电话销售技巧(七)_第1页
电话销售技巧(七)_第2页
电话销售技巧(七)_第3页
电话销售技巧(七)_第4页
电话销售技巧(七)_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、电话销售技巧（七）目目 录录一、电话销售的目标设定及准备工作一、电话销售的目标设定及准备工作二、电话销售的成功要素二、电话销售的成功要素三、如何通过电话找到关键决策人三、如何通过电话找到关键决策人四、如何训练自己的语言和声音四、如何训练自己的语言和声音五、如何处理客户的异议五、如何处理客户的异议六、成功电话邀约的技巧六、成功电话邀约的技巧七、如何成功完成电话销售七、如何成功完成电话销售前言前言 这节课我们主要介绍电话销售中的这节课我们主要介绍电话销售中的如何处理客户的异议，包括以下几点如何处理客户的异议，包括以下几点1、如何将异议变成机会如何将异议变成机会2、处理异议的实战话术处理异议的实战话

2、术3、客户拒绝的原因和预防方法客户拒绝的原因和预防方法 做电话销售的工作人员在第一次打电话给客户以及成交之前、成交之后的任何一通电话，客户都会产生异议，应该正确对待异议，正确处理好客户的异议，将异议变成机会，最后达成交易。 接下来让我们详细了解这三个步骤。（一）如何将异议变成机会五、如何处理客户的异议五、如何处理客户的异议l 当顾客投诉、产生疑问时,就说明他成为你的一级客户或者说准客户。l 学会礼貌、谦和的语言表达，让顾客对你介绍的产品感兴趣，并愿意与你进一步交流，从而创造交易机会。l 选择客户感兴趣的话题，让客户初步信任你，才能有进一步的交流。（2 2）若客户愿意跟你交流，有所疑问，说明客户

3、）若客户愿意跟你交流，有所疑问，说明客户 对产品感兴趣，可以进一步交流。对产品感兴趣，可以进一步交流。 举例（1 1）中国人的性格特点，若已经绝望，便不会有）中国人的性格特点，若已经绝望，便不会有 任何异议任何异议 如如: :小俩口吵架越吵越甜蜜小俩口吵架越吵越甜蜜（二）处理异议的实战话术 在销售上巧妙的利用自我暗示术，更易达成交易。 销售人员在不同的时间、不同的环境、不同的机会，应该说不同的话，掌握商品的价格权利。举 例（1）在Party上，小伙问姑娘你结过婚吗？姑娘 很生气，直接把酒洒在小伙的脸上。（2）推销保险的跟客户说假如哪一天你不行了， 客户会很反感，不想跟销售人员继续交谈。（3）男

4、生连续两个月跟女生强化说你会喜欢我的， 最后两个人真的成了情侣。 （4）现实生活中，大约70%的病 是自己想出来的。 涉及到自我暗示术。（三）客户拒绝的原因和预防u 客户存在异议的种类 围绕产品的异议 围绕服务的异议 围绕客户需求的异议 围绕客户的期望的异议 探讨客户拒绝的原因探讨客户拒绝的原因(1)提到国产手机，消费者立刻想到山寨。(2)焊接自动化，要保证焊接工艺，降低成本。(3)售前、售中、售后存在的各种问题，销售员应亲力亲为，妥善解决。(4)提前做好功课，了解顾客需求，期望，礼貌、耐心跟顾客沟通交流，达成交易。 预防客户产生异议的方法预防客户产生异议的方法总 结 这一节课主要介绍了电话销售技巧中的如何处理客户

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论