项目管理环境知识

1、1第二章第二章 项目环境知识项目环境知识2.1项目干系人项目干系人2.2项目组织项目组织主要内容主要内容2.3项目经理项目经理2.4项目团队项目团队22.1 2.1 项目相关干系人项目相关干系人项目相关干系人项目相关干系人：积极参与项目或其利益在：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。组织和个人。项目干系人项目干系人项目参与者项目参与者3以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？项目经理：PM项目成员研发经理研发经理采购经理采购经理工程经理工程经理合同经理合同经理QA/QC经理经理财务经理

2、财务经理项目出资人（高层经理）职能经理其他项目经理特殊利益团队特殊利益团队工会、环保工会、环保团队成员家属团队成员家属竞争对手竞争对手投资人投资人业主（顾客）业主（顾客）政府部门政府部门监理（咨监理（咨询机构）询机构）承包商承包商分包商分包商供货商供货商最终用户最终用户公民公民4n不同的项目干系人对项目有着不同的项目干系人对项目有着不同的要求不同的要求。项目干系人项目干系人n项目干系人一般通过项目干系人一般通过合同合同和和协议协议与项目联系在一与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。起，共同参与项目管理活动。5业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计

3、师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商承包承包合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同资询合同资询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议 当事人之间的关系当事人之间的关系6组织组织2.2 2.2 组织与项目组织组织与项目组织指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的的全体成员的职位分配，职括对组织机构中的的全体成员的职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。责划分，信息交流，工作协调等。项目项目组织组织指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。起

4、来的协同工作的队伍。临时性组织项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获得资源的多少、项目条件和项目所处的环境来确定项目的得资源的多少、项目条件和项目所处的环境来确定项目的组织结构，组织结构，包括确定项目机构、岗位、职责和权限。包括确定项目机构、岗位、职责和权限。7n项目组织结构的设计过程项目组织结构的设计过程: :n因事设岗因事设岗, ,因岗设人因岗设人设机构确定项目目标设事设人实现目标实施 实施定职责授权分层次定制度目标划分工作划分机构及职责划分人员及职责确定检查及反馈组织运用设机构确定项目目标设事设人实现目标实施 实施定职责授

5、权分层次定制度目标划分工作划分机构及职责划分人员及职责确定检查及反馈组织运用2.2 组织与项目组织组织与项目组织8n项目组织结构的设计原则项目组织结构的设计原则: :项目组织设计原则项目组织设计原则整体性原则整体性原则目标统一性原则目标统一性原则统一指挥原则统一指挥原则分工协作原则分工协作原则适当管理放宽原适当管理放宽原则则精干高效原则精干高效原则均衡性原则均衡性原则集权与分权结合集权与分权结合权力职责对等权力职责对等稳定性与适应性稳定性与适应性相结合原则相结合原则9项目组织类型项目组织类型职能式组织职能式组织职能式组织矩阵式组织项目式组织事业部式组织10项目协调表示参与项目活动的人员总经理市

6、场部工程部销售部职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员11职能式项目组织优点：职能式项目组织优点： 2. 2.技术专家可同时参加不同的项目技术专家可同时参加不同的项目 3. 3.同一部门的专业人员分享知识和专业技同一部门的专业人员分享知识和专业技能能 4. 4.有人离开时有人离开时, ,能保持项目的技术连续性能保持项目的技术连续性5. 5. 职能部门可为本部门的专业人员提供一职能部门可为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径条正常的晋升途径 1. 1.资源集中，人员使用灵活性资源集中，人员使用灵活性12职能式项目组织缺点：职能式项目组织缺点： 2. 2.责任不明，协调困难责任不明，协调困难

