洗浴部员工工作流程规范样本_第1页
洗浴部员工工作流程规范样本_第2页
洗浴部员工工作流程规范样本_第3页
洗浴部员工工作流程规范样本_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、工作行为规范系列洗浴部员工工作流程规范（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-59730编号：洗浴部员工工作流程规范Work procedures for staff of bath ing departme nt说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。洗浴部员工工作流程服务员迎接客人（站直，弯身3045度，目光平视要微笑 地说欢迎光临请问几位并配合手势：五指并拢，大拇指放在食指第二个关节，右或左臂上扬6070度，根据客人方向举手“欢”字鞠躬，“临”字抬身，“利”字举手，“情”

2、字放手）再由一更服务员双手接过客人手里的更衣柜钥匙和号牌（通常钥匙和号牌是在一起的或是电子感应的），走在距客人11.5米远的左上方位置引导客人到更衣柜进行更衣。（毛巾和一次性内裤一般由前台发放）然后带领客人进入湿洗室（告诉客人请换防滑拖鞋，以防滑倒）。浴区的面积较大，有许多淋浴喷头、淋浴间和温水池、 冷水池、热水池、桑拿浴室等。水池周围要有躺椅供宾客休 息服务员应在浴区站位，观察每一位洗浴的客人。湿洗间提供宾客淋浴所需的一切低值易耗品，并有服务 员为客人提供搓背等服务。宾客要先在淋浴间洗净身体方可入池浸泡，然后随意进 入蒸浴房进行桑拿、蒸汽等健身浴，最后再淋浴（在客人进入 桑拿房以后，服务员要

3、时刻注意客人的状态，发现异常现行 马上采取有效措施保障客人的生命安全）。之后由服务员带领客人到干身室（再次提醒客人换回平常拖鞋），有那里的专职服务员用浴巾为宾客干身并帮助宾 客穿好特制的浴衣和平角裤（询问客人是否要饮水），然后宾 客进入休息大厅。（休息大厅通常宽敞清洁， 环境宜人，宾客可在躺椅上观 赏大屏幕的投影电视，并预约按摩服务。这期间，服务员还应送上免费或饮料、水果和香烟。也 可根据宾客要求和爱好点用收费的食品饮料。在休息大厅或是干身房服务员应询问和记录每个宾客 的按摩要求，例如所需的按摩方式、 时间（通常以“钟”为单 位，“头钟”按门市价收费，“加钟”优惠），最后由服务员通 知帐台结账，并传递账单、钱款。整个消费过程，宾客无需支付现款，只需在消费单据上 签字认可消费额，每一个环节由各岗位的服务员紧密衔接， 记录宾客的包厢名称或更衣柜号码及消费金额，并将宾客签 字认可的账单迅速送到帐台，由帐台汇总向宾客收取费用。 一般也以此方法收取小费）。如果客人要进包间，服务员就要带领客人到达有包房的 楼层，再由楼层服务员为客人服务。（程序请阅

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论