恒路物流竞标书

1、恒路物流竞标书 恒路物流上海分公司目录一、公司篇11、公司简介12、服务网络13、服务产品14、现有合作客户35、整体运作流程图3二、业务篇51、营业部货物出发流程52、运营中心货物出发流程63、华东分公司运输时效7三、客户（英特物流）篇81、营业部分工82、制订现场操作守则83、现场KPI考核94、现场操作SOP11恒路物流 中国最专业的公路快运平台运营商一、公司篇1、公司简介恒路物流成立于1993年，注册资金7200万是一家专业精益物流及供应链管理运营商，深圳市重点企业，通过ISO9001：2008国际体系认证。恒路物流目前,在全国共设有700多个营业网点，已辐射所有一二级城市和部分三级城

2、市所到网点均配备专业装卸设备，具有独的操作能力。恒路车辆：干线车辆212台，提派送车辆 1320台 2、服务网络恒路物流在全国各省会城市都设有分支机构，通过先进的管理方式和完善的区域配送网络，为客户提供优质服务。公司现在华东、华南、华北、华中、西南、西北都建有分拨中心，快速处理各种货物的分拨和归集。3、服务产品（1）、卡车航班卡车航班是恒路物流极具优势的业务之一 , 配备世界一流的运输工具和经验丰富的司机队伍。通过国内主要高速运输网络，本业务可迅速连接华南、华东、西北、西南、东北等国内各大区域 , 能够克服很多城市因没大机型直飞造成货物延误的困难。汽运的价格，享受空运的速度。保证货物准时准点到

3、达客户手中。（2）、卡车航班后备支持顶级硬件配备：瑞典原装进口沃尔沃卡车（FH12）、斯堪尼亚卡车（G380）。随车配备GPS： a、实时跟踪b、即时定位c、禁区报告d、实时报告e、超速报告f、行车轨迹回放g、支持运输在途管理可视化。优秀的驾驶人员：驾驶人员8年以上驾驶经验，平均38岁。每车3名驾驶员，每人驾驶时间3小时，轮流交替驾驶，杜绝疲劳驾驶，确保行车安全。采用全密封货柜：全程封闭式运输，确保货物安全（3）、卡车航班线路a、西南始发线路b、华北始发线路c、华东始发线路d、华南始发线路（4）、航空运输我司与多家航空公司进行合作，获得多项荣誉，可以为客户提供更快捷的服务 南航金牌代理 国航核

4、心代理 东航、海航等战略伙伴 连续数年深圳机场电子产品出货第一名 与国内各大机场关系良好4、现有合作客户客户构成5、整体运作流程图出库备货到达入仓入库系统下单巴枪扫描核点,发货各网点派送车辆送货至客户客户调度安排提货回单上传电子档回单原件返回二、业务篇1、营业部货物出发流程（1）、客户下达发货指令：客户可以通过电话，网上订单等方式下达发货指令（2）、营业部接受指令，安排运输车辆：营业部接到客户的发货指令，在了解客户货物实际情况（重量，体积，件数等）的基础上，合理安排车辆。车辆一般分为2种，一是营业部自有车辆进行提货；二是向运输部约车（客户货物较多，自有车辆无法正常提货的情况下），运输部在收到部

5、门的约车申请后，会根据营业部提供的客户货物情况，安排合适的车辆前往客户处提货。（3）、车辆成功提货：车辆到达客户处，并成功提货后，若车辆为营业部自有车辆，货物会前往营业部，营业部根据客户提供的基本信息，进行录单和贴标签；若车辆为运输部提供，则货物直接到达公司运营中心，进行录单和贴标签（4）、货物短配：营业部在录单和贴标签等工作结束后，进行货物短配，将货物配载至各平台运营中心。（5）、等待长途班车发车：运营中心根据货物的实际走向，在系统中制定发车计划，在规定的时间内，将长途班车发往全国各打平台。2、运营中心货物出发流程（1）、根据货物走向进行分区：操作部门根据货物的实际走向情况，将货物放置在对应

6、的货物，等待装车（2）、发车计划制定：配载部根据当天货物的实际情况，制定发车计划（3）、装车发车：操作部门收到配载部门的发车计划，进行装车，装车结束后，将信息反馈给配载部门，配载部进行发车（4）、车辆运输：长途车辆进行运输，在规定的时间内到达全国各大平台（5）、货物扫描、货物分区：货物到达各大平台后，平台进行卸车扫描并进行货物分区（6）、配载货物：根据货物的目的地，平台将货物配载至各下属营业部（7）、营业部派送：营业部在收到货物后，联系客户进行收货（8）、客户签收：营业部将货物送至客户处，客户在签收单上签字。三、客户（英特物流）篇1、营业部分工 营业部部共5人，负责客户拉夏贝尔所有发货事宜，相

7、关职位设置及职责如下：经理1名：负责统筹大局现场负责人1名：负责协助部门经理现场统筹;监控订单出库,ERP录入,货签 张贴,零碎订单处理,装车等环节,确保每一个 环节正常流动,在出现瓶颈时协调处理完成;。货物操作2名：负责货物体积及重量的测量,订单标签的张贴,零碎订单登记及装笼;协助装车岗位完成货物装车。客服1名：负责订单获取,ERP录入,打印货签;当晚货量截止预报及装车清单输出;协助操作岗位完成货物操作。各岗位分工明确，各司其职，确保工作顺利进行。2、制订现场操作守则为了规范员工操作，提升客户满意度，特制订此守则，具体情况如下。（1）、安全管理u 严禁携带火种、易燃、易爆物品进入厂区；厂区之