7、3. 3.管理层次多，对客户响应迟缓管理层次多，对客户响应迟缓 4. 4.人员积极性不高人员积极性不高5. 5. 跨部门交流沟通比较困难跨部门交流沟通比较困难 1. 1.项目不是工作焦点。项目不是工作焦点。比较适合小型项目的管理比较适合小型项目的管理13项目协调总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员表示参与项目活动的人员14项目式项目组织优点：项目式项目组织优点：2.2.命令单一，决策快命令单一，决策快3.3.团队精神得以充分发挥团队精神得以充分发挥4.4.组织结构简单灵活，易于操作组织结构简单灵活，易于操作5. 5. 易于沟通易于沟通1.1.项目经理较大的自主

8、权，可调用整个组织项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。内外资源。15项目式项目组织优点：项目式项目组织优点：2.2.命令单一，决策快命令单一，决策快3.3.团队精神得以充分发挥团队精神得以充分发挥4.4.组织结构简单灵活，易于操作组织结构简单灵活，易于操作5. 5. 易于沟通易于沟通1.1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。内外资源。16项目式项目组织缺点：项目式项目组织缺点：2.2.内部依赖关系强，与外界沟通少内部依赖关系强，与外界沟通少3.3.内部依赖关系强，但与外界沟通不利内部依赖关系强，但与外界沟通不利4.4.项目成员缺乏一种事

9、业上的连续性和保障项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障1.1.资源重复配置，不能共享资源重复配置，不能共享适用于大型的、复杂的项目或同时承担适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理多个项目的管理17在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式组织的水平结构组织的水平结构矩阵式组织矩阵式组织目的是发挥职能和项目式组织的优势，克目的是发挥职能和项目式组织的优势，克服其缺陷服其缺陷18项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员19项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员

10、职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员20项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员项目经理职员职员职员职员职员职员职员21矩阵组织结构比较：矩阵组织结构比较：组织形式团队特性组织形式团队特性矩阵型矩阵型弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵团队负责人权力团队负责人权力低低低到中等低到中等中等到高中等到高职能部门人员投入团队职能部门人员投入团队工作的时间比率工作的时间比率0-25%15-60%50-95%团队负责人的角色团队负责人的角色兼职兼职专职专职专职专职团队负责人的头衔团队负责人的头衔团队协调人团队协调人团队经理团队经理团队经理团队经理2

11、2矩阵式项目组织优点：矩阵式项目组织优点：2.2.有利于人才的全面培养有利于人才的全面培养3.3.对客户要求反应快对客户要求反应快4.4.能集中各部门的技术和管理优势。能集中各部门的技术和管理优势。1.1.以尽可能少的资源，实现多个项目管理的高效率以尽可能少的资源，实现多个项目管理的高效率23矩阵式项目组织缺点：矩阵式项目组织缺点：2.2.双重领导容易产生矛盾双重领导容易产生矛盾3.3.组织形式复杂，沟通障碍组织形式复杂，沟通障碍4.4.项目经理与职能经理职责不清，争功夺利项目经理与职能经理职责不清，争功夺利适用于大型、复杂的项目或同时承担适用于大型、复杂的项目或同时承担多个项目的管理多个项目

12、的管理1.1.项目成员来自各部门，受职能部门控制，项目成员来自各部门，受职能部门控制，影响项目凝聚力影响项目凝聚力24事业部式事业部式: :在企业内部成立事业部在企业内部成立事业部, ,事业部对企业来说是事业部对企业来说是职能部门职能部门, ,对企业外部来说享有相对独立的对企业外部来说享有相对独立的经营权经营权, ,可以是一个独立单位可以是一个独立单位. .在事业部下在事业部下设置项目部设置项目部, ,项目经理由事业部选派项目经理由事业部选派. .事业部式事业部式25公司总裁公司总裁人事部人事部财务部财务部市场部市场部咨询部咨询部项目项目A项目经理项目经理设计部设计部人事部人事部财务部财务部生

