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1、某物流配送公司平衡计分卡实施案例（doc 3页）咅部门：XXX时间：XXX制作人：XXX整理范文，仅供参考，勿作商业用途某物流配送公司平衡计分卡实施案例S 企业是一家中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，S企业感觉到巨大的经营压力，同时管理人员战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员工 积极性也不高。因此，2003年企业高层拟对企业进行业务流程 的重组，同时建立相应的企业和员工绩效考核体系，并将绩效 与薪酬体系相关联，以此来激励员工，实现利润的增长。此 外，S企业拟引进电子商务，同时与物流业的上游企业建立战 略联盟关系。为此，S企业决定用平衡计分卡来对企业绩效进 行评价，以发现问题所在

2、，并将新的战略付之量化而采用实行 的改进行动。战略 目 标及指标体系 的确定 平衡计分卡的关键是将战略目标转化实际行动。首要是将S公司的战略目标分解成四个部分，并逐层分解成各个具体的指标体 系。 女口 表1 所 示。S 公 司 平 衡 计 分 卡 的 数 据 处 理 过 程在建立平衡计分卡以后，可以根据有关的历史数据对设定的各项指标进行计分，反映出企业财务、顾客、内部经营过程、学习与成长等四个方面的业绩状况与发展趋势，以及企业的总体 业绩状况与发展趋势。这个过程的关键在于如何计算平衡计分 卡的各项指标的分值。下面根据 S 公司数据按以下几个步骤计 算指标的分值：第一、建立指标体系，设计相应的指

3、标体系 表。第二、收集定量数据，进行无量纲处理。把不同计量单位的指 标值进行无量纲处理。第三、计算定性数据。根据定性指标设计调研问卷。并对调研 问卷的结果进行处理。第四、确定权重。通过专家打分法确定两个层次各个指标的权 重。第五、计算单项指标分。先从第二层指标倒推出第一层指标值。如表所示。第一层指标值6 = ： 4X 5。然后，计 算7:=:2:X :6:。第六、计算平衡计分卡总分值。将四个方面指标的分值7加总，得到该企业的综合业绩分值8 := E : 7 :。第七、把上述求得的值填入平衡记分卡中。如表2 所示。S 公 司 平 衡 计 分 卡 的 数 据 分 析另外，我们还有必要考察一些关键指标，尤其是一些波动较大 的第一层指标，进一步考察该第一层指标下的第二层指标。也 就是考察平衡记分卡的因果关系，如图所示。假如得到顾客指 标波动较大，要对顾客满意度进行考察。 S 企业今后的工作重 点应该放在顾客和理顺内部流程方面，主要是

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