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文档简介

1、整理课件一、产品的概念一、产品的概念 产品是指向市场提供的产品是指向市场提供的能能满足满足能满足顾客需能满足顾客需求求的一切的一切有形物品和非物质形态服务的综合有形物品和非物质形态服务的综合。（有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、（有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、体验。）体验。） 整理课件产品整体概念整理课件（一）（一）产品产品核心核心层层 产品核心层产品核心层是指产品能为消费者带来是指产品能为消费者带来的基本利益和效用。的基本利益和效用。 企业制造和出售企业制造和出售0.5英寸的钻头英寸的钻头,但顾客需要的是但顾客需要的是0.5英英寸的孔。寸的孔。 不要给我衣服，我要的是迷人的外

2、表。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我化妆品，我要的是护肤和美容。不要给我化妆品，我要的是护肤和美容。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足。 不要给我不要给我MP3，我要的是美妙动听的音乐。，我要的是美妙动听的音乐。整理课件产品有形层 产品有形层产品有形层是核心产品借以实现的形式。是核心产品借以实现的形式。它由产品的质量、特色、它由产品的质量、特色、款款式和包装等基式和包装等基本特征构成本特征构成 。整理课件产品延伸层 顾客购买产品时所

3、能得到的附加服务和附加利益的综合。如：运输和信用、售后服务、安装调试、质量担保、信贷。海尔集团的12345星级服务整理课件整理课件 产品线产品线 互相关联或相似的一组产品互相关联或相似的一组产品, ,也称产品大类。也称产品大类。 产品项目产品项目 产品线中以不同品种、规格、款式、质量、价格产品线中以不同品种、规格、款式、质量、价格等属性加以区分的特定产品。等属性加以区分的特定产品。产品组合决策产品组合决策 企业对其在广度、长度、深度、关联度等方面的选择。企业对其在广度、长度、深度、关联度等方面的选择。整理课件 产品组合产品组合 长长 度度产品组合产品组合深深 度度产品组合产品组合广广 度度产品

4、组合产品组合关联度关联度整理课件产品组合的关联性 是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相关联的程度。 产品组合的宽度（广度）是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目。多则为宽，少则为窄。 产品组合的长度 是指一个企业的产品组合中的产品项目的总数。 产品组合的深度 是指一个企业产品线中的每一产品系列有多少个品种（如大小、口味等）。 整理课件 海尔集团产品（部分）组合示意表海尔集团产品（部分）组合示意表整理课件 1、海尔集团产品组合的、海尔集团产品组合的广度广度是（是（ ） 2、电冰箱的产品组合、电冰箱的产品组合深度深度是（）是（） 3、电视机的产品组合、电视机的产品组合深度深度是（）

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