？答：首先向搅拌站的技术负责人询问是何种原材料变化，目前的混凝土状态，看是否可以通过电话沟通解决问题，如必需售后人员现场服务，请示领导后售后服务人员到搅拌站进行试验，以通过改善混凝土配合比及外加剂掺量等方法达到使用要求为宗旨。如果调整后能够满足生产使用要求则不予退货或换货，如调整后确实不能满足生产使用要求，将信息反馈于公司相关部门领导，按公司要求的产品

9、退换货流程进行。同时服务人员要将适用于该站原材料的配比确定出来，请搅拌站技术负责人签字确认。十三、客户反映：泵送剂、防冻剂打高标号混凝土太粘？答：经过试验证明如果是搅拌站原材料的问题，则直接予以指出，表明高标号混凝土发粘的原因不是由于外加剂造成的；如果不能找到搅拌站原材料的问题，且经过多次售后服务人员调试，效果没有明显改善，则告诉搅拌站，外加剂公司正在针对这种问题，研究方案，有明显成果后，将及时到搅拌站解决问题。十四、外加剂掺量敏感？答：了解搅拌站最近原材料使用情况，分析原因，看是否可能是由于原材料质量波动造成，并表示公司将及时安排外加剂售后服务人员前往调试。由于外加剂公司产品的减水率较高，掺

10、加量低，容易造成外加剂公司的产品比其他厂家更敏感。十五、搅拌站反映外加剂掺量高，与外加剂售后服务人员电话联系要求降低外加剂掺量？答：落实搅拌站反映的的情况是否属实，造成掺量偏高的原因，此种情况持续了多长时间？理想掺加量是多少？首先可回复客户，为了保证生产的稳定性，下次发货会对产品进行小幅度的调整，请客户关注下批产品的使用情况，如果原材料更换造成掺量持续偏高并将继续下去，可到现场使用我公司其他的配比进行适配，经总经理部批准后可更换为其它配比。十六、外加剂密度、PH值与基准留样不一致？答：请问您的检测结果是多少？是在标准条件下进行检测的吗?可以和我公司的出厂检测进行对比。说明我公司产品质量稳定，计

11、量设备精度高，对所有出厂产品严格检验，在公司质量内控指标范围内方可出厂。十七、混凝土受冻，投诉防冻剂质量不行?答：首先肯定回答外加剂公司提供的防冻剂质量没有问题，并解释冬季生产混凝土时，要想浇筑的混凝土不受冻，必须满足四个条件：1、使用的防冻剂合格；2、工地的保温措施要做到位；3、混凝土的出机温度不小于10、入模温度不小于5；4、生产的混凝土不能离析、泌水；因此，造成混凝土受冻，防冻剂只是其中的一个影响因素，但绝对不是唯一的因素。十八、冬季反映混凝土凝结时间长，要求缩短混凝土凝结时间？答：混凝土凝结时间随着温度的降低而延长，这属于正常现像，其它搅拌站也会遇到这个问题。我公司生产防冻剂经过国家权

12、威机构的检测可完全满足使用要求。建议搅拌站控制混凝土坍落度缩短混凝土凝结时间，并请施工单位做好保温、防冻措施，混凝土受冻的现象就不会发生。十九、你公司泵送剂、防冻剂产品由哪几种成分组成？答：泵送剂主要由聚羧酸减水剂母液、缓凝组分如葡钠、蔗糖、柠檬酸等，引气剂等成分构成。防冻剂主要由聚羧酸母液、防冻组分如硝酸盐、亚硝酸盐、引气剂等成分组成。二十、由于产品掺量的波动客户要求调整，如何回复？答：我公司外加剂产品质量稳定，配比没有变化，如果客户使用过程中外加剂掺量发生波动，请客户核实是否是原材料质量波动造成的，建议客户严格控制进厂原材料质量。另一方面可对混凝土配合比进行调整建议。如果通过以上途径，还无

13、法解决，售后服务人员可到现场进行调整，尽量使用公司既定的配比，如有特殊情况需增加配比，必须经过总经理部的批准。二十一、客户反映使用外加剂公司产品后混凝土强度低，如何回复？答：混凝土强度偏低的因素有多种，如气温、养护条件、操作手法、原材料质量等，外加剂不会对强度造成明显的降低，并且我公司对每一批出厂产品都进行混凝土抗压强度试验，混凝土强度数据没有出现异常，建议您在查找一下其他原因。二十二、萘系外加剂与聚羧酸外加剂的优劣势比较？答：1、成本分析：聚羧酸外加剂与萘系外加剂相比，性价比更高、混凝土单方成本可降低10%以上。具体到混凝土的标号，在C25和C25以上的混凝土使用聚羧酸成本更低，在C20和C

