课程四-第三方物流方案设计复习课程

1、By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University课程四-第三方物流方案设计By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University物流企业组织结构物流企业组织结构既反映公司对现代物流的理解既反映公司对现代物流的理解又是公司从事现代物流业务的保障又是公司从事现代物流业务的保障 4.1 4.1 第三方物流的组织构架设计第三方物流的组织构架设计By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan Univer

2、sityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.1.1 4.1.1 典型第三方物流的组织结构分析典型第三方物流的组织结构分析By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University某民营物流企业点式组织结构图某民营物流企业点式组织结构图 总经理总经理发展部发展部外联部外联部市场营销部市场营销部营运部营运部客户服务部客户服务部行政部行政部信息部信息部财务部财务部客客户户服服务务业业务务开开发发调调度度流流程程跟跟踪踪采采购购现现场场管管理理物

3、物流流配配送送投投诉诉处处理理业业务务协协助助运运作作监监控控行行政政管管理理人人力力资资源源质质量量保保证证系系统统开开发发系系统统维维护护成成本本核核算算财财务务管管理理项目开发项目开发物流咨询物流咨询市场拓展市场拓展By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University某合资物流企业集权型网式经营某合资物流企业集权型网式经营组织结构图组织结构图 董事会董事会总经理总经理行政部行政部发展部发展部财务

4、部财务部外联部外联部运作部运作部客户服务部客户服务部ITIT事业部事业部业务部业务部各地分公司各地分公司行政部行政部财务部财务部运输部运输部仓储部仓储部货代部货代部ITIT部部By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University一个典型的分权型网式经营组织结构图一个典型的分权型网

5、式经营组织结构图 董事会董事会总经理总经理行政部行政部副总经理副总经理财务部财务部副总经理副总经理项目管理部项目管理部企划部企划部IT事业部事业部研发部研发部各地分公司各地分公司行政部行政部财务部财务部运营部运营部业务部业务部客服部客服部IT部部By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.1.2 4.1.2 第三方物流组织结构创新第三方物流组织结构创新By Nijuan, Economic

6、s and Management School of Wuhan University矩阵型点式经营组织结构图矩阵型点式经营组织结构图 总经理总经理总经理助理总经理助理运营副总经理运营副总经理财务部财务部人事行政部人事行政部项目副总经理项目副总经理项目三项目三项目二项目二项目一项目一客户服务部客户服务部营运部营运部信息部信息部发展部发展部系系统统开开发发系系统统维维护护客客户户服服务务业业务务开开发发流流程程跟跟踪踪 调调度度采采购购现现场场管管理理物物流流配配送送投投诉诉处处理理业业务务协协助助运运作作监监控控By Nijuan, Economics and Management Schoo

7、l of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University混合型网式经营组织结构图混合型网式经营组织结构图 董事会董事会总经理总经理行政部行政部副总经理副总经理财务部财务部副总经理副总经理营运部营运部客户服务部客户服务部市场部市场部各地分公司各地分公司行政部行政部财务部财务部运营部运营部业务部业务部客服部客服部IT部部IT事业部事业部By Nijuan, Econo

8、mics and Management School of Wuhan University4.2 4.2 客户物流需求分析客户物流需求分析客户对客户对3PL3PL的物流需求例的物流需求例海尔海尔“2”2”零部件从下定单到上生产线，零部件从下定单到上生产线，2 2小时到位；小时到位；“8”8”任何中心城市，产品任何中心城市，产品8 8个小时配送到位；个小时配送到位；“24”24”任何大区内，产品必须任何大区内，产品必须2424小时到位；小时到位；“4X24”4X24”全国范围内，产品全国范围内，产品4 4天必须到位。天必须到位。By Nijuan, Economics and Manageme

9、nt School of Wuhan University客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？1 1、物流中的关键活动、物流中的关键活动By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University2 2、物流中的支持性活动、物流中的支持性活动By Nijuan, Economic

10、s and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务 3PL 3PL物流服务：运输、仓储物流服务：运输、仓储/ /配送、信息服务、配送、信息服务、增值服务、总体策划增值服务、总体策划1 1、运输类业务、运输类业务运输网络设计和规划；运输网络设计和规划；一站式全方位

11、运输服务；一站式全方位运输服务；外包运输力量（监控仍由客户完成）；外包运输力量（监控仍由客户完成）；帮助客户管理运输力量；帮助客户管理运输力量；动态运输计划；动态运输计划；配送；配送；报关等其它配套服务报关等其它配套服务By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University2 2、仓储、仓储/ /配送类业务配送类业务配送网络设计配送网络设计By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University订单处理；订单处理；库存管理；库存管理；仓储管理；仓储管理；代管

12、仓库；代管仓库；包装包装/促销包装促销包装By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University3 3、增值服务、增值服务延迟制造；延迟制造；零件成套；零件成套；供应商管理；供应商管理；货运付费；货运付费；支持支持JIT制造；制造；咨询服务；咨询服务；售后服务（退货管理、维修、保养等）售后服务（退货管理、维修、保养等）4 4、信息服务、信息服务信息平台服务信息平台服务;物流业务处理系统物流业务处理系统;运输过程跟踪服务运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、系统全程跟踪、关键点跟踪等）；关键点跟踪等）；总体策划总体策划

13、By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.2.1 4.2.1 客户物流需求层次分析法客户物流需求层次分析法物流需求个性化物流需求个性化物流服务个性化物流服务个性化By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University第三方物流方案的一般设计程序客户物流需求分析客户物流需求分析定制客户物流方案定制客户物流方案物流服务持续改进物流服务持续改进外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段调研阶段