13、产部生产部市场部市场部项目项目B项目经理项目经理项目项目C项目经理项目经理26事业部式组织结构优点：事业部式组织结构优点：2.2.项目经理有职有权项目经理有职有权3.3.能迅速适应环境变化，提高应变能力能迅速适应环境变化，提高应变能力1.1.有利于开拓企业的业务领域有利于开拓企业的业务领域27事业部式组织结构优点：事业部式组织结构优点：2.2.项目经理有职有权项目经理有职有权3.3.能迅速适应环境变化，提高应变能力能迅速适应环境变化，提高应变能力1.1.有利于开拓企业的业务领域有利于开拓企业的业务领域282.2.3 项目组织结构的选择(1)(1)项目组织结构的变化系列项目组织结构的变化系列(2

14、)(2)决定组织选择的因素决定组织选择的因素29(1)项目组织结构的变化系列职能部门工作人员职能部门工作人员项目组工作人员项目组工作人员弱弱强强 职能式职能式 矩阵式矩阵式 项目式项目式组织结构的变化系列组织结构的变化系列30全职全职兼职兼职兼职项目行政管理人员项目经理计划经理项目经理计划经理项目经理项目主任项目协调员项目负责人项目协调员项目领导人项目经理常用头衔全职全职全职兼职兼职项目经理任务85100%5095%1560%025%几乎没有全职工作人员比率很高甚至全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权限强矩阵式平衡矩阵式弱矩阵式项目式矩阵式职能式组织形式 特征31(2) 组织结构的选

15、择因素强中等弱时间限制性时间限制性弱中等强对外部的依赖性对外部的依赖性强中等弱对内部的依赖性对内部的依赖性单一中等各种各样客户类型客户类型高中等低重要性重要性大中等小规模规模长中等短持续时间持续时间高中等低复杂程度复杂程度新复杂标准所用技术所用技术高高低不确定性不确定性项目式项目式矩阵式矩阵式职能式职能式32选择原则： 如果开发的项目是一系列采用标准技术、如果开发的项目是一系列采用标准技术、规模较小的新项目，最好的组织方式应当规模较小的新项目，最好的组织方式应当是职能式结构。是职能式结构。 长期、大型、复杂和重要项目的管理更长期、大型、复杂和重要项目的管理更宜采用项目式组织结构。宜采用项目式组

16、织结构。 运用了许多复杂技术的一个企业则可能运用了许多复杂技术的一个企业则可能会采用矩阵式结构。会采用矩阵式结构。33项目A协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员项目B协调34作业：作业： （信箱）（信箱）n组织结构选择案例组织结构选择案例35复习题:例：例：某企业是以项目为基础的企业，即某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是组织结构采用了

17、矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？分析这位项目经理的做法是否合理？36案例案例A A小张是一名工程师，因其

18、业务能力突出，小张是一名工程师，因其业务能力突出，被抽调到某个项目组工作。一年期间，该被抽调到某个项目组工作。一年期间，该项目组的成绩显著，受到公司的表扬，小项目组的成绩显著，受到公司的表扬，小张也得到了不菲的奖金。项目结束后，他张也得到了不菲的奖金。项目结束后，他回到了所在的部门。部门经理大刘问他参回到了所在的部门。部门经理大刘问他参加如此成功项目的感受，小张回答说：加如此成功项目的感受，小张回答说：“感觉很好，但以后这样的项目不要再派感觉很好，但以后这样的项目不要再派我参加我参加了。了。”TECHNOLOGY IMPROVEMENT37案例案例B B老马是一个老马是一个“空降兵空降兵”，因

19、为他在，因为他在X X公司杰出的公司杰出的表现被表现被Y Y公司不惜重金挖了过来。老马到任后的公司不惜重金挖了过来。老马到任后的第一项任务就是从各部门抽调精兵强将组成一个第一项任务就是从各部门抽调精兵强将组成一个项目组来进行一次有关公司项目组来进行一次有关公司Z Z产品的市场调查。产品的市场调查。老马知道，这次调查不仅与他本人的前途有关，老马知道，这次调查不仅与他本人的前途有关，也与公司的前途有关。于是，他找到相关人员，也与公司的前途有关。于是，他找到相关人员，问他们能否参加该项目，但大家的回答是很忙，问他们能否参加该项目，但大家的回答是很忙，没有时间参加。没有时间参加。THE SUPPORT

