中国电信手机报产品知识库

1、附件二： 报产品知识库彩信 报局部一、 业务内容的问答1. Q:什么是彩信 报？A：彩信 报业务是一项由中国电信集团提供的资讯类业务，通过 为用户提供各类资讯信息的效劳。彩信 报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体报刊产品表达相关内容。彩信 报由一系列不同主题的彩信 报产品组成，用户定购了某份彩信 报产品后，将会定期/不定期收到对应的各期报刊，每期报刊具有多个版面，一个版面内由一条或多条内容资讯组成。2. Q：彩信 报都有什么内容？ A：彩信 报提供的资讯内容包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各个方面。3. Q：彩信 报比传统报纸有什么优点？A：彩信 报可提供文字

2、、图片、铃声等资讯，比单纯的文字资讯的表现形式更加丰富。每天定期将相应的内容推送到您的 上，您只要通过 即可随时随地浏览最新资讯，较传统报纸信息及时、使用便捷、资费实惠、灵活互动。4. Q：目前都有什么彩信 报产品？A：新闻早晚报、搜狐的经济观察报、空中网的青年周刊、体坛周刊，英泰利智的中国青年报、足球报、车友报，华星的娱乐明星报以及其它地方报，我们以后还会提供内容更加丰富的彩信 报，诚信地满足您对资讯的个性化需求。省公司请根据实际情况进行答复。5. Q：彩信 报营销包包含什么内容？A：省公司请根据实际情况进行答复。6. Q：为什么我看不到今天发生的某些新闻？A：中国电信彩信 报业务是中国电信

3、获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在彩信 报中。二、 相关效劳的问答7. Q：请问我该怎么查询/订购/退订彩信 报呢？A：您可以通过以下方式进行订购各省公司补充省自营类报纸的订购方式：方式一：发送SJB指令码到10659000进行订购，发送QXSJB指令码到10659000进行退订。方式二：发送JSSJB到10001进行查询，发送KTSJB到10001进行订购，发送QXSJB到10001进行退订。此外，您还可以通过营业厅、代理渠道等方式进行查询、订购和退订。8. Q：我订购了是不是马上可以收看到彩信 报？A：是的

4、，您订购之后立即生效，会在彩信 报的发送时间正常接收到相关资讯。9. Q：我随时可以退订么？A：可以，退订之后立即生效。您可以通过以下方式进行退订各省公司补充省自营类报纸的订购方式：方式一：发送QXSJB指令码到10659000进行退订。方式二：发送QXSJB到10001进行退订。此外，您还可以通过营业厅、网上营业厅、10000号及WAP网站进行退订。三、 业务使用的问答10. Q： 成功接收彩信 报对 有什么要求么？A：您好，中国电信189/133/153用户成功接收彩信 报要求您的 支持彩信功能，同时还保证 有足够大的内存。支持彩信功能的 列表请您登陆 ct10000 进行查询。11. Q

5、： 在拨打和接听 时，还可以接收彩信 报吗？A：不可以。因为彩信 报是通过CDMA 1X为承载方式来传输的，在拨打和接听 时无法同时进行数据传输，但一旦 挂掉，仍然可以进行正常的彩信 报的接收和发送。12. Q：我订购了彩信 报，为什么会经常收不到彩信 报？A：可能由以下原因引起的：原因一：收到的彩信或者其它内容过多，导致 内存满，所以无法再接收彩信，请注意及时清理 内存。原因二：您的 设置被无意中修改了，比方彩信接收提取方式变成“关了，影响正常接收，请您查看您的彩信设置是否正确。原因三：如果 处于关机状态，将无法正常接收彩信。如果都不存在上述问题，请您可以拨打10000号，把您的 号码、 品

6、牌型号、以前是否成功收到过彩信等情况告知客服人员，我们会协助您及时解决问题。13. Q：为什么我打不开彩信 报？A：可能由以下原因引起的：原因一： 彩信参数设置错误；原因二：彩信数据过大，超过 接收的最大值；原因三：彩信的格式 不支持；原因四：文件破损，可能是网络原因导致。14. Q：我收到的彩信 报为什么是乱码？A：可能是您的 不支持彩信功能，请登陆 ct10000 查询支持彩信功能的 型号，您也可以拨打10000号将 型号告诉客服人员进行查询。15. Q：为什么我订购之后从来没有接收到彩信 报？A：可能由以下原因引起的：原因一：您的 不支持彩信功能，您请登陆 ct10000 或者拨打100

7、00号进行查询确认。如果您的 不支持彩信功能，您可以订阅短信 报或者登陆 报WAP网站进行浏览，或者更换一款支持彩信功能的 。原因二： 彩信参数设置错误。如果您的 支持彩信，请检查 的彩信设置中关于“彩信提取方式的设置是否正确，是否误设为“拒绝接收，或者是否设置为“手动接收但未及时提取。为方便接收彩信，建议设置为“自动提取。原因三：假设用户终端支持彩信，且执行上述操作后仍未收到彩信 报，客服首先到省级ISMP平台查询是否有用户订购关系。假设有订购关系，但未能收到彩信 报，请将问题反应至运营中心客服接口部门进行处理。假设没有订购关系，说明没有订购成功，请用户再次订购。需要说明的是，用户订购后会立