14、20以下的混凝土中，萘系产品的成本有优势，但由于搅拌站的C25及以上标号的混凝土占80%以上，因此使用聚羧酸产品比萘系成本低，经过实际反复测算，成本大约降低10%以上。萘系外加剂最主要原料为工业萘，工业萘是煤化工的产物，工业萘在近几年内，产量增长很小，价格逐年提高。聚羧酸系外加剂的主要原料是石化产品，随着国家几个新的石化基地的建成投产，原料价格逐年下降。聚羧酸产品将更有优势。2、聚羧酸系外加剂具有广谱适应性，对水泥的适应性好。特别是对水泥中碱含量、混合材品种及掺量、水泥的粒径分布及大小、不同的熟料煅烧状况、调凝石膏品种及掺量、不同地域的水泥品种容忍度都较高。聚羧酸产品的分子式、分子结构可以根据

15、需要进行设计，生产出适合工程需求的个性化的产品，萘系产品的分子结构单一，适应面窄。3、聚羧酸产品比萘系产品保水性好，不容易泌水。4、无结晶：萘系产品在冬季使用过程中，必须要加热，否则易出现结晶，聚羧酸产品不存在结晶的问题。5、聚羧酸外加剂的减水率高，可配置C60以上的高标号混凝土，萘系外加剂的减水率低，通常情况下无法配置C60以上的高标号混凝土。6、聚羧酸系外加剂的生产过程安全、环保，而萘系产品环境污染严重，随着环保要求的提高，萘系生产成本将大幅提升。7、聚羧酸外加剂缺点是对天然砂的含泥量比较敏感，应严格控制进厂天然砂中的泥含量。目前随着天然砂资源的稀缺和机制砂的推广使用可有效克服这一弱点。二

16、十三、外加剂公司的产能怎么样？将来正式生产后能保供吗？答：年产液体水泥助磨剂10万吨，是国内产销量最大的液体水泥助磨剂厂家。同时年产高性能聚羧酸系列混凝土外加剂20万吨，其中一期5万吨，二期15万吨。可满足2000万方混凝土配套的外加剂需求。外加剂公司有专业的液体运输车队，在唐山地区周边500公里范围内可以免费送货，能保证送货的及时性。二十四、外加剂公司有专业的服务人员解决各种技术问题吗？答：外加剂公司组建有专业的技术服务队伍，从事聚羧酸外加剂研制和技术服务的工程技术人员四十多人，能够及时有效地与客户沟通，解决用户在外加剂使用过程中出现的各种技术问题，有针对性的研制开发满足用户使用需求的聚羧酸

17、外加剂母液、防冻剂、泵送剂产品。二十五、外加剂产量增大时质量稳定吗？答：合成、复配过程中，均采用自动化控制系统，生产计量设备精度高，可提高生产过程的安全性和产品质量。外加剂年产成品20万吨，仓储能力为1500吨，可有效保证产品质量的稳定性。二十六、客户反映使用我公司外加剂掺量突然提高的标准答复？答：（一）客户只使用我公司的外加剂产品：我们已查看了生产记录，此批产品与上次送货的产品配比一致，没有任何变化。现在掺量提高，我们认为应该是贵公司的原材料质量发生变化引起的，请贵公司质检部门和采购部门严把原材料质量关。如您有疑议，我们双方可对上次送货双方共同封存的样品与此批外加剂进行对比试验，验证一下相同掺量的外加剂的混凝土状态。由此可见，稳定冀东外加剂产品会为贵公司采购的其它原材料的质量提供评价依据。（二）、客户同时使用外部的外加剂产品：我们的产品与上次送货的产品一致，没有任何变化。现在掺量提高，我们认为应该是贵公司的原材料质量发生变化引起的。同时，我们双方也可以对其它厂家的外加剂进行对比试验。我公司的外加剂产品性价比肯定高于其它厂家的外加剂。二十七、我公司外加剂与外部外加剂性价比如何？我公司的外加剂质量稳定，性能优越，是目前国内性价比最高的产品。以北京地区C30混凝土为例：1、价格比外部外加剂低10-15%，掺量比外部外加剂低10-15%,单方混凝土成本比外部低1.