8、内严禁吸烟和燃放烟花爆竹。 u 司机按照门卫仓管员的要求将车辆倒到相应装卸平台并立即关闭发动机，拉上手刹，防止车辆向前滑行。 u 当装货或卸货完毕出厂区时，要凭有效物品放行单，并接受保安的放行检查。 u 司机、业务员等外来人员在货台上不能跨越警界线，未经批准不能进入厂区 。 u 任何人员（含承运商）在离开库房时，必须严格接受保安人员的检查。如携带物品出库时，必须出示经有权限人员签批的物品放行单。（2）、车辆管理 u 所有到厂区进行业务操作的车辆必须在大门口保安亭接受保安检查、办理登记，在门岗处领取车辆临时出入证后，方可进入厂区。 u 车辆要服从值班保安、现场调度管理，遵守严格厂区车辆出入管理规

9、定。 u 承运商司机在进入厂区到离开厂区时禁止鸣笛。 （3）、人员管理 u 业务员有义务告知自己公司司机遵守厂区公约，服从现场调度统一安排。 u 所有作业人员进入厂区时必须着各公司统一正式工装并保证衣着的整洁、干净。 u 所有作业人员进入厂区时注意言谈举止，严禁嬉笑、打闹、辱骂、蹲坐卡板等行为。 u 所有进入厂区人员应注意着装，不得有袒胸露背、赤脚作业等现象。 u 不得在货台上闲逛以影响公司形象。 u 所有人员应注意保持作业现场的卫生状况和工作秩序，严格遵守厂区或部门的相关规定和作业指引，不得在工作时间和作业现场打闹、扎堆聊天，不得出现任何野蛮作业现象。 u 爱护厂区所有设备/设施；如有人为损

10、坏，应照价赔偿。 u 员工注意现场卫生，不得在现场抽烟、吃零食等，并保持公司形象，不能在现场睡觉、躺、卧等不正确姿态.3、现场KPI考核（1）、为了进一步规范现场操作人员的行为，调动员工的积极性，对项目部人员制定KPI考核，具体如下：KPI列项KPI注解及计算目标值计算方法责任人信息错误率(10%)订单录入包括任何一条信息的错误可视为订单录入错误;计算=错录订单次数 A=01次减50分杨明亮货物错发率(20%)贴错货签导致货物错发至各目的地的视为货物错发;计算=错发订单次B=01次减50分杨明亮装车货损率(10%)未按要求装车,货物到达下一环节被发现有破损,变形等;计算=货损件C=50DPPM

11、1件减50分杨明亮丢失率(20%)现场操作及核点不严和在装车时件数不准造成货物现场丢失;计算=丢失件D=01件扣100分杨明亮发车延误率(20%)提货返回上海的发运时间为22:00,整车发运时间为22:00;计算=延误次.E11次扣50分杨明亮客户投诉(10%)违反英特规定被以电话,邮件,面见等方式向公司任何岗位投诉;计算=考核投诉次数;F=01次扣100分杨明亮客户满意度(10%)统计期内通过电话回访方式或面谈获取客户对现场操作的服务评价;计算=表格打分;G=4G4,1003.9G3.5,803.4G3,603分以下0杨明亮（2）、指标计分规则各KPI达成目标得100分，警戒值得80分,整改

12、值为零分。KPI列项目标值警戒值整改值责任人信息错误率(10%)A=013杨明亮货物错发率(20%)B=012 杨明亮装车货损率(10%)C=50DPPM80DPPM>80DPPM杨明亮丢失率(20%)D=01>1杨明亮发车延误率(25%)E1E2E>3杨明亮客户投诉(10%)F=0F=1F>1杨明亮客户满意度(5%)G=4.5G=4G<4杨明亮（3）、KPI等级评测每受到客户表扬一次,奖励200元.每接到投诉一次,正常扣分外,处罚200元;另客户考核KPI在所有承运商中排名第1的,奖励300元次(承运商至少为2名). 综合得分P9595>P8585>

13、P65P65得分等级ABCDKPI工资120%100%80%70%4、现场操作流程图客户仓处理信息岗处理操作岗处理订单处理流程操作现场环节流程4、现场操作SOP（1）、订单操作及ERP录入订单由英特运输部统一交接，现场人员拿到单子第一时间交给客服。（2）、ERP录入及标签打印客服拿到单子后第一时间录入ERP，并打印标签，留下才存根联，将货单和标签全部装进签收袋里，全部录入完成后交给现场操作。（3）、订单编号与标签编号核对,入袋 现场操作拿到单子和标签后,核对货签编号与订单单据上的编号是否一致,同时核实收货人姓名与送货地址,避免录错单;核实一致后,将货签与订单单据将入货物签收回单专用袋内，准备贴

14、标签。（4）、核对货物调度系单号核对客户调度系单号和标签上客户运单号是否一致，确保货单一致。客户单号（5）、贴标签用订单上的调度系单号核对货物上的货单号,确认单货一致!再加上调度系单号与标签号一致;最后核对货物上的生产批号/件数与单据上的生产批号/件数一致,方能确定。确认货/单/标签一致（6） 、装车环节 装车时轻拿轻放，严禁抛货、扔货、踩货、坐货，按照大不压小，重不压轻，木不压纸，同票同位的原则按顺序码放，并且注意将时效比较急和冷链货物码放在货车后门。5、 配送，销退，回单时效。 （1）、配送时效，见附页价格时效表。 （2）、销退时效，自签收起15日到英特仓库销退，如延期按照英特处罚规定处理。 （3）、回单时效，自签收起20日内将回单交给英特，如延期或丢失按英特处罚规