8、即收到一份集团彩信新闻早晚报样刊。16. Q：需要对 做什么设置才能收看彩信 报呢？A：购置中国电信定制的支持彩信的CDMA 不需要进行特殊设置， 中已经配置好相关参数，其它情况请参考 说明书。17. Q：我某一天的彩信没有收到，是否可以补发？A：可以补发，请您拨打10000，客服人员将会为您补发。您也可以登陆 报wap网站进行浏览。18. Q：如何使彩信 报里面的图片成为用户的待机图？A：当您下载了彩信待机图后，必须将图片进行另存，保存到 的图片库里。然后再在 显示设置里，将该图片设置为待机图片具体操作方法跟您的 型号相关。四、 业务资费的问答19. Q：我发现接收彩信 报时会自动上网，请问

9、需要支付上网费么？A：目前，我们中国电信接收彩信 报产生的上网费免费，不会产生额外支付。正常情况下，用户在国内接收彩信 报产品是不会产生流量费的仅会按照您所订购产品的固定信息费进行收取，但是如果您在出国时接收了彩信 报，那么会产生国际漫游流量费元/KB，在您出国时，会收到相关提醒短信，如果您不希望在国外接收彩信 报，可以在出发前拨打10000我们会为您处理退订或者暂停。20. Q：请问彩信 报营销包怎么收费？A：各省公司根据实际情况进行补充。21. Q：请问免费体验期结束后怎么收费？A：请参考当地省公司的收费标准。22.Q: 关机或不在效劳区影响彩信 报的接收吗？A： 关机或不在效劳区时是无法

10、接收彩信 报的，但彩信 报会在系统中保存24小时，一旦开机或进入网络效劳区，彩信 仍然可以正常接收到彩信 报。23.Q:国内漫游使用彩信 报，需要加收费用吗？A：国内漫游时不加收漫游费用。24.Q: 为什么我看不到今天发生的某些新闻？A：中国电信彩信 报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在彩信 报中25Q：彩E用户我是彩E用户，我也可以使用彩信 报吗？A：非常抱歉，目前彩E用户暂时还不能使用彩信 报，待彩E用户使用彩信 报的功能开通前方可使用彩信 报，届时欢送您来电咨询。备注：由于目前彩信 报在测试

11、阶段，没有正式推广，在正式推广时，我们将会要求各省在宣传的时候注明需要终端支持彩信。短信 报局部一、 业务内容的问答1. Q:什么是短信 报？A：短信 报业务是一项由中国电信集团提供的资讯类业务，通过 为用户提供的资讯效劳。短信 报提供的资讯包括国内外重大事件、最热焦点动态、与百姓生活息息相关的政策与经济动态、国内外重大文体动态等，并以短信形式表达相关内容。用户定购了某份短信 报产品后，每天将会定期/不定期收到对应的短信，一条短信一般为一条新闻。2. Q：短信 报都有什么内容？ A：短信 报提供的资讯包括国内外重大事件、最热焦点动态、与百姓生活息息相关的政策与经济动态、国内外重大文体动态等，并

12、以短信形式表达相关内容。3. Q：短信 报比传统报纸/彩信 报有什么优点？A：短信 报每天将当天最重要的资讯推送到您的 上，您只要通过 即可第一时间了解当天的最重要资讯，较传统报纸信息及时、使用便捷、资费实惠、灵活互动；较彩信 报对信息的收取更为及时。4. Q：目前都有什么短信 报产品？A：天翼快讯等。省公司请根据实际情况进行答复。5. Q：为什么我看不到今天发生的某些新闻？A：中国电信短信 报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在短信 报中。二、 相关效劳的问答6. Q：请问我该怎么查询/订购/退订

13、短信 报呢？A：您可以通过以下方式进行订购各省公司补充省自营类报纸的订购方式：发送KX指令码到10659000进行订购，发送QXKX指令码到10659000进行退订。此外，您还可以通过营业厅、代理渠道等方式进行查询、订购和退订。7. Q：我订购了是不是马上可以收看到短信 报？A：是的，您订购之后立即生效，会在短信 报的发送时间正常接收到相关资讯。8. Q：我随时可以退订么？A：可以，退订之后立即生效。您可以通过以下方式进行退订各省公司补充省自营类报纸的订购方式：发送QXKX指令码到10659000进行退订。此外，您还可以通过营业厅、网上营业厅、10000号及WAP网站进行退订。三、 业务使用的问答9. Q： 成功接收短信 报对 有什么要求么？A：您好，中国电信189/133/153用户成功接收短信 报只要您的 能正常收发短信即可