14、调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University层次分析方法层次分析方法: :外包动因、外包层面和外包内容外包动因、外包层面和外包内容 需求分析层次需求分析层次物流方案层次物流方案层次外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容指导思想指导思想管理体系管理体系运作系统运作系统战略层战略层战术层战术层操作层操作层By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University 客户选择客户选择3PL3PL时关注的焦点：

15、时关注的焦点：v（1 1）关注成本（而非客户服务水平）；）关注成本（而非客户服务水平）；v（2 2）关注能力（而非成本）；）关注能力（而非成本）；v（3 3）关注资金；）关注资金；v（4 4）复合关注；）复合关注；4.2.2 4.2.2 客户物流外包分析客户物流外包分析成本型成本型能力型能力型资金型资金型复合型复合型 外包动因分析，决定了物流方案的总体设计，同外包动因分析，决定了物流方案的总体设计，同时也决定了在推介方案时，要重点向客户展示哪些时也决定了在推介方案时，要重点向客户展示哪些东西。东西。By Nijuan, Economics and Management School of Wu

16、han University 客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？运作层？v（1 1）物流规划）物流规划v（2 2）物流管理）物流管理v（3 3）物流作业）物流作业By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University以运输为例：以运输为例：运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）（关注对物流系统有重要影响的方针问题）运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运输管理：供应商选择、评估，运输合同管

17、理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）理等；（关注具体物流活动的执行）By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University 外包内容可以由客户提出，也可以通过外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL3PL调研调研获得。获得。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：尊敬的顾客： 您好！您好！ 本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面本调

18、查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。低廉、高效的物流服务解决方案。By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University一、货品情况一、货品情况 1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）易受虫害等） 2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等） 3）单件货品的重量和体积？）单件货品的重量和体积？ 4

19、）货品总的品种和规格？）货品总的品种和规格？二、仓储二、仓储 1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？ 2）所要的仓库对地理位置有和要求？）所要的仓库对地理位置有和要求？ 3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.3 4.3 定制客户物流服务方案定制客户物流服务方案4.3.1 4.3.1 客户物流服务方案客户物流服务方案By Nijuan, Economics and Manag

20、ement School of Wuhan University4.3.2 4.3.2 客户物流服务方案的制定客户物流服务方案的制定 1 1、调研阶段：、调研阶段：v（1 1）对现有的物流过程进行描述；）对现有的物流过程进行描述；v（2 2）评价现有物流体系的绩效；）评价现有物流体系的绩效；v（3 3）同本行业先进企业的物流实践进行对比。）同本行业先进企业的物流实践进行对比。2 2、创新阶段：、创新阶段：v（1 1）简化式创新。省略或合并某些物流活动或环）简化式创新。省略或合并某些物流活动或环节。节。v（2 2）优化式创新。采用一些决策支持系统来对物）优化式创新。采用一些决策支持系统来对物流体

21、系进行重新设计，如配送网络设计，动态运输流体系进行重新设计，如配送网络设计，动态运输计划等。计划等。v（3 3）模仿式创新。将国内外相关企业先进的物流）模仿式创新。将国内外相关企业先进的物流实践，结合客户企业特殊的情况进行创新。实践，结合客户企业特殊的情况进行创新。By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University3 3、实施阶段：、实施阶段：v（1 1）过程的系统化。）过程的系统化。 将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习和参照。集中体现过程的系统化描述的是物流服习和参照。集

22、中体现过程的系统化描述的是物流服务计划书。务计划书。v（2 2）过程自动化。）过程自动化。 选择或开发合适的信息系统，将物流管理和运选择或开发合适的信息系统，将物流管理和运作的过程自动化。采用系统实际上不只是解决了工作的过程自动化。采用系统实际上不只是解决了工作效率问题，还可以规范管理和运作的过程。作效率问题，还可以规范管理和运作的过程。v（3 3）人力配置。）人力配置。 在过程系统化和标准化的基础上，设计组织结在过程系统化和标准化的基础上，设计组织结构、岗位职责等构、岗位职责等 By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan Unive

23、rsity物流服务计划书提纲例物流服务计划书提纲例项目概况项目概况 1.1 背景背景物流公司基本情况物流公司基本情况 2.1 概述概述 2.2作业资源与作业优势作业资源与作业优势3 客户企业物流方案客户企业物流方案资源配置及服务质量保资源配置及服务质量保证证 3.1 车辆资源车辆资源 3.2 运作方式运作方式By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University 3.3 主要城市联盟网点概况主要城市联盟网点概况 3.4 项目管理小组项目管理小组 3.5 货物保险货物保险 3.6 服务指标体系（服务指标体系（KPI） 3.7

24、事故处理程序事故处理程序客户企业物流方案客户企业物流方案量身定制营运操作流程量身定制营运操作流程 4.1 营运操作流程营运操作流程 4.2 营运操作流程图营运操作流程图By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University运输费率及在途时间表运输费率及在途时间表合作前景合作前景 6.1 在深度上加强合作在深度上加强合作 6.2 在广度上加强合作在广度上加强合作 6.3 建立战略联盟关系建立战略联盟关系附录附录 7.1 物流公司企业法人营业执照物流公司企业法人营业执照 7.2 物流公司国际质量体系认证证书物流公司国际质量体系认证证书 7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述物流公司企业组织结构图与职能描述 7.4 车辆资源列表车辆资源列表 7.5 联盟网点管理简介联盟网点管理简介 7.6 营运操作指南营运操作指南By Nijuan, Economics and Manage