20、 FROM UPPER38案例案例C C张女士从张女士从X X公司所属的一个外地办事处调回总部公司所属的一个外地办事处调回总部任产品推广部经理。近来，公司将投入人力进行任产品推广部经理。近来，公司将投入人力进行一项新产品的研发，希望从该部门抽调一些人手，一项新产品的研发，希望从该部门抽调一些人手，张女士对该项目表示十分赞成，但她不希望这些张女士对该项目表示十分赞成，但她不希望这些人采取集中到外地一年的方式来进行该项目。人采取集中到外地一年的方式来进行该项目。POWER392.3 2.3 项目经理项目经理项目经理是项目的负责人，对项项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、实施、控制全目的组织

21、、计划、实施、控制全过程及项目产品负责。过程及项目产品负责。402.3.1项目经理的作用n领导作用领导作用n沟通作用沟通作用 n组织作用组织作用n计划作用计划作用n控制作用控制作用n协调作用协调作用 41项目经理项目经理的职责的职责制定计划制定计划明确目标明确目标建立项目管建立项目管理信息系统理信息系统项目控制项目控制制定制度制定制度项目团队建设项目团队建设组织项目资源组织项目资源2.3.2项目经理的职责项目经理的职责成员考核成员考核422.3.3项目经理权力项目经理权力 项目经理权力的大小取决于项目在组织中项目经理权力的大小取决于项目在组织中的地位以及项目的组织结构形式的地位以及项目的组织结

22、构形式, ,另外另外, ,与项目与项目本身的规模有关本身的规模有关. .用人决定权用人决定权制定项目有关决策的权力制定项目有关决策的权力对项目所获得资源进行分配的权力对项目所获得资源进行分配的权力权力权力432.3.4项目经理的素质和技能项目经理的素质和技能项目经理应项目经理应具备的能力具备的能力优秀的领导能力优秀的领导能力快速的应变能力快速的应变能力良好的人际交往能力良好的人际交往能力运用项目管理知运用项目管理知识和技能的能力识和技能的能力高效的激励能力高效的激励能力非凡的沟通能力非凡的沟通能力高效的时间管理能力高效的时间管理能力中国创业者的十大素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、人脉、谋略

23、、胆量、与中国创业者的十大素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、人脉、谋略、胆量、与他人分享、自我反省他人分享、自我反省442.3.5项目经理有效管理的因素项目经理有效管理的因素项目经理有项目经理有效管理模式效管理模式管理者的管理者的素质水平素质水平管理方式管理方式被管理者的被管理者的成熟程度成熟程度45计划性计划性有效授权有效授权明白怎样做教练明白怎样做教练462.3.6项目经理的选拔项目经理的选拔n自学自学47481、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打算尝试娱乐行业的项目管理。以下哪种说法是正确的？算尝试娱乐行业的项目管理。以下哪种

24、说法是正确的？A、你很可能获得成功，因为沟通技巧是你的长项。你可、你很可能获得成功，因为沟通技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。熟悉的特定行业的要求。B、你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可、你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。熟悉的特定行业的要求。C、你可能能成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要、你可能能成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要地向

25、你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。地向你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。你不熟悉的特定行业的要求。D、你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使、你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。你不熟悉的特定行业的要求。492.4 2.4 项目团队项目团队临时性组织临时性组织定义：定义：由一组个体成员为实现一个具体项目由

26、一组个体成员为实现一个具体项目目标而组建的协同工作队伍。目标而组建的协同工作队伍。特点特点目的性目的性完成某特定任务完成某特定任务临时性临时性任务中止或完成时，组织解散任务中止或完成时，组织解散团队性团队性强调团队精神与合作强调团队精神与合作双重领导性双重领导性影响团队绩效的重要特性影响团队绩效的重要特性渐进性和灵活性渐进性和灵活性项目团队成员的多少项目团队成员的多少502.4.1 项目团队的建设项目团队的建设项目团队的建设项目团队的建设选择合适的项目团队成员选择合适的项目团队成员选择合适的激励手段选择合适的激励手段建立沟通机制建立沟通机制, ,有效避免内部冲突有效避免内部冲突培训培训构建项目

