旅游心理学教学大纲

1、课程教学大纲课程名称：旅游心理学适用专业：旅游管理执笔人 :- 可编辑修改 -适用学期：审核人 :- 可编辑修改 -学 时 : 制（修）订时间一、课程定位（一）课程性质旅游心理学是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。（二）课程在人才培养过程中的作用通过本门课程的学习，使学生掌握心理学有关的基本理论和观点；掌握研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、态度和个性方面以及社会因

2、素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。（三）本课程与其他课程的关系本课程是旅游专业其他专业课程的基础和辅助。二、教学目的- 可编辑修改 -（一）知识目标学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识。包括：感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、情绪、情感、意志、需要、动机、兴趣、信念、态度、理想、能力、气质、性格等。（二）能力目标能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导（三）素质目标能把心理学相关知识运用到实

3、际工作中，从理论到实践的培养。三、 教学内容与学时分配（一）教学项目模块教学知识要求1、 旅游心理学的定义；第一章2、旅游心理学的研究对象；3、旅游心理学的研究方法；旅游心理学概述4、旅游心理学的研究原则；（补充）5、研究旅游心理学的意义；重点及难点知识和能力目标学时重点：旅游心理学的研究对考核方式笔试：象和研究方法、研究原贝1、 心理学定义（名词解释）；U。2、心理学基本内容（填空 / 选择）；第 1 周3、 旅游心理学的兴起（选择/难点：研究旅游心理学的意填义。空）；4、 旅游心理学的研究原则和研究- 可编辑修改 -方法（简答）；5、研究旅游心理学的意义（简答）（4 课时）第一章旅游者的知

4、觉第一节感觉和知觉的基本原理重点：考核方式笔试：、 感觉的基本原理（概念、分类、基本规律）；1、 感知觉的基本原理；11、感知觉的基本原理（填空/名词解释2、知觉的基本原理（概念、基本规律）；2、 社会知觉的分类（对人/ 选择）；3、影响旅游知觉的因素（主观、客观）第二节旅游中的社会知觉的知觉、对物的知觉、自我2、社会知觉的分类（选择）1、社会知觉定义；知觉）；3、错觉（名词解释 / 选择）；3、旅游者对旅游条件的4、影响旅游知觉的主客观因素（选第2-4 周2、对人的知觉；知觉 难点：择 / 简答 / 案例分析）；3、社会知觉误区（错觉）：首因效应、晕轮效应、经验效益刻板印 1、 错觉5、旅游

5、者对旅游条件的知觉（简象2、影响旅游知觉的主客观答 / 案例分析）（12 课时）4、 自我知觉；因素。第三节 旅游者对旅游条件的知觉（时间、距离、交通工具旅游设施）- 可编辑修改 -第一节旅游者的需要1、需要的概述（含义、特点、分类）第三章2、马斯洛需要层次理论。3、旅游者的需要1）旅游需要定义、分类旅游者的需要与动机2）旅游需要与旅游行为4、 旅游者的消费需要（定义、特点）第二节旅游者的动机1、动机的概述（含义、功能、特征、激发）2、有关动机理论3、旅游动机的分类4、旅游动机的激发第一节旅游者的个性1、旅游者个性概述（定义、成因、特点、基本理论）2、旅游者的个性心理特征第四章1）性格（含义、

6、特征、旅游者性格特征分析）2）气质（含义、类型及特征）3）能力（含义、类型、）旅游者的个性和审美3、旅游者的个性类型与旅游行为心理1）性格倾向与旅游行为2）度假类型的选择与旅游者的个性特征3） 生活方式与旅游者的个性特征第二节 旅游者的审美心理1、审美中的感知2、审美中的想象（定义、激发审美想象的策略、旅游审美想象重点：考核方式笔试：1、 需要、动机概述；1、需要、动机概述（名词解释/ 选2、马斯洛需要层次理论；择）3、旅游动机的分类 难点：2、需要层次理论（选择 / 论述 / 案例1、 旅游需要与旅游行为；分析）2、有关动机理论3、旅游动机的分类 （简答）3、如何激发旅游者的旅游4、旅游需要

7、与旅游行为（论述）消费需要5、有关动机理论（理解）4、如何激发旅游者的旅旅6、如何激发旅游者的旅游消费需要游动机（简答 / 案例分析）7、 如何激发旅游者的旅旅游动机（简答 / 案例分析）重点：考核方式笔试：1、旅游者的个性（性格、1、旅游者的个性（性格、气质、能气质、能力）的含义、特力）的含义、特征、类型等基本常识。征、类型等基本常识。（填空 / 选择 / 名词解释）2、旅游者的个性类型与旅2、气质类型（简答 / 论述 / 案例分析）游行为3、性格倾向与旅游行为（选择）难点：4、度假类型的选择与旅游者的个性1、 气质类型与运用特征（简答）2、审美中的感知、想象、5、 生活方式与旅游者的个性特

8、征情感、理解（简答）3、审美心理理论与旅游6、审美中的感知、想象、情感、理解（选择）7、审美心理理论与旅游（精神分析、第5-7 周（ 12 课时）第8-9 周（ 8 课时）- 可编辑修改 -第五章外部影响与旅游行为的形式）3、审美中的情感4、审美中的理解5、审美心理理论与旅游（精神分析、格式塔、心理距离）第一节 影响旅游行为的社会因素重点：1、 社会制度对旅游行为的影响（政治制度、经济制度、法律制1、影响旅游行为的社会因度）素（社会制度、社会文化、2、 社会文化对旅游行为的影响（价值观、审美观、宗教信仰、风社会群体、家庭）。俗习惯、时尚）2、旅游广告概论（定义、3、社会群体对旅游行为的影响功能

