中级系统集成项目管理工程师下午试题-12

1、中级系统集成项目管理工程师下午试题 -12( 总分： 225.00 ，做题时间： 90 分钟 )一、试题一 (总题数： 1，分数： 45.00) 说明 XX公司是一家中小型系统集成公司， 在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，XX公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各 自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题 的，必须更换，随后修改了技术方案。最后XX公司中

2、标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期 自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍 某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需 求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象，于是项目组重新调研用户 需求，编制设计方案， 这就增加了实施难度和成本。 可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备， 导致设备中的模块配

3、置功能不符合要求的情况。而在XX集成公司中，类似现象已多次发生。1.针对说明中所描述的现象，分析 XX公司在项目管理方面存在的问题 (200字以内)。(分数：45.00)正确答案： (1) 投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。(2) 没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。(3) 没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。(4) 项目中没有实行有效的变更管理。(5) 公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。 )解析： 解析 本题考点为有关项目管理计划的各项内容。问题 1 要求考生结合题目给出公司问题产生的可 能原因，说明项目管理的重要性。问题 2要求考生根据问题 1

4、 中总结的原因逐条提出相应的解决措施。问 题3是主观题，提出自己的看法，由考生的答题经验来决定得分。正确答案： (1) 改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。(2) 做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。(3) 明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。(4) 建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。(5) 加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。 ) 解析： 正确答案： (1) 建立企业级的项目管理体系和工作规范。(2) 加强对项目工作记录的管理。(3) 加强项目质量管理和相应的评审制度。(4) 加强项目经验教训的收集、归纳、积累

5、和分享工作。(5) 引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。)解析：二、试题二 ( 总题数： 1，分数： 45.00)说明系统集成商XX公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集 成等工作。 在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一， 在合同签订后 30天内，建设单位向 xx 公司要求总工期由 10个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。 由于此客户为 XX 公司的重要客户，为维护客户关系， XX 公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设 任务，XX公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开

6、发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行 的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时招 聘了 6名应届毕业生加入开发团队。在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然XX公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项 目建设没有在约定的 6 个月工期内完成， 同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况， 直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对XX公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。1.请简要分析XX公司没有按期保质

7、保量完成本项目的原因。(分数：45.00)正确答案： (1) 没有对变更进行充分的论证和评估，没有采取合适的方案。(2) 缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效。(3) 变更的实施过程缺少有效的监控。(4) 在压缩工期的情况没有考虑新增加开发人员的可用性。(5) 项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的风险。(6) 子系统的划分不恰当，或者缺少有效的( 数据)整合，或者缺少有效数据规划、设计。)解析： 解析 本题考点为项目变更管理。问题 1 是通过寻找问题产生的根源来引出问题 2，问题 2 要求考 生根据问题产生的原因来提出相应的措施，以及采取措施的

8、实施步骤。问题3 要结合理论知识，首先对各个阶段划分要很清晰，然后找出各个阶段应该做出的相应措施。正确答案： (1) 受理变更申请。(2) 对变更进行审核。(3) 变更方案论证。(4) 提交上级部门 (变更管理委员会 ) 审查批准(5) 实施变更。(6) 对变更的实施进行监控。(7) 对变更效果评估。 )解析： 正确答案： (1) 召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。(2) 安排公司管理层、 项目负责人与客户的管理层、 项目负责人进行交流， 就项目的后续进度等事宜达成一 致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生酌影响。(3) 根据新的进度要求，按照变

9、更程序实施变更。(4) 加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入 配置管理工具。(5) 对变更过程进行有效的监控。(6) 加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。(7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。)解析：三、试题三 ( 总题数： 1，分数： 45.00) 说明 XX公司在2009年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期 工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后

10、通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场 对网络的每个环节进行检查，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支 持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。1. 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。(分数： 45.00 ) 正确答案： (1) 没有遵循项目管理的标准和流程。(2) 没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单 ( 或文档管理不善 )。(3) 项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审。(4) 设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存