27、团队的信任构建项目团队的信任51“团队团队”成员的基本要求成员的基本要求具有与任务相关的知识与具有与任务相关的知识与技能技能个人对问题感兴趣个人对问题感兴趣有时间参与项目有时间参与项目喜欢团队合作喜欢团队合作开放的心态开放的心态例：假设你是一个技术改造的项例：假设你是一个技术改造的项目经理，你希望你的项目组成员目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什那么你在招聘项目组成员时有什么要求？么要求？用更好更少的人； 使任务和人员技能和动机匹配起来； 人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性 52附:性格表活泼型活泼型完美型完美型外

28、向外向;表现者表现者;乐观乐观情感外露情感外露幽默、健谈幽默、健谈予人好感予人好感爱表现爱表现工作主动积极工作主动积极富有创造性富有创造性鼓励他人参与鼓励他人参与吸引他人工作吸引他人工作内向；思考者；悲观内向；思考者；悲观严肃、认真严肃、认真深思熟虑深思熟虑追求完美追求完美善于分析善于分析注重细节注重细节工作认真、投入工作认真、投入有责任心有责任心有组织、有条理有组织、有条理53附:性格表力量型力量型和平型和平型外向；行动者；乐观外向；行动者；乐观充满自信充满自信意志坚决、果敢意志坚决、果敢善于控制局面善于控制局面不易气馁不易气馁充满活力充满活力行动迅速行动迅速纵观全局、组织能力纵观全局、组织

29、能力强强委派工作委派工作内向；旁观者；悲观内向；旁观者；悲观性格低调性格低调仁慈善良仁慈善良随遇而安随遇而安调解问题调解问题避免冲突避免冲突有行政能力有行政能力善于面对压力善于面对压力追求容易的解决方法追求容易的解决方法54项目小组花名册项目小组花名册项目小组花名册姓名职位所在部所在部门门/单位单位电话传真电子邮件地址其他552.4.2 2.4.2 成功项目团队的特征成功项目团队的特征团队目标团队目标合理分工与协作合理分工与协作成员相互信任成员相互信任良好的沟通良好的沟通高度的凝聚力高度的凝聚力共同的目标共同的目标562.4.3项目团队的发展阶段 任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、任

30、何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：n组建阶段（组建阶段（TO KNOW AND TO FIND POSITION)TO KNOW AND TO FIND POSITION)n磨合阶段磨合阶段 (QUESTION AND PROBLEM APPEAR)(QUESTION AND PROBLEM APPEAR)n正规阶段正规阶段 (TO BE CO-OPERATIVE WITH OTHERS)(TO BE CO-OPERATIV

31、E WITH OTHERS)n成效阶段成效阶段 (TO BE OF 1+12 )(TO BE OF 1+12 )n解散阶段解散阶段 (WHERE IS MY NEXT GROUP?)(WHERE IS MY NEXT GROUP?)57团队成员之间的关系更为融团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感和荣誉感更强。成员的集体感和荣誉感更强。项目经理给团队成员足够的项目经理给团队成员足够的授权。授权。情绪特点：开放、坦诚、依情绪特点：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感赖、团队的集体感和荣誉感团队的初创和组建阶段；团队团队的初创和组建阶段；团队成员对自