9、）1） 群体的含义及其功能难点：2）群体对个体的影响机制（暗示、模仿、服从）1、 群体对旅游行为的影响2、旅游广告的心理定位3） 群体对个体的影响结果（社会促进或致弱、社会标准化倾向、和从众）诉求策略4）相关群体及其影响力4、 家庭对旅游行为的影响（家庭、家庭生命周期）第二节旅游广告与旅游消费1、 旅游广告概述（定义、功能）2、旅游广告心理策略（注意的相关知识）3、旅游广告的心理定位（定位概述、定位策略）4、旅游广告诉求策略重点：第一节旅游环节服务心理1、 旅游交通服务心理（安全、准时、快捷、舒适、多样性）1、 旅游交通服务心理2、旅游住宿服务心理2、旅游住宿服务心理1） 心理需要：方便、安全

10、、卫生、安静舒适、平等公道3、旅游餐饮服务心理2）服务态度：主动、热情、礼貌、耐心、周到、细致、安全4、旅游购物服务心理格式塔、心理距离）（理解）考核方式笔试：1、影响旅游行为的社会因素（选择/ 简答）2、旅游广告定义、功能（名词解释/ 选择）3、群体（名词解释 / 论述 / 选择）4、群体对个体的影响（论述/ 案例分析）5、旅游广告心理策略和心理定位及述求策略（论述/ 案例分析）6、注意（名词解释 / 简答）7、家庭（名词解释 / 简答）考核方式笔试：1、旅游环节服务心理：交通、住宿、餐饮、购物（案例分析/ 简答）2、投诉的原因（案例分析/ 简答）3、旅游者投诉心理分析及处理（案第 10-1

11、1 周（ 8 课时）- 可编辑修改 -第六章旅游服务心理第七章导游服务心理和旅行社服务心理5、补救性服务心理例分析 / 简答）6、售后服务心理 难点：4、售后服务的原因（案例分析/ 简第 12-13 周3）服务操作：迎、问、勤、洁、灵、静、听、送1、 补救性服务心理答）3、 旅游餐饮服务心理（求美、求尊重、求卫生、求知、求新、求2、售后服务心理5、售后服务的策略（案例分析/ 简（8 课时）答）异、求快、求公平）4、旅游购物服务心理1） 旅游者的购物动机2） 销售人员的接待技巧 第二节补救性服务心理1、 投诉的原因2、 旅游者投诉心理分析及处理 第三节售后服务心理1、 售后服务的原因2、售后服务

12、的策略重点：考核方式笔试：第一节旅游服务人员的职业意识1、服务人员的角色意识、1、服务人员的角色意识、 服务意服务人员的角色意识、服务意识、形象意识、信誉意识第二节导游服务意识、形象意识、信誉识、 形象意识、信誉意识（案例分析/服务心理意识；简 答）；1、 导游应具备的心理特点（兴趣、性格、意志、能力）2、导游应具备的心理特2、 导游应具备的心理特征（论述/2、导游对游客的心理影响（初到异地、行程中、将要离开）征；案例分析 / 简答）；第 14周3、导游服务心理策略3、导游服务心理策略3、导游服务心理策略（简答）1） 做好接团前的心理准备4、游客对旅行社服务的心4、 游客对旅行社服务的心理需求

13、（4 课时）2）树立良好的个人形象理需求（论述 / 案例分析）3）提供心理服务的一般方法5、 旅行社服务过程中的服5、 旅行社服务过程中的服务心理4） 掌握服务中的心理策略 第三节旅行社服务心理务心理（案例分析 / 论述）1、 游客对旅行社服务的心理需要（服务要求、重信守诺、公平合难点：理）1、 导游服务心理策略2、旅行社服务过程中的服务心理（初入境时、游览过程中）2、旅行社服务心理- 可编辑修改 -第八章旅游企业管理心理复习考试课时共计实训项目第一节旅游企业员工心理与管理重点：考核方式：笔试1、 旅游企业员工个体差异（能力、气质、性格）1、 旅游企业员工心理与管1、旅游企业员工个体差异（能力

14、、气2、激励理论理；质、性格）（选择）1） 动机的激发2、旅游企业组织心理与管2、激励理论（简答 / 论述 / 案例分析）2） 激励方式（目标激励、奖金激励、强化激励、关怀激励、榜样理3、旅游企业组织形式与组织管理的激励、领导行为激励、情感激励、反馈激励、工作涉及激励）第二3、 旅游企业领导心理与管心理原则（简答）第 15-16 周节旅游企业组织心理与管理理4、旅游企业的组织改革及其心理分1、 旅游企业组织形式与组织管理的心理原则难点：析（论述）（8 课时）1） 旅游企业的部门构成与组织形式1、 激励理论及其激励方5、旅游企业领导者的心理品质分2）旅游企业的不同组织结构对人的心理影响式；析（政

15、治、智力、能力、作风）（简3）旅游企业组织管理的心理原则2、旅游企业组织心理与管答）2、旅游企业的组织改革及其心理分析理6、旅游企业领导者行为的心理分） 旅游企业组织改革概述3、旅游企业领导心理与管1析（认知、决策、组织活动）（简答2）旅游企业组织改革中的心理障碍及其优化理/ 案例分析）第三节旅游企业领导心理与管理7、 旅游企业领导者的素质要求1、 旅游企业领导者的心理品质分析（政治、智力、能力、作风）（论述 / 案例分析）2、旅游企业领导者行为的心理分析（认知、决策、组织活动）3、旅游企业领导者的素质要求4、领导艺术（领导人的艺术、处理事的艺术、掌握时间的艺术）第 17周略略略略略略第 18周64+4四、实训项目实训内容实训方式实训场地学时分配- 可编辑修改 -无