11、档。(5) 对项目售后的需求考虑不周。 )解析： 解析 本题属于电子政务项目案例。问题 l 要求考生分析项目售后存在问题的可能原因。问题 2和 问题 3要求考生掌握项目质量管理的内容，包括质量管理所采取的方法和工具，以及所需要得到的外界支持。正确答案：(检查、测试、评审；因果图(鱼骨图、石川图、NASHIKAW图)、流程图、帕累托图(PARETO图)。) 解析： 正确答案： (1) 制定公司质量管理方针。(2) 选择质量标准或制定质量要求。(3) 制定质量控制流程。(4) 提出质量保证所采取的方法和技术 (或工具 )。(5) 提供相应的资源。 )解析：四、试题四( 总题数： 1，分数： 45.

12、00) 说明 钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构， 项目团队没有应用这种架构的经验，钱某的管理风格是Y型的，在该项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励措施，如按期用该技术架构搭建出系统原型有奖，并分别公布了具体的奖励金额，在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐，由于单位领导属于X型的管理风格，很多餐票都不予报销，而在项目实施现场，因施工人员技术不过关，导致一台电源烧毁，钱某也悄悄在项目中给予报销，负 责新技术架构的架构师经历多次失败后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目的 实际进度、成本和质量等目标大

13、体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关 于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他和领导一唱一和，钱某有苦难言。1. 请概括出钱某在人力资源管理方面的问题。(分数： 45.00 ) 正确答案： ( 钱某在人力资源管里方面的问题：(1) 奖励政策没有得到领导的同意 (或支持、沟通 )。(2) Y 型管理风格没有与切实可行的规章制度(或措施、机制 )相结合。(3) 钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。(4) 没有对员工进行培训。(5) 没有配备有经验的人员 (或人力资源获取方式单一 )。 )解析： 解析 本案例主要考察的内容是如何解决与领导工作风格不一样的问题。本题

14、考点为人力资源管理 和项目沟通管理。人力资源管理包括团体管理和个人管理，项目沟通管理需要根据沟通对象制定相应的沟 通计划。正确答案： ( 钱某应该用以下措施进行团队建设：(1) 一般管理技能 ( 如沟通、交流 ) 。(2) 培训。(3) 团队建设活动 ( 如周例会、共同解决问题、拓展训练 )。(4) 共同的行为准则 ( 或基本原则、规章制度 ) 。(5) 尽量集中办公 ( 或同地办公、封闭开发 )。(6) 认可奖励 (或恰当的奖励与表彰措施 ) 。 如何应用自己的 Y 型风格有效地管理项目：(1) Y 性的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合，与领导风格相一致，或相适应(2) 加强对团队成员

15、的培训，或教育。(3) 加强激励与约束并重。 ) 解析： 正确答案： (1) 培训。(2) “自制 / 外购”分析。(3) 招聘掌握该技术的人员。(4) 风险分析与防范。 )解析：五、试题五( 总题数： 1，分数： 45.00) 说明 XX公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某 客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5 个人组成，项目组中只有资深技术人员老张参加过 该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升 级完成老张原来开发过的核心模块。老张隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到

16、早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经 理萌生了解雇此人的想法。但是老张的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒老张要遵守公司的有关 规定，并与研发部经理协商，希望给老张一个机会，但老张仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口 头告诉小刘要解雇老张，为此，小刘感到很为难。1. 从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。(分数： 45.00 ) 正确答案： (1) 弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以 监测、管理、考核。(2) 老张本身的问题，迟到早退而且我行我素。 )解析： 解析 本案例聚焦于人力资源管理，主要考查不同规模的组织对人力资源的管理，根据人力资源的 影响来选拔、培养人员，建设项目的管理团队，对下属授权并进行传帮带，从而使管理团队成为自己管理 能力的放大器，最终提升高级管理者自己的管理水平与领导水平，从而使得整个团队更加强大。正确答案： (1) 与老张沟通，改善老张的劳动纪律。(2) 与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行。(3)