32、己和他人的角色与职成员对自己和他人的角色与职责都缺乏了解；项目经理要为责都缺乏了解；项目经理要为整个团队明确方向、目标和任整个团队明确方向、目标和任务，并为团队成员确定职责和务，并为团队成员确定职责和角色；角色；情绪特点：希望、怀疑、焦急、情绪特点：希望、怀疑、焦急、犹豫犹豫团队成员着手执行各自团队成员着手执行各自的任务并与其他成员开的任务并与其他成员开始初步合作，对项目目始初步合作，对项目目标逐步明确，但随之也标逐步明确，但随之也出现各种问题。出现各种问题。情绪特点：紧张、挫折、情绪特点：紧张、挫折、不满、对立和抵制不满、对立和抵制项目团队的凝聚力开项目团队的凝聚力开始形成，成员获得了始形成

33、，成员获得了归属感和集体感。归属感和集体感。情绪特点：信任、合情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满作、忠诚、友谊和满意意形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段58n形成形成(Forming)(Forming)阶段特点：阶段特点：n成员对工作和人际关系：高度焦虑状态成员对工作和人际关系：高度焦虑状态 n成员的情绪特点成员的情绪特点: :激动、希望、怀疑、焦急、怀疑激动、希望、怀疑、焦急、怀疑 n在心理上：极不稳定状态在心理上：极不稳定状态 n应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人确定职责和角色确定职责和角色领

34、导风格：指导型的领导风格领导风格：指导型的领导风格n震荡震荡(Storming)(Storming)阶段特点阶段特点: :n成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态 n成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制 n应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。决问题和作出决定。领导风格：影响型的领导风格领导风格：影响型的领导风格59n规范规范(Norm

35、ing)(Norming)阶段特点阶段特点n成员对工作：积极、努力成员对工作：积极、努力 n人际关系：已确立，大部分矛盾已解决人际关系：已确立，大部分矛盾已解决 n成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满意成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满意 n应对措施：积极放权，使成员进行自我管理和自我激励；对成应对措施：积极放权，使成员进行自我管理和自我激励；对成员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；努力规范整个团队的行为。努力规范整个团队的行为。领导风格：参与型的领导风格领导风格：参与型的领导风格n辉煌辉煌(Performi

36、ng)(Performing) 阶段特点阶段特点n 成员对工作：积极、努力；成员对工作：积极、努力； n人际关系：融洽人际关系：融洽 n成员的情绪特点：开放、坦诚、依赖、集体荣誉感成员的情绪特点：开放、坦诚、依赖、集体荣誉感 n应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。和项目变更，指导项目团对改进作业方法。领导风格：授权型的领导风格领导风格：授权型的领导风格60如何扮演一名成功的项目团

37、队成员n(1) 3E(1) 3EnEthicEthic，敬业，敬业nEnsembleEnsemble；整体观念；整体观念nEducationEducation；自我成长；自我成长n(2) 3C(2) 3CnCommitment;Commitment;有热情有热情nCo-oporation;Co-oporation;精诚协作精诚协作nCommunication;Communication;信息共享信息共享61如何扮演一名成功的项目团队成员如何扮演一名成功的项目团队成员n习惯一习惯一: :积极主动积极主动;“;“不怨天不怨天, ,不尤人不尤人, ,下学而下学而上达上达”n习惯二习惯二: :目标明确

38、目标明确;“;“有志者有志者, ,事竟成事竟成”n习惯三习惯三: :要事第一要事第一;“;“人有不为人有不为,而后可以有而后可以有所为所为”. .n习惯四习惯四: :双赢思维双赢思维;“;“唇亡而齿寒唇亡而齿寒”n习惯五习惯五: :设身处地设身处地;“;“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”n习惯六习惯六: :集思广益集思广益;“;“三人行，必有我师三人行，必有我师”n习惯七习惯七: :综合发展综合发展;“;“磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功”62问题:n1.1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境下面三句话常用来描述矩阵式组织环境, ,你是否你是否同意同意? ?说明理由说明理由n(1) (1) 矩阵式项目组织能够更充分地使用人员矩阵式项目组织能够更充分地使用人员n(2) (2) 项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达成一致意见成一致意见. .n(3)(3)在矩阵式组织中在矩阵式组织中, ,做决策需要不断地权衡时间、做决策需要不断地权衡时间、成本、技术风险及不确定